呼叫中心管理課程體系
能做會教善運營—成為出眾的服務營銷&呼叫中心管理者. 課時：12H
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷/呼叫中心管理者?培訓師：周力之?課時：2天■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關鍵時刻率先垂范“露一手”，讓
講師：周力之在線咨詢下載需求表
能做會教善運營：成為出眾的服務營銷&呼叫中心管理者 課時：24H
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務營銷管理者?培訓師：周力之?課時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學習本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負責人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，
講師：周力之在線咨詢下載需求表
講新思維：服務營銷運營管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務營銷管理新思維的幾個關鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務營銷管理舉措的精細與精益2.1精細與精益的案例與價值l家樂福排隊案例
講師：周力之在線咨詢下載需求表
呼叫中心管理實戰(zhàn)訓練 課時：6H
《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓練》——精華、精修、精煉【課程收益】學習針對性的考核與激勵方法，呼叫中心團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。本次課程讓你掌握呼叫中心團隊日常管理及團隊成員輔導訓
講師：林翰芳在線咨詢下載需求表
《五星人格讀心攻心術在呼叫中心管理中的應用》 課時：12H
五星人格讀心攻心術在呼叫中心管理中的應用【課程背景】五星人格讀心與攻心術課程是徐錦元先生結(jié)合自己近二十年的在團隊管理與個人管理能力提升的實踐經(jīng)驗，運用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，整合中國文化元素與西方人格心理學、行為學，通過統(tǒng)計學對近5萬人的人格模式進行分析，并歸納整合古今中外各種心理學理論后，形成的一套以當今社會現(xiàn)實為基礎的實用、簡單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。通過學
