客戶關(guān)系課程體系
商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理 課時：12H
商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理第一部分：銀行業(yè)實行客戶關(guān)系管理的重要性和必要性第1章 客戶關(guān)系管理的重要性和必要性 1.1 中國銀行業(yè)環(huán)境的變遷 1.2 客戶管理方式的變革第二部分：客戶關(guān)系管理的基本理論第2章 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理概況 2.1 客戶關(guān)系管理 2.2 商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式 2.3 建立以客戶為中心的銀行第3章 數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 3.1 數(shù)據(jù)
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客戶關(guān)系管理與維系 課時：12H
客戶關(guān)系管理與維系第一篇原理篇第一單元什么是客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么-客戶關(guān)系管理的含義-客戶關(guān)系管理的內(nèi)容-客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始-誰是我們的客戶-如何收集客戶資料-怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶-怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類第三單元客戶關(guān)系的維護(hù)-和客戶建立什么樣的關(guān)系-如何讓客戶感覺物超所值-怎樣提高客
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客戶關(guān)系管理 課時：12H
客戶關(guān)系管理課程背景當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。課程目標(biāo)-按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；-了解企業(yè)為了
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客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理■課程背景客戶體驗包括產(chǎn)品和服務(wù)，是客戶跟企業(yè)的每一次觸點，接收了所有信息，綜合以后的心里體驗，跟預(yù)期進(jìn)行對比，從而影響了客戶的滿意度，和下一步?jīng)Q策。企業(yè)真正關(guān)注客戶體驗，需要借助用戶思維，進(jìn)入客戶的場景和角色，才能設(shè)計出更加滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時要特別關(guān)注“人”和人的思維模式，才能設(shè)計出有粘性的客戶體驗和增值服務(wù)，滿足客戶的心理和精
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《客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南》 課時：12H
《客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計劃與行動指南》標(biāo)準(zhǔn)課時：2天【課程概覽】053975哈佛商業(yè)評論指出，在客戶滿意度方面5的提高可為企業(yè)帶來雙倍的利潤。實施長效的客戶關(guān)系管理，已成為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利的必然。這一經(jīng)營理念要求企業(yè)立足服務(wù)營銷，建立和保持與客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，發(fā)展商業(yè)伙伴關(guān)系，通過持續(xù)提升客戶收益建立客戶忠誠，并實現(xiàn)企業(yè)利潤的持續(xù)增長。顯然，一個行之有效的客
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汽車配件售后客戶關(guān)系管理 課時：12H
汽車配件售后客戶關(guān)系管理主講：馬誠駿老師課程時間：2天時間(9:00---17:30)課程對象：配件售后管理人員，營銷人員，培訓(xùn)形式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程內(nèi)容：第一章節(jié)：中國汽車行業(yè)發(fā)展分析，對汽車配件的市場影響分析1、中國汽車行業(yè)的產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的現(xiàn)狀。2、汽車配件在汽車產(chǎn)業(yè)鏈所處的位置，未來的
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汽車配件銷售與客戶關(guān)系維系 課時：12H
汽車配件銷售與客戶關(guān)系維系課程對象：配件企業(yè)營銷管理層主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車市場發(fā)展與配件企業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)會1、汽車行業(yè)的發(fā)展未來走向分析2、主機(jī)廠商的未來戰(zhàn)略規(guī)劃和競爭對手發(fā)展規(guī)劃也配件廠商的機(jī)會3、同一競爭對手的產(chǎn)品的了解與市場區(qū)域化分析5、配件廠
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汽車客戶關(guān)系管理 課時：12H
汽車客戶關(guān)系管理課程對象：主機(jī)廠商客戶關(guān)系管理人員、經(jīng)銷商客服人員、總經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程收益：了解客戶關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的重要性客戶的關(guān)系維系決定著企業(yè)發(fā)展的未來與戰(zhàn)略執(zhí)行了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)工具與方法了解客戶關(guān)系實施與建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容課程大綱：第一章節(jié)：汽車客戶關(guān)
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客戶關(guān)系管理提升 課時：6H
客戶關(guān)系管理提升課程對象：區(qū)域經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：1天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱;第一章節(jié)：汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理未來發(fā)展變化導(dǎo)向1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念?銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型?買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型?客戶的滿意度關(guān)注點解析?客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系
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《經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》馬誠駿講師|【課程大綱】|第一部分、經(jīng)銷商的開發(fā)與管理|||一、尋找經(jīng)銷商的策略|||汽車經(jīng)銷商的類型及其合作特點|||汽車行業(yè)的經(jīng)銷商的產(chǎn)品特點|||尋找潛在的、富有潛力的經(jīng)銷商的途徑|||汽車企業(yè)的品牌---確定經(jīng)銷商選擇的基礎(chǔ)|||首次拜訪經(jīng)銷商或進(jìn)行首次溝通的策略|||通過首次拜訪確定經(jīng)銷商的綜合實力和合作意愿的策略探討|||二
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卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù) 課時：12H
卓越的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡介：面對客戶、運(yùn)營商不斷變化的需求與市場變動，市場銷售人員如何去管控客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧？這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)
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中國式客戶關(guān)系管理與維護(hù) 課時：6H
中國式客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡介：目前，中國市場同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏表現(xiàn)力，技術(shù)缺乏競爭力，關(guān)系缺乏持久力，品牌缺乏吸引力特質(zhì)。面對政企類客戶、運(yùn)營商不斷變化的需求與市場變動，企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶？如何與我們的大客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“
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主動服務(wù)意識與客戶關(guān)系維護(hù)技巧【課程背景】?處于銀行營銷一線的廳堂，是與客戶接觸的最前沿，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動營銷最佳渠道平臺。本課程針對目前廳堂柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員互動較差，單打獨斗，廳堂營銷效能低等問題，過往存量優(yōu)質(zhì)客戶激活難，方法差，維護(hù)意識與技能單一等情況，引導(dǎo)通過幫助廳堂人員構(gòu)建快樂工作信念體系，塑造團(tuán)隊大雁般精神，輸入提
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公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)半天 課時：3H
公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程簡介：面對客戶、運(yùn)營商不斷變化的需求與市場變動，市場銷售人員如何去管控客戶？如何與我們的對公客戶建立信任關(guān)系？如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系？不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧？這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)
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對公客戶關(guān)系營銷策略與營銷技能提升 課時：6H
對公客戶關(guān)系營銷策略與營銷技能提升【課程收益】企事業(yè)機(jī)關(guān)單位作為銀行對公客戶營銷的重點，在維護(hù)客戶關(guān)系上要創(chuàng)新，不能只停留在低層次的公共關(guān)系方面，要尋求深層次提升客戶價值，關(guān)促成再成交。對于客戶的經(jīng)營與管理需要的不僅是耐心，還有與客戶的有效溝通與價值體現(xiàn)。要真正深化與客戶的關(guān)系就要貼近客戶，了解客戶需求，進(jìn)行有效溝通；本課程將給您傳授卓越銷售實用技巧，幫助客
