客戶關系課程體系
《大客戶關系突破與銷售技能場景化訓練》 課時：12H
大客戶關系突破與銷售技能場景化訓練課程背景：信息社會的到來，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術不斷改變著人們的工作和生活，各行業(yè)需要不斷地將新技術應用到實際的產(chǎn)品、方案當中，新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視，客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應商的時候，也更傾向與專業(yè)的賣家合作，傳統(tǒng)的關系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個銷售的場景，都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價值，
講師：劉亮在線咨詢下載需求表
《主隨客“變”——客戶關系與管理》 課時：12H
主隨客“變”——客戶管理與服務課程背景：當今企業(yè)之間的戰(zhàn)爭已經(jīng)轉移到新的領域：從最初的只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，逐步發(fā)展到21世紀的由顧客是否滿意來決定競爭的最終結果。在當前階段，企業(yè)存在的價值就是要讓顧客滿意，顧客對服務的滿意程度成為影響企業(yè)獲利的重要因素。按照當前的服務價值觀，顧客就是上帝，服務本身就是商品。專業(yè)程度、速度、如何幫助不同顧客節(jié)省開支、人性關愛、品位
講師：曹勇在線咨詢下載需求表
《大客戶關系快速突破與長期維護》 課時：12H
大客戶關系快速突破與長期維護課程背景：來自3000位主治醫(yī)生的隨機抽樣調研顯示：當許多同質化的產(chǎn)品同時爭奪一個目標客戶時，通常是客戶關系的好壞決定了客戶采用哪一種產(chǎn)品。因此客戶關系的建立是新時期醫(yī)藥市場營銷的制勝關鍵。要建立良好的客戶關系，就要發(fā)現(xiàn)客戶的需求（顯性需求和隱性需求）并滿足需求。銷售人員如果無法準確了解客戶的需求，就無法把產(chǎn)品很好地銷售出去。心理
講師：朱菁華在線咨詢下載需求表
課程大綱課程單元課程內(nèi)容第一單元：客戶關系對銷售的價值1、集團客戶關系管理的背景分析2、從“經(jīng)營項目”到“經(jīng)營客戶”的價值1）從隨意性的關系營銷提升到系統(tǒng)化的客戶關系管理策略2）關系管理的本質：經(jīng)營企業(yè)及個人在客戶心目中的價值感3）認識“關系是手段，價值是目標”的關系經(jīng)營原則3、集團客戶關鍵人“關系”的現(xiàn)狀分析4、集團客戶營銷的“道、法、術”第二單元：客戶關
講師：黃傳武在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)客戶關系管理方法與實踐第一部分：客戶關系管理對企業(yè)的意義一、客戶關系的構成要素及在房地產(chǎn)企業(yè)中的體現(xiàn)a)對象b)介質c)感知d)結果二、客戶關系管理對企業(yè)的意義a)客戶關系管理給企業(yè)帶來的效益b)競爭本質及模型c)客戶心理學研究成果d)客戶本質剖板e)客戶期望形成要素及模型f)馬斯洛需求在客戶身上的體現(xiàn)g)客戶讓渡價值h)客戶關系因果——經(jīng)濟價值案例1
講師：吳旭東在線咨詢下載需求表
如何實施房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關系管理一、結合房地產(chǎn)業(yè)務剖析客戶關系1、客戶關系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構成要素及具體體現(xiàn)a)對象b)介質c)感知d)結果2、房地產(chǎn)企業(yè)為什么需要關注客戶關系案例1：服務對企業(yè)的銷售業(yè)績貢獻案例2：客戶需求精準把握，銷售業(yè)績淡績不淡案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價空間二、如何在房地產(chǎn)企業(yè)中實施客戶關系管理1、戰(zhàn)略確定?目標客戶?客戶關系內(nèi)涵
講師：吳旭東在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)開發(fā)全過程的客戶關系管理一、客戶關系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構成要素及具體體現(xiàn)結合房地產(chǎn)開發(fā)的流程觸點說明客戶關系的本質并得出科學結論。二、房地產(chǎn)企業(yè)為什么要關注客戶關系真金白銀說明問題1、案例1：服務對企業(yè)的銷售業(yè)績貢獻2、案例2：客戶需求精準把握，銷售業(yè)績淡績不淡3、案例3：產(chǎn)品好用，享受溢價空間三、如何實施客戶關系之一：客戶關系戰(zhàn)略制定思想決定行為、行為
