客戶關(guān)系課程體系
掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻 課時(shí)：6H
掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻【課程背景】全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，電信市場(chǎng)格局發(fā)生了變化，單獨(dú)以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷模式早已不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求，只有建立客戶需求為目標(biāo)、市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處有不敗之地。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)贏得客戶，誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。【培訓(xùn)目的】掌握不同階段的客戶維系方法掌握重要時(shí)刻時(shí)的客戶維系方法【培訓(xùn)對(duì)象】客戶
講師：賈春濤在線咨詢下載需求表
拓展人脈 贏在未來(lái)——客戶關(guān)系管 課時(shí)：12H
拓展人脈贏在未來(lái)——客戶關(guān)系管【課程背景】電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)與歐美最流行的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的直接接觸和對(duì)話。通過直接交鋒，我們將打破歐美市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐的神話，建立我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略理論和實(shí)踐創(chuàng)新的自信。【培訓(xùn)目的】了解如何利用CRM的銷售管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和決策分析等思想與技術(shù)為企業(yè)服務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】各窗口人員【課程天數(shù)】2天【課程大綱】第一部分基
講師：賈春濤在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系建立與維護(hù)【課程背景】目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈，任何一個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷過程都面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。過往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個(gè)大市場(chǎng)環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)研，自身產(chǎn)品分析，客戶群體分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析來(lái)制定合理有效地營(yíng)銷戰(zhàn)略方案?！菊n程大綱】一、房地產(chǎn)客戶特點(diǎn)?以終端客戶為導(dǎo)向?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?產(chǎn)品個(gè)性化
講師：張垚在線咨詢下載需求表
大客戶關(guān)系管理與維系課程收益[pic][pic]幫助您的團(tuán)隊(duì)建立區(qū)別于普通客戶的大客戶的管理流程；[pic]了解大客戶所使用的戰(zhàn)略和策略，學(xué)習(xí)使用有效的應(yīng)對(duì)措施；[pic]了解深度挖掘大客戶的方法與策略；[pic]如何全方位地跟進(jìn)及維持大客戶。[pic]培訓(xùn)對(duì)象：大客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。課程安排[pic]模塊一目標(biāo)與介紹?學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)現(xiàn)有重點(diǎn)客戶的保有量?怎
講師：韓金剛在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)背景：現(xiàn)在是微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給房地產(chǎn)管理者提出了新的挑戰(zhàn)，從經(jīng)驗(yàn)型以悟性和感覺工作的隊(duì)伍、依靠個(gè)人單打獨(dú)斗的管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，“防止失誤”使得用戶滿意。思維決定成敗，思維決定利潤(rùn)，思維決定競(jìng)爭(zhēng)——如果在Google輸入“營(yíng)銷創(chuàng)新”，會(huì)有115萬(wàn)條查詢結(jié)
講師：張志東在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù) 課時(shí)：12H
《客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)》課綱（兩天）講師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的促進(jìn)客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個(gè)客戶都值得你去投入確認(rèn)究竟誰(shuí)才是我們的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地搜集客戶資料從目標(biāo)客戶中找
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系管理與維護(hù)》課綱培訓(xùn)師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的促進(jìn)客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個(gè)客戶都值得你去投入確認(rèn)究竟誰(shuí)才是我們的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地搜集客戶資料從目標(biāo)客戶中找到屬于我們
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與維護(hù)培訓(xùn)師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與企業(yè)發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的促進(jìn)客戶關(guān)系管理對(duì)銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個(gè)客戶都值得你去投入確認(rèn)究竟誰(shuí)才是我們的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地搜集客戶資料從目標(biāo)客戶中找到屬于我們的優(yōu)質(zhì)客
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
汽車行業(yè)的客戶關(guān)系管理課程大綱 課時(shí)：12H
培訓(xùn)課題：《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》主講人：王躍文導(dǎo)師(時(shí)長(zhǎng)：2天；12小時(shí))課程大綱課程基本信息1、課程名稱：汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理2、適用人員：汽車企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等二、學(xué)習(xí)本課程的作用與意義1、系統(tǒng)了解汽車行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)特質(zhì)2、掌握汽車客戶分析的步驟和方法3、掌握尋找潛在客戶主要渠道和方法
講師：王躍文在線咨詢下載需求表
《優(yōu)勢(shì)大客戶關(guān)系實(shí)戰(zhàn)》已經(jīng)拜訪客戶好幾次了，為什么還是沒有跟客戶混熟？甚至有時(shí)客戶還不記得我是誰(shuí)？客戶跟我關(guān)系不錯(cuò)，可是通過這次競(jìng)標(biāo)，我發(fā)現(xiàn)他跟對(duì)手關(guān)系更鐵？怎么把他搶過來(lái)？我已經(jīng)請(qǐng)他吃了不少飯了，平常也沒少打點(diǎn)禮品，為什么客戶很少下單？這次投標(biāo)有三人都投了我方票，可是被技術(shù)經(jīng)理一票否決了，真可氣，原以為十拿九穩(wěn)！。。。。。。。。。。。構(gòu)建客戶關(guān)系核心目標(biāo)是
講師：羅峰在線咨詢下載需求表
深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理王成課程導(dǎo)言Preamble?競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，選擇越來(lái)越多，客戶越來(lái)越理性?獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)自一線銷售人員的與眾不同?如何在客戶的購(gòu)買決策上發(fā)揮著至關(guān)重要的影響力?如何利用關(guān)系增強(qiáng)客戶關(guān)系，并從專業(yè)走向卓越?80的銷售失敗，源自于客戶關(guān)系管理學(xué)員對(duì)象TargetAudience?學(xué)員：銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等。他們都將從本
講師：王成在線咨詢下載需求表
銀行客戶關(guān)系管理★課程對(duì)象：銀行營(yíng)銷、客服管理干部銀行營(yíng)銷、客服一線員工★課程收益：1.客戶滿意的要點(diǎn)與流程2.客戶關(guān)系的管理3.處理客戶投訴的原則4.處理客戶投訴的步驟5.處理客戶投訴的具體做法6.運(yùn)用服務(wù)EQ及心理戰(zhàn)術(shù)舒緩客人激動(dòng)的情緒，處理客戶的投訴7.改變公司的文化，消除問題產(chǎn)生的根源8.懂得有效而快捷的減壓秘方，在客戶面前實(shí)時(shí)提升服務(wù)EQ，平衡駕馭
講師：高帆在線咨詢下載需求表
電信深度營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理★課程對(duì)象：電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理電信企業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷人員★課程目標(biāo)：了解行業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局理解深度營(yíng)銷的總體要求理解客戶滿意與客戶忠誠(chéng)對(duì)客戶關(guān)系的影響理解客戶滿意度和忠誠(chéng)度提升辦法★授課方式：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法
講師：高帆在線咨詢下載需求表
企業(yè)全員客戶經(jīng)營(yíng)思維與客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)企業(yè)問題背景：◆按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶細(xì)分，進(jìn)行差異化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；◆了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和成功案例；◆在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些體系和要領(lǐng)。◆如何深化客戶關(guān)系，包括對(duì)核心客戶的培育、維護(hù)、支持與服務(wù)，◆了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系；◆如何保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的
講師：任朝彥在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
提升滿意、鞏固忠誠(chéng)——客戶關(guān)系管理課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呈現(xiàn)出VUCA特征，各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最關(guān)鍵的一個(gè)核心必然是客戶。當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)過剩，優(yōu)勝劣汰；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息透明，選擇多樣；都增加了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，更增加了客戶服務(wù)的難度。如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，顧客會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴(kuò)大
