客戶關(guān)系課程體系
《客戶關(guān)系維護(hù)策略與方法》 課時(shí)：6H
《客戶關(guān)系維護(hù)策略與方法》培訓(xùn)類型：市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)講師:鍾靈先生標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：06小時(shí)參加對(duì)象:項(xiàng)目銷售人員、服務(wù)銷售人員、銷售經(jīng)理課程收獲：按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法；在實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)。課程大綱：模塊一：
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模塊一：客戶關(guān)系維護(hù)的標(biāo)桿案例：一粒麥子的三種命運(yùn)1.您的客戶是誰2.您的客戶有什么需求3.您的客戶為什么會(huì)有這樣的需求4.我們?cè)鯓訚M足他們的需求.5.差異性分析6.主動(dòng)性聯(lián)絡(luò)7.調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)8.客戶關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的模塊二：如何建立客戶關(guān)系檔案案例：胡蘿卜汁與留住客戶1.什么是客戶關(guān)系檔案2.怎樣建立您的客戶關(guān)系檔案3.客戶關(guān)系卡的制作和使用4.客戶關(guān)
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1.角色認(rèn)知與挑戰(zhàn)我們要能回答：什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn)？客戶關(guān)系優(yōu)質(zhì)管理究竟代表什么?？蛻絷P(guān)系管理者工作四大維他命?？蛻絷P(guān)系管理者能力升級(jí)四臺(tái)階。客戶關(guān)系管理生命攸關(guān)四大原則。移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量客戶關(guān)系管理面臨五大核心挑戰(zhàn)。影視案例：由“海炮”引發(fā)思考2.構(gòu)建溝通影響力我們要
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1.構(gòu)建自身的影響力我們要能回答：面對(duì)客戶決策委員會(huì)的關(guān)鍵成員：大客戶經(jīng)理如何提升自身的影響力，以便使對(duì)方充分的喜歡和信任你。Contents/內(nèi)容案例引入：三個(gè)小試驗(yàn)的思考?？蛻艚?jīng)理人幾大行為盲區(qū)分析?？蛻艚?jīng)理人所面臨怎樣的挑戰(zhàn)高效構(gòu)建終端影響力三大要素。識(shí)別并應(yīng)對(duì)客戶四大性格特點(diǎn)。逆境中進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)五個(gè)步驟。雙向互動(dòng)中高效應(yīng)對(duì)六大同步。影視案例：《聞香識(shí)
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課程大綱： 1.客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn) 我們要能回答：什么是客戶關(guān)系管理？為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？企業(yè)存在哪些誤區(qū)？當(dāng)今的客戶關(guān)系管理面臨怎樣的挑戰(zhàn) Contents/內(nèi)容 客戶關(guān)系管理是什么？ 企業(yè)存在的幾大誤區(qū) 客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量 管理客戶關(guān)系的四大原則 客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn) 2.了解客戶的真正需求 我們要能回答：客戶是如何產(chǎn)生
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深度營(yíng)銷與大客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
大客戶經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理課程目標(biāo)：掌握大客戶經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理的必要知識(shí)與關(guān)鍵方法；獲得一系列實(shí)用的項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)工具以指導(dǎo)日常工作。課程時(shí)間：線下1天（6小時(shí)）學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)管理層及業(yè)務(wù)骨干等教學(xué)形式：講師講授、案例分析、討論分享、營(yíng)銷工具演練課程內(nèi)容：第一章認(rèn)識(shí)大客戶1、三類不同形式的大客戶2、為什么要高度重視大客戶3、我們?cè)摓榇罂蛻籼峁┰鯓拥姆?wù)
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市場(chǎng)開發(fā)策略與客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
市場(chǎng)開發(fā)策略與客戶關(guān)系管理課程目標(biāo)：掌握項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)作的全套流程和成功打單的必要知識(shí)與關(guān)鍵方法；獲得一系列實(shí)用的項(xiàng)目市場(chǎng)開發(fā)工具以指導(dǎo)日常工作。課程時(shí)間：線下1天（7小時(shí)）學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)管理層及業(yè)務(wù)骨干等教學(xué)形式：講師講授、案例分析、討論分享、營(yíng)銷工具演練課程內(nèi)容：課程導(dǎo)入：項(xiàng)目開發(fā)都由哪些環(huán)節(jié)組成？第一章如何獲取與甄別項(xiàng)目信息1、市場(chǎng)工作到底要搜集哪
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銀行客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)【課程背景】：21世紀(jì)的今天，互聯(lián)網(wǎng)已深入到我們每一個(gè)人的生活和工作中，互聯(lián)網(wǎng)金融也隨之崛起，過去老百姓經(jīng)常跑銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)金融渠道足不出戶就可以辦理，極大地方便的客戶。智能設(shè)備的興起，讓客戶能快速地辦理業(yè)務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)渠道和智能設(shè)備帶來便利的同時(shí)，對(duì)于銀行來說，一是網(wǎng)上客戶增加，而進(jìn)店客戶減少，。做好客群維護(hù)
