客戶關(guān)系課程體系
一、目前企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系的現(xiàn)狀分析1.對(duì)立型廠商關(guān)系2.主仆型廠商關(guān)系3.松散型廠商關(guān)系4.雙贏型廠商關(guān)系分析:客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)案例!解析:客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)案例案例:客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)課程案例分析!二、增強(qiáng)雙方的溝通與信任1、誠信是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)信者,修身、齊家、立業(yè)、興國之本也。人無信則不立,國無信則不興,商無信則無
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一、概述1、客戶是“上帝”,如何找到“上帝”?1)上帝是什么樣子?上帝是什么視圖?2)客戶是什么樣子?客戶是什么視圖?3)提供哪些產(chǎn)品?產(chǎn)品是什么視圖?4)如何建立客戶和產(chǎn)品間的關(guān)系?為合適的客戶,找到合適的產(chǎn)品2、我們對(duì)自己的客戶(“上帝”)了解多少?1)客戶會(huì)有什么特點(diǎn)?客戶的基本特征(如:不同產(chǎn)品的年齡分布)客戶的群體特征(如:不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有哪些
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大客戶需求分析 把握4類關(guān)鍵客戶; 對(duì)大客戶進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析,明確競爭目標(biāo) 檢驗(yàn)大客戶的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)確把握需求 大客戶需要銷售顧問 找對(duì)人講對(duì)話更重要 賣產(chǎn)品還是賣解決方案?突破建立依賴感的瓶頸 5種溝通風(fēng)格,對(duì)待大客戶要個(gè)性化管理` 如何有效地推進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展:學(xué)員實(shí)例分析 挖掘需求---做對(duì)事的成功因素 客戶采購流程的"天
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客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力——解密華為客戶關(guān)系經(jīng)營之道你們公司是否在客戶關(guān)系方面面臨如下困境?困境一:客戶關(guān)系掌握在個(gè)人手里,人一走,關(guān)系也一起帶走——關(guān)系能力沒有建立在組織和流程上;困境二:公司戰(zhàn)略制定與年度工作規(guī)劃缺少客戶信息有效支撐;困境三:沒有完整的客戶關(guān)系資料庫,無論項(xiàng)目運(yùn)作還是客戶接待,都因?yàn)榭蛻粜畔⒉蛔銓?dǎo)致無法管理客戶決策鏈;困境四:客戶關(guān)系預(yù)算經(jīng)常
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CRM客戶關(guān)系管理之客服精英訓(xùn)練 課時(shí):12H
CRM客戶關(guān)系管理之客服精英訓(xùn)練課程背景:客戶關(guān)系管理培訓(xùn)從來都是企業(yè)培訓(xùn)中重要的一個(gè)組成部分,花時(shí)間、費(fèi)精力。但是從我們的調(diào)研結(jié)果看來,效果最不明顯的一個(gè)。因?yàn)槟壳翱蛻絷P(guān)系管理所培訓(xùn)的方向有著根本性的誤區(qū)和失誤——直接照搬西方的現(xiàn)有理論,把大量的時(shí)間用來給銷售人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),培訓(xùn)銷售理念,然后就讓他們?nèi)L試,去承受壓力,結(jié)果自然可想而知……本次客戶關(guān)系管
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《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》 課時(shí):6H
《商業(yè)銀行高端客戶營銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧》主講:藍(lán)老師課時(shí)6小時(shí)一、高端客戶對(duì)銀行業(yè)績的影響1.通過業(yè)績管理系統(tǒng)制定業(yè)績目標(biāo)2.目標(biāo)設(shè)定的原則3.客戶資金管理計(jì)劃的要點(diǎn)二、高端客戶的定位1.對(duì)高端客戶的六個(gè)層次理解2.目標(biāo)市場的研究三、高端客戶的營銷技準(zhǔn)備1.營銷心態(tài)2.營銷溝通技巧3.營銷的突破四、高端客戶的營銷技巧1.基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介
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《步步為贏-客戶關(guān)系經(jīng)營與深耕》 課時(shí):6H
《步步為贏-客戶關(guān)系經(jīng)營與深耕》主講:藍(lán)老師約6小時(shí)一、課程對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)主管二、課程人數(shù):40人以內(nèi)三、課程特色:1.實(shí)踐性、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。2.結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化安排,確保學(xué)習(xí)效果。3、多樣化、針對(duì)性培訓(xùn),課程豐富生動(dòng)。四、解決銀行哪些工作現(xiàn)況難題:1.缺乏黏著度!客戶持有單一產(chǎn)品的比例過高2.缺乏貢獻(xiàn)度!客戶持有短期理財(cái)產(chǎn)品的比例過高3.缺
