大數(shù)據(jù)下的客戶需求挖掘與客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)
          
            
          
              
          
                
            培訓(xùn)講師：韓迎娣
          
				
          講師背景：
          韓迎娣老師——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智能商業(yè)應(yīng)用實(shí)踐專家?曾任樂(lè)村淘（中國(guó)最大農(nóng)村電商平臺(tái)）執(zhí)行總裁?曾任A股上市公司啟迪桑德（000826）創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立?百安居（中國(guó)）有限公司電子商務(wù)顧問(wèn)?互聯(lián)網(wǎng)				詳細(xì)>>
          				
              
          
            
          
			
           
			韓迎娣 
          			
            
          
            
          
                  課程咨詢電話： 
            
          

            
           大數(shù)據(jù)下的客戶需求挖掘與客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
          
            
           
          
	大數(shù)據(jù)下的客戶需求挖掘與客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)
          
	
          
《大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)》
          
主講：韓迎娣
          
【課程背景】
          
    現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，同時(shí)也會(huì)釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價(jià)值含量、挖掘、應(yīng)用比數(shù)量更為重要。對(duì)于用戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，需建立一個(gè)多維度的用戶畫(huà)像，才能夠做到“大數(shù)據(jù)比你自己更了解你自己”，大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景讓服務(wù)者重新理解用戶，把產(chǎn)品自身、服務(wù)與用戶形成強(qiáng)關(guān)系，給予用戶的是全場(chǎng)景體驗(yàn)與內(nèi)心價(jià)值認(rèn)同。
          
    課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員理解大數(shù)據(jù)的用戶行為洞察是從哪些角度？如何通過(guò)大數(shù)據(jù)理解用戶、用戶需求？大數(shù)據(jù)下的用戶場(chǎng)景該怎么構(gòu)建？如何跟用戶黏在一起，如何經(jīng)營(yíng)好用戶關(guān)系？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。
          
【課程收益】
          
了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，大數(shù)據(jù)下的用戶心態(tài)、行為洞察
          
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來(lái)認(rèn)識(shí)用戶，用戶行為特點(diǎn)及需求捕獲
          
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)分析來(lái)深層次理解用戶需求，并進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求
          
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建用戶關(guān)系
          
學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶關(guān)系，讓用戶達(dá)成深度交互與參與
          
【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
          
【課程對(duì)象】經(jīng)理、主管、用戶運(yùn)營(yíng)人員、用戶營(yíng)銷人員
          
【課程時(shí)間】6小時(shí)
          
【課程大綱】
          
一、大數(shù)據(jù)與用戶行為洞察
          
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀與特點(diǎn)
          
2、大數(shù)據(jù)技術(shù)圖譜
          
3、大數(shù)據(jù)下的用戶展現(xiàn)
          
4、用戶心態(tài)與行為洞察
          
地域差異
          
真相加偏好
          
大道理不再信服
          
社會(huì)化多面人設(shè)
          
隱形X人口
          
算法行為對(duì)策
          
知識(shí)青年演進(jìn)
          
線下確幸參與
          
5、數(shù)據(jù)解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系
          
6、追逐流量到流量?jī)r(jià)值變現(xiàn)
          
案例：
          
二、學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)你的用戶
          
1、用戶特點(diǎn)
          
用戶結(jié)構(gòu)
          
用戶特點(diǎn)
          
X、Y、Z世代
          
消費(fèi)能力分析
          
消費(fèi)心態(tài)分析
          
2、用戶畫(huà)像
          
用戶信息標(biāo)簽化
          
用戶畫(huà)像消費(fèi)場(chǎng)景
          
用戶畫(huà)像標(biāo)簽體系
          
標(biāo)簽化構(gòu)建多維場(chǎng)景
          
標(biāo)簽化構(gòu)建多維用戶畫(huà)像
          
3、用戶營(yíng)銷與行為分析
          
用戶分群
          
定位營(yíng)銷目標(biāo)群體
          
用戶行為分析模型
          
讓用戶樂(lè)于傳播
          
4、用戶生命周期管理
          
5、用戶與應(yīng)用場(chǎng)景關(guān)系
          
6、旅行用戶特征與航空旅客洞察分析
          
案例與互動(dòng)分析：
          
三、大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘及需求預(yù)測(cè)
          