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《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》-----段方北大博士后前言隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶關(guān)心的很多內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化營(yíng)銷。本講座通過客戶關(guān)系分析管理的實(shí)際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在客戶認(rèn)知、客戶細(xì)分、客戶升值、客戶離網(wǎng)等額客戶關(guān)系管理應(yīng)用內(nèi)容，并以此提升企業(yè)精細(xì)化管理等方面的管理水平。一、概述1、客戶是“上帝”，如何找
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銀行理財(cái)經(jīng)理-顧問式營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：←掌握分析新的財(cái)富環(huán)境與顧問式客戶營(yíng)銷，←掌握客戶關(guān)系管理（選擇顧客、爭(zhēng)取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握顧問式營(yíng)銷技巧，四種問題的問話技巧，發(fā)掘需求的技巧；解決方案提供與認(rèn)可；客戶異議處理與獲取承諾技巧←顧問式客戶營(yíng)銷與開發(fā)技巧，客戶導(dǎo)向營(yíng)銷計(jì)劃技巧←掌握客戶營(yíng)銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七
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銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理 課時(shí)：12H
|前言：||CRM是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念，它的核心思想是來自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶資源，企業(yè)||應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶資源的有效管理、分析與運(yùn)用?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過||程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因?yàn)?，企業(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在于對(duì)自身問題的了解||。客戶資源是企業(yè)的核心資源，客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。CRM的精神在滿足||客戶個(gè)性化需求
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《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》內(nèi)容簡(jiǎn)介模塊一營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理之關(guān)聯(lián)1.二者關(guān)系簡(jiǎn)述2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與企業(yè)面臨問題分析3.推銷、銷售和營(yíng)銷4.客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理模塊二深度營(yíng)銷1.“深度”體現(xiàn)在哪里？2.深度營(yíng)銷可以為企業(yè)帶來什么？3.深度營(yíng)銷的工作范疇與具體表現(xiàn)4.企業(yè)推行深度營(yíng)銷的工作步驟模塊三客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)1.客戶滿意、客戶忠誠(chéng)與客戶關(guān)系2.用客戶關(guān)
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客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
客戶忠誠(chéng)秘密之客戶關(guān)系管理課程時(shí)長(zhǎng)：1天課程作用：對(duì)手降價(jià)我們不降；客戶不忠走向忠誠(chéng)課程幫助：突破營(yíng)銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘；領(lǐng)先對(duì)手五年；提升50業(yè)績(jī)課程背景：20年大客戶實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年孜孜不倦地儲(chǔ)備，國(guó)內(nèi)第一套系統(tǒng)化講解該題材課程宗旨： 客戶關(guān)系管理是促進(jìn)客戶忠誠(chéng)的重要手段 客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于使?fàn)I銷變得簡(jiǎn)單培訓(xùn)方式： 培訓(xùn)主要以學(xué)員參
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服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念?中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個(gè)組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析?中國(guó)移動(dòng)目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理（CRM）?客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?客戶滿意度與忠誠(chéng)度?轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值第一天?
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《大數(shù)據(jù)下的客戶關(guān)系管理》-----段方北大博士后隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶關(guān)心的很多內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化營(yíng)銷。本講座通過客戶關(guān)系分析管理的實(shí)際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在客戶認(rèn)知、客戶細(xì)分、客戶升值、客戶離網(wǎng)等額客戶關(guān)系管理應(yīng)用內(nèi)容，并以此提升企業(yè)精細(xì)化管理等方面的管理水平。概述客戶是“上帝”，如何找到“上帝”？