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《狼性營銷與客戶關(guān)系深耕》 課時(shí):6H
《狼性營銷與客戶關(guān)系深耕》主講:藍(lán)老師約6小時(shí)◆課程對(duì)象:零售客戶經(jīng)理◆課程人數(shù):40人以內(nèi)◆課程特色:1.實(shí)踐性、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。2.結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化安排,確保學(xué)習(xí)效果。3、多樣化、針對(duì)性培訓(xùn),課程豐富生動(dòng)?!艚鉀Q銀行哪些工作現(xiàn)況難題:1.缺乏黏著度!客戶持有單一產(chǎn)品的比例過高2.缺乏忠誠度!客戶感受不到差異化服務(wù)◆課程成效:1.投過實(shí)戰(zhàn)建議示范,
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大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-2天標(biāo)準(zhǔn)版 課時(shí):12H
大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理課程收益:?了解大客戶特性?學(xué)會(huì)客戶信息收集與分析?掌握開發(fā)客戶的121模式?熟練挖掘利用客戶需求?掌握大客戶競爭戰(zhàn)略?掌握大客戶競爭戰(zhàn)略?掌握建立大客戶護(hù)城河━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課程對(duì)象:老板、CEO、營銷部門負(fù)責(zé)人、大客戶銷售人員━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
講師:羅元昊在線咨詢下載需求表
《大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》 課時(shí):12H
大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理【課程收益】?了解大客戶特性?學(xué)會(huì)客戶信息收集與分析?掌握開發(fā)客戶的121模式?熟練挖掘利用客戶需求?掌握大客戶競爭戰(zhàn)略?掌握大客戶競爭戰(zhàn)略?掌握建立大客戶護(hù)城河━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【課程對(duì)象】老板、CEO、營銷部門負(fù)責(zé)人、大客戶銷售人員━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理 課時(shí):12H
大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理【課程收益】?了解大客戶特性?學(xué)會(huì)客戶信息收集與分析?掌握開發(fā)客戶的121模式?熟練挖掘利用客戶需求?掌握大客戶競爭戰(zhàn)略?掌握大客戶競爭戰(zhàn)略?掌握建立大客戶護(hù)城河━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【課程對(duì)象】老板、CEO、營銷部門負(fù)責(zé)人、大客戶銷售人員━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧 課時(shí):12H
銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系技巧授課老師:何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning)隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國,而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
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建筑企業(yè)卓越客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理—課程大綱1挖掘政企客戶信息1.1挖掘政企客戶信息的方法1.2研究客戶1.3工具應(yīng)用——客戶潛力分析1.4工程業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系視圖2挖掘政企客戶的需求2.1政府客戶的項(xiàng)目需求分析2.2項(xiàng)目需求的特性2.3挖掘政企客戶需求的流程2.4工具應(yīng)用——多問痛點(diǎn)問題2.5工具應(yīng)用——跟蹤不跟蹤(GONOGO)分析2.6賦能銷售,從高端
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《國際工程市場營銷與客戶關(guān)系管理》課程大綱:1.國際工程市場行情與分析①國際工程市場總概②國際工程區(qū)域市場分析③國際工程行業(yè)市場分布分析④國際工程市場趨勢分析2.國際工程市場營銷①國際工程市場營銷的特征②國際工程市場分析與銷售③國際工程市場營銷階段及分析模型④國際工程承包市場及開拓條件3.中國企業(yè)國際工程市場營銷①中國企業(yè)國際工程市場現(xiàn)狀②國際化市場開拓條件
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《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》因?yàn)槲覀€(gè)人多年來是把《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》作為一個(gè)整體來研究的,所以一直習(xí)慣性把這個(gè)作為整體課題來看待。而在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)操當(dāng)中,往往是分列成為《服務(wù)營銷(服務(wù)意識(shí)與技巧)》和《客戶關(guān)系管理》兩個(gè)課題的,實(shí)際上即使分成獨(dú)立的課題,它們的理論基礎(chǔ)是相通的,出發(fā)點(diǎn)是一致的,兩個(gè)課程也應(yīng)該是相互貫通、相輔相成的。很多機(jī)構(gòu)的基本理解是《服