客戶關(guān)系課程體系
客戶關(guān)系拓展研討 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系拓展研討課程名稱:客戶關(guān)系拓展研討課程亮點(diǎn):本課程注重客戶關(guān)系分析、提升的方法介紹；課程注重互動(dòng)性，讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)到如何做一名出色的公關(guān)人。學(xué)員收益:n針對(duì)目標(biāo)目標(biāo)評(píng)估客戶關(guān)系現(xiàn)狀、找出客戶關(guān)系的短木板、制定改進(jìn)計(jì)劃。n在實(shí)際工作中，做一個(gè)集“討人喜歡的人際專家”+“五星級(jí)的服務(wù)經(jīng)理”+“職業(yè)化的專家顧問”三者于一身的出色的公關(guān)人。n正
講師：杜祥林在線咨詢下載需求表
《大客戶營(yíng)銷策略與客戶關(guān)系強(qiáng)化》（銷售技巧類） 課時(shí)：12H
■課程題目：大客戶營(yíng)銷策略與客戶關(guān)系強(qiáng)化■備選題目：工業(yè)品營(yíng)銷與談判技巧、工業(yè)品銷售實(shí)戰(zhàn)：絕對(duì)成交術(shù)■課程類別：銷售技巧類（工業(yè)品、大客戶）■課程時(shí)長(zhǎng)：1天到2天■課程推廣：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、CMO、公開課課程模塊（目錄）：第一模塊：營(yíng)銷思維?經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷模式升級(jí)■單元共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷新思維■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新營(yíng)銷變革第二模塊：心態(tài)修煉?狼性團(tuán)隊(duì)打造與業(yè)績(jī)推進(jìn)■單
講師：莊志敏在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷》（服務(wù)營(yíng)銷） 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系管理與服務(wù)營(yíng)銷(2天12時(shí))【學(xué)習(xí)對(duì)象】本課程適用于企業(yè)服務(wù)人員、管理人員、銷售經(jīng)理、銷售主管和一線銷售人員、商務(wù)內(nèi)勤，也適用于企業(yè)其它致力于提升大客戶營(yíng)銷能力的員工。【學(xué)員收獲】課程主要宗旨就是通過提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶忠誠(chéng)。通過經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引
講師：汪奎在線咨詢下載需求表
《銀行服務(wù)提升與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論、新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”；因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而
講師：張?bào)?/a>在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系加速器》 課時(shí)：6H
客戶關(guān)系加速器參加對(duì)象：工作1年以上的員工適用于銷售、客服、KA職能工作課時(shí)：1天適合狀況：作為銷售人員，您有可能遇到這樣的問題——客戶關(guān)系如何理解，怎樣把握客戶關(guān)系，讓合作更加順利很難接近剛認(rèn)識(shí)的客戶有些客戶只停留在認(rèn)識(shí)階段無(wú)法向下推進(jìn)如何讓一些客戶成為信任的伙伴課程效益：正確理解客戶關(guān)系的含義，衡量標(biāo)準(zhǔn)清晰了解促進(jìn)客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素明確客戶關(guān)系不同階段的
講師：孫輝在線咨詢下載需求表
商業(yè)銀行營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)主講：瞿丹【課程背景】在我們不斷創(chuàng)新的過程中，你思考過你真正需要的是什么嗎？本課程通過內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的有效結(jié)合教會(huì)員工如何在茫茫人海中尋找到那個(gè)“TA”，并從人性的角度對(duì)不同客戶進(jìn)行有效的開發(fā)及管理【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】銀行一線營(yíng)銷人員【課程收益】1.了解內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的重要性；2.了解流量客戶的營(yíng)銷方法與技巧；3.掌握視
講師：瞿丹在線咨詢下載需求表
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升 課時(shí)：12H
交叉銷售與客戶關(guān)系管理能力提升課程目標(biāo)：掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關(guān)系的能力改善與客戶的溝通界面課程特色：課程內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。課程中使用的案例80％來(lái)自于銀行及銀行產(chǎn)品。與國(guó)內(nèi)各大銀行合作多年，考察的領(lǐng)域上至總行，下至網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)銀行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)有著深刻的
講師：丁華在線咨詢下載需求表
大數(shù)據(jù)下的客戶需求挖掘與客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng) 課時(shí)：6H
《大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)》主講：韓迎娣【課程背景】現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，同時(shí)也會(huì)釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價(jià)值含量、挖掘、應(yīng)用比數(shù)量更為重要。對(duì)于用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，需建立一個(gè)多維度的用戶畫像，才能夠做
講師：韓迎娣在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系管理流程方法論與實(shí)踐》 課時(shí)：12H