講師：吳旭東在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)客戶關系管理與危機預控體系構建課程特點：以萬科等行業(yè)領先企業(yè)的經(jīng)驗分享，針對交房、客訴、維修等關鍵業(yè)務進行實操培訓，喚醒各業(yè)務端口的潛在意識，建立以開發(fā)全鏈條為基礎的客服思維體系培訓對象：企業(yè)客戶關系部全體、營銷/工程/報建/物業(yè)等業(yè)務層管理者和員工課酬大綱：行業(yè)領先的客戶關系管理體系何為CRM大客戶管理體系構成客戶關系管理四大階段學習標桿好榜樣標桿企
講師：廖江月在線咨詢下載需求表
《客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍》第一部分：何為服務滿意？客戶滿意度提升的三個方向客戶滿意度和客戶關系管理的邏輯框架現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理怎么管？現(xiàn)場管理的獨門心法第二部分客戶滿意度管理的基本機制搭建服務協(xié)調系統(tǒng)信息流管理客戶界面管理第三部分客戶訴求的特點客戶關系管理的不同水平管家體系建設要點客戶關系管理的手段客戶關系管理的關鍵時刻業(yè)委會關系管理第四部分
講師：黎四海在線咨詢下載需求表
《客戶關系管理-萬科千億背后的戰(zhàn)略支點》 課時：12H
客戶關系管理-萬科千億背后的戰(zhàn)略支點房企客戶關系管理實戰(zhàn)訓練-8318580010課程背景課程背景房地產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的擴張，表面看是土地資源不斷獲取，本質確是對客戶資產(chǎn)的爭奪,房地產(chǎn)開發(fā)商良好客戶關系管理能力的建設已經(jīng)迫在眉睫。曾在“優(yōu)詩美地”的銷售中，60為“萬客會”資深會員重復購買或推薦購買，而在其它項目里，這個比例也在50至70之間。而重慶龍湖的推薦和
講師：林山在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系建立與維護【課程背景】目前市場競爭變得越來越激烈，任何一個產(chǎn)品的營銷過程都面臨著眾多競爭對手。過往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復存在。想要在這個大市場環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過對市場調研，自身產(chǎn)品分析，客戶群體分析，競爭對手分析來制定合理有效地營銷戰(zhàn)略方案?！菊n程大綱】一、房地產(chǎn)客戶特點?以終端客戶為導向?市場競爭激烈?產(chǎn)品個性化
講師：張晶垚在線咨詢下載需求表
《交叉銷售與客戶關系管理能力提升》 課時：12H
課程名稱：《交叉銷售與客戶關系管理能力提升》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：在客戶維護過程中如何逐漸滲透客戶企業(yè)的決策層，獲取第一手準確資料。交叉銷售能有效深挖客戶的需求，提升客戶的貢獻度，作為客戶經(jīng)理該如何發(fā)掘客戶的需求，如何巧妙地開展交叉銷售？課程收益：掌握銀行產(chǎn)品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關系的能力改善與客戶的溝通界面課程大綱/要點：一、銀行產(chǎn)品
講師：張淼在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理《銀行客戶關系維護與存量客戶盤活》 課時：12H
課程名稱：《銀行客戶關系維護與存量客戶盤活》主講：張倩老師12課時課程概述：←銀行客戶那么多，可是維護起來卻不知從何下手？←很多客戶很少來網(wǎng)點辦理業(yè)務，不知如何建立與推進與他們之間的關系？←每次和客戶都是介紹產(chǎn)品，感覺客戶越來越把握不住，我該怎么辦？←打開系統(tǒng)顯示存量客戶那么多，但是好像都沒有過聯(lián)系，我該怎么進行維護呢？←營銷活動策劃流于形式，達不到營銷效果
講師：張倩在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理與客戶關系維護 課時：12H
客戶投訴處理與客戶關系維護【課程背景】三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意。客戶對服務期望的上升、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。優(yōu)秀
講師：何偉在線咨詢下載需求表
大數(shù)據(jù)時代客戶關系管理與CRM 課時：12H
大數(shù)據(jù)時代客戶關系管理與CRM【課程背景】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交、娛樂游戲、高清視頻、IPTV、安防監(jiān)控、移動應用等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量也隨之爆發(fā)式增長。據(jù)悉2010年正式進入ZB時代，到2020年全球將總共擁有35ZB的數(shù)據(jù)量，比2009年增長44倍。毋庸置疑，我們已進入“大數(shù)據(jù)時代”。面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷已失