1、大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘
          
業(yè)務(wù)場(chǎng)景
          
數(shù)據(jù)建模
          
挖掘算法
          
相關(guān)分析
          
2、大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景及場(chǎng)景解析
          
3、構(gòu)建用戶需求場(chǎng)景
          
4、場(chǎng)景進(jìn)階：帶動(dòng)更多場(chǎng)景革新與用戶深層需求
          
5、真實(shí)內(nèi)容，鏈接用戶群體
          
6、多維用戶群體數(shù)據(jù)洞察與分析
          
7、大數(shù)據(jù)的用戶需求預(yù)測(cè)
          
案例分析討論與講解
          
四、大數(shù)據(jù)下的用戶增長(zhǎng)與用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)
          
1、用戶增長(zhǎng)系統(tǒng)
          
用戶增長(zhǎng)框架
          
用戶生命周期
          
用戶AARRR體系
          
2、用戶關(guān)系構(gòu)建與管理
          
3、用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)
          
4、找到用戶突破口
          
5、回歸用戶場(chǎng)景與體驗(yàn)
          
6、服務(wù)用戶的產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品力
          
7、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
          
8、進(jìn)入用戶的圈層
          
做好用戶分層
          
打造用戶圈層
          
和用戶黏在一起
          
和用戶共同創(chuàng)作
          
9、與多元用戶達(dá)成情感共鳴
          
“懂我”的快樂(lè)
          
個(gè)性化創(chuàng)制
          
10、精進(jìn)IP內(nèi)容營(yíng)銷
          
11、運(yùn)用交互技術(shù)升級(jí)用戶體驗(yàn)
          
識(shí)圖提升定向能力
          
體驗(yàn)AI交互樂(lè)趣
          
12、盤(pán)活、用好數(shù)據(jù)資源
          
放大數(shù)據(jù)價(jià)值
          
人群定向新思路
          
案例分析討論與講解
          


          
              
           
			  
          
              
          
              