學(xué)習(xí)華為：客戶關(guān)系管理流程方法論與實(shí)踐［課時(shí)設(shè)計(jì)］1-2天［課程背景］客戶關(guān)系是生產(chǎn)力，華為在創(chuàng)業(yè)之初，被稱為具有三流的產(chǎn)品，一流的市場(chǎng)，在華為征戰(zhàn)市場(chǎng)的27年間，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是海外，客戶關(guān)系管理都為企業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐，也是企業(yè)發(fā)展的核心命脈！在此期間，經(jīng)過總結(jié)與提煉，華為逐漸形成一套完成的客戶關(guān)系管理體系與方法，并通過流程運(yùn)營(yíng)的方法，不斷的優(yōu)化與改
講師：王占剛在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)引言：客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)的重要性客戶維護(hù)建立客戶聯(lián)系時(shí)機(jī)與原則建立有效客戶聯(lián)系的方法15個(gè)方法禮物的玄機(jī)與陷阱客戶關(guān)系鏈接點(diǎn)：感知與產(chǎn)品建立客戶信任獲得客戶喜歡的12個(gè)方法客戶期望與客戶滿意個(gè)人情感維護(hù)的8字箴言工作情感維護(hù)的3個(gè)方法讓客戶產(chǎn)生依賴客戶升級(jí)矛盾：有限的資源識(shí)別客戶客戶分級(jí)的依據(jù)設(shè)立建立客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶評(píng)價(jià)與有
講師：宋子博在線咨詢下載需求表
銀行高端客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷策略第一講：銀行客戶維護(hù)現(xiàn)狀分析一、???客戶經(jīng)理的困境客戶關(guān)系缺乏全面性的耕耘過于依賴熟客，導(dǎo)致很多休眠潛力客戶無(wú)人問津二、???客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀某國(guó)有銀行數(shù)據(jù)分析結(jié)果客戶結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理?紅海太過慘烈，藍(lán)海無(wú)人問津第二講：建立產(chǎn)品關(guān)系——與客戶“綁定”一、???顧問式銷售與專業(yè)化銷售的綜合運(yùn)用銷售技巧的區(qū)別?案例解析二、???基本銷售
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《化繁為簡(jiǎn)--銀行財(cái)富客戶資產(chǎn)配置與客戶關(guān)系管理》課程背景：中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)處于一個(gè)非常有利的發(fā)展機(jī)遇時(shí)期，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家過去200年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)化完成之后，產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成，財(cái)富管理行業(yè)就會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時(shí)的重要中介。但縱觀目前國(guó)內(nèi)的私人銀行與貴賓理財(cái)，高端客戶經(jīng)營(yíng)困難重重，流失嚴(yán)重。如何才能更好地進(jìn)行高端客戶的人脈拓
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)大綱徐志針對(duì)對(duì)象企業(yè)一線服務(wù)人員；服務(wù)主管；和客戶直接溝通的各職能員工課程時(shí)長(zhǎng)：1天主要內(nèi)容第一部分服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值新經(jīng)濟(jì)贏利密碼新時(shí)代贏利的三種類型案例：燒香APP新經(jīng)濟(jì)下的新服務(wù)服務(wù)的概念概念服務(wù)取勝的企業(yè)案例：胖東來(lái)案例：IBM/德勝洋樓總結(jié)：服務(wù)是所有企業(yè)要重視的事服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)識(shí)商業(yè)價(jià)值案例：泰德煤網(wǎng)服務(wù)的本質(zhì)案例
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《 客戶關(guān)系管理課程大綱-花旗銀行》 課時(shí)：12H
客戶關(guān)系管理課程大綱（花旗銀行）徐志針對(duì)對(duì)象客戶經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng)：2天主要內(nèi)容第一部分商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理1.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)1.新經(jīng)濟(jì)贏利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理2.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個(gè)性化服務(wù)3.優(yōu)化商業(yè)銀行市場(chǎng)價(jià)值鏈4.實(shí)現(xiàn)客戶與自身經(jīng)營(yíng)的雙贏3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的三個(gè)視角1.客
講師：徐志在線咨詢下載需求表
《新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下銀行客戶關(guān)系管理及應(yīng)對(duì)措施》李彬?qū)煛菊n程背景】自2008年金融危機(jī)以來(lái)，盡管全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正在逐步好轉(zhuǎn)，但其上升的勢(shì)頭卻日益疲弱，且分化趨勢(shì)和不確定性日趨明顯。全球貿(mào)易收緊、貨幣政策分化及地緣政治風(fēng)險(xiǎn)不斷加劇，全球銀行業(yè)都在優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債表、縮減成本、重塑主業(yè)乃至組織與文化變革等多方面取得長(zhǎng)足進(jìn)步。移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在金融行業(yè)里的應(yīng)