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           《云計(jì)算商業(yè)應(yīng)用解析》主講：韓迎娣【課程背景】當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革席卷全球，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正深刻的改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)和生活方式，成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。新一代網(wǎng)絡(luò)空間技術(shù)正在從學(xué)術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用驅(qū)動(dòng)，作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，其中，基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的人工智能產(chǎn)業(yè)，在催生新技術(shù)、新產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)》主講：韓迎娣【課程背景】隨著科技高速發(fā)展的今天，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一輪信息技術(shù)的迅速發(fā)展和深入應(yīng)用，“智慧園區(qū)”建設(shè)已成為發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)也向著智慧化、創(chuàng)新化、科技化轉(zhuǎn)變。但究竟何為“智慧園區(qū)”，如何實(shí)現(xiàn)“智慧”，目前國(guó)內(nèi)發(fā)展情況如何，未來(lái)又將走向何處？課程將以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)發(fā)展及創(chuàng)新應(yīng)用為切入點(diǎn)，還原
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《數(shù)字環(huán)境下的智慧城市》主講：韓迎娣【課程背景】2019年的今天，云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)快速迭代，催生了數(shù)量眾多的商業(yè)應(yīng)用和創(chuàng)新，而智慧城市的建設(shè)經(jīng)過(guò)短暫的爆發(fā)，進(jìn)入到理性探索階段，智慧城市建設(shè)缺乏體驗(yàn)感與實(shí)際效用、發(fā)展碎片化、建設(shè)資金不足、難以持續(xù)運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題亟待解決。資源配置和項(xiàng)目實(shí)施是制約智慧城市發(fā)展的關(guān)鍵因素。城市生態(tài)系統(tǒng)之間必須相互配合，才能給
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《智能建造創(chuàng)新應(yīng)用及投資策略》主講：韓迎娣【課程背景】未來(lái)五年左右，一切商業(yè)都將數(shù)字化，智能化，從現(xiàn)在開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)也是深入產(chǎn)業(yè)的起始年，傳統(tǒng)企業(yè)一邊擔(dān)心自己被時(shí)代淘汰的忐忑，一邊抱著摸著石頭過(guò)河的心態(tài)，來(lái)落實(shí)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，數(shù)字化的未來(lái)發(fā)展將是人工智能、智能商業(yè)，人工智能目前還處于初期階段，人工智能商業(yè)應(yīng)用如同霧里看花，如何利用人工智能重構(gòu)商業(yè)場(chǎng)
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《智能零售商業(yè)模型》主講：韓迎娣【課程背景】中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全球遙遙領(lǐng)先，消費(fèi)者已經(jīng)全面在線，倒逼企業(yè)組織在線、溝通在線、業(yè)務(wù)在線、協(xié)同在線、產(chǎn)業(yè)生態(tài)在線；數(shù)字化消費(fèi)者資產(chǎn)成為衡量企業(yè)能否邁向未來(lái)成功的重要要素。企業(yè)在消費(fèi)端的數(shù)字化領(lǐng)域已經(jīng)有所成效，但供給端的數(shù)字化和智能化發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于需求端需求。企業(yè)需要準(zhǔn)確把握思路，數(shù)字技術(shù)使得全鏈路產(chǎn)業(yè)各核心商業(yè)要素
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《智能中臺(tái)》主講：韓迎娣【課程背景】進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代后，數(shù)據(jù)正在改變競(jìng)爭(zhēng)格局，其重要性和價(jià)值已毋庸置疑。對(duì)于企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)無(wú)疑是管理好市場(chǎng)、服務(wù)好市場(chǎng)的有力“武器”，也是提升企業(yè)盈利、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要“法寶”。然而如何將數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏的價(jià)值充分挖掘出來(lái)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能？企業(yè)該如何理解數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)及智能中臺(tái)的關(guān)系？如何做智能中臺(tái)運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《新零售營(yíng)銷推廣與業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化》零售企業(yè)營(yíng)銷變革與業(yè)績(jī)翻倍方法主講：韓迎娣【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)是一片滋生奇跡的土壤，這片土壤上滋生了大量的財(cái)富，它改變整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)模式、生活模式、消費(fèi)模式，銷售模式乃至營(yíng)銷模式，新零售就是在這樣的環(huán)境下順勢(shì)誕生，零售企業(yè)對(duì)用戶數(shù)據(jù)管理不起來(lái)，線下門(mén)店的流量無(wú)法產(chǎn)生持續(xù)業(yè)績(jī)與價(jià)值，用戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，用戶購(gòu)買需求越發(fā)獨(dú)特、購(gòu)買方式
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)營(yíng)銷變革》主講：韓迎娣【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)是一片滋生奇跡的土壤，這片土壤上滋生了大量的財(cái)富，它改變整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)模式、生活模式、消費(fèi)模式，乃至營(yíng)銷模式。隨著移動(dòng)終端技術(shù)發(fā)展成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向人類社會(huì)展開(kāi)了全面的攻勢(shì)。這個(gè)攻勢(shì)，體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷上，就是一出由內(nèi)而外的變革。在今天這樣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，絕大多數(shù)人生活常態(tài)都
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的業(yè)績(jī)十倍增長(zhǎng)》主講：韓迎娣【課程背景】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展的今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多樣化的使用形式不僅僅改變了人們的生活方式，也改變了人們的消費(fèi)方式，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程也帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。用戶購(gòu)買需求越發(fā)獨(dú)特、購(gòu)買方式越來(lái)越多樣、商品選擇性也越來(lái)越廣闊，為迎合消費(fèi)者新的消費(fèi)需求，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。課程將以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          
                
                
                
          
                  
           《疫情期間企業(yè)如何保持持續(xù)獲客能力》數(shù)字化用戶經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷策略主講：韓迎娣【課程背景】新冠疫情給中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)了巨大的影響，中國(guó)企業(yè)該如何面對(duì)經(jīng)濟(jì)下行的壓力？危機(jī)中，你看到“危”，還是看到“機(jī)”？這次疫情將以摧枯拉朽之勢(shì)，讓本該3～5年才能完成的數(shù)字變化，在短時(shí)間內(nèi)席卷而來(lái)，這是每一個(gè)人/每一個(gè)企業(yè)的一次全面大體檢，催促我們?nèi)嬲{(diào)整自己。2003年的非典，由
          
                  
           講師：韓迎娣詳情 
          
                
          
                
          
                  
          
                
          
              
          			  
               
              
            
          
          
          
        
          
      
          
       
          
        
          
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           清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班 
          
          
           清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班 
          
          
          
           
        
          
      
          
       
    
          
  
          

          
 


          

  
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