銷售技巧課程體系

提升自信心、解除對被電話拒絕的恐懼1、克服電話銷售的恐懼2、接受電話銷售的一切可能3、放下得失心態(tài)4、向弗弗西斯學(xué)習(xí)5、看重客戶看輕自己6、心態(tài)調(diào)整的工具與方法7、情緒管理的工具與方法擴(kuò)大自己的能力圈范圍快速提升自信心突破潛意識限制性信念解除對于被拒絕的恐懼解除自己成功的絆腳石電話銷售的準(zhǔn)備工作1、知識的準(zhǔn)備:產(chǎn)品知識/行業(yè)知識/專業(yè)知識2、銷售工具的準(zhǔn)備:

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上世紀(jì)70年代美國開始盛行電話銷售,現(xiàn)今美國電話銷售從業(yè)人員超過500萬人,可以說在美國電話銷售是無孔不入。近兩年在國內(nèi),電話銷售也備受重視并迅速發(fā)展起來。進(jìn)入國內(nèi)大的招聘網(wǎng)站,我們會發(fā)現(xiàn)電話銷售員已經(jīng)成為一個熱門職業(yè)。我所接觸過的電話銷售人員里:保險公司的業(yè)務(wù)員,單月工資輕松過萬元;培訓(xùn)公司的業(yè)務(wù)員有單月工資能達(dá)到5萬元的;甚至有保健品、健康品公司的電話銷

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1.銷售認(rèn)知篇1.1銷售人員的三項(xiàng)專業(yè)要求1.2銷售人員需要扮演的三個角色1.3客戶五項(xiàng)購買決策2.訓(xùn)練一:銷售規(guī)劃——有效管理銷售流程2.1建立銷售里程碑2.2制定階段性的推進(jìn)目標(biāo)2.3制定新老客戶開發(fā)流程3.訓(xùn)練二:建立關(guān)系——運(yùn)用六大人際技能3.1積極的心理建設(shè)3.2贊美你的客戶3.3與客戶保持一致3.4利用先惠建立伙伴關(guān)系3.5共情走入客戶的內(nèi)心世界

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  一、塑造專業(yè)形象,建立銷售價值觀  1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知  2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師  3.建立正確的銷售價值觀  4.激發(fā)自身的銷售潛能  5.銷售人員個人發(fā)展(一)  1).全方位銷售職能測試  2).積極的心理態(tài)度  3.)追求成長的自我概念  4.)培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀  二、開拓客戶與接近客戶方法  1.尋找客戶的方

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1、推銷的障礙及解決方法2、產(chǎn)品銷售FAB的運(yùn)用3、餐飲AIDA銷售手法4、不同顧客銷售風(fēng)格技巧5、準(zhǔn)備工作6、接觸顧客7、推介技巧-一分鐘引起興趣-對號入座8、處理異議9、半分鐘成交法10、跟進(jìn)銷售11、推銷要決及避諱

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講銷售技巧1.銷售員的素養(yǎng)2.銷售技巧之一——建立聯(lián)系3.銷售技巧之二——陳述產(chǎn)品賣點(diǎn)4.銷售技巧之三——了解客戶需求5.銷售技巧之四——重述客戶需求6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處(FAB法則)7.銷售技巧之六—處理客戶異議8.銷售技巧之七——總結(jié)和銷售第二講以客戶為中心的銷售技巧1.以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式2.以客戶為中心的銷售技巧第三講SPIN提問式

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一、全程銷售流程解析:銷售是一項(xiàng)偉大的職業(yè)銷售是一個閉環(huán)銷售人員應(yīng)當(dāng)具備哪些技能本段說明:銷售是一個從售前、售中、售后封閉的過程,而且在這個閉環(huán)中互為因果關(guān)系,銷售人員不光要解決一次銷售的問題,更重要的是要解決持續(xù)銷售的問題。二、決策流程分析:機(jī)構(gòu)客戶的購買特點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶的決策特點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶的決策流程決策流程的主要角色如何確定相應(yīng)的銷售決策本段說明:機(jī)構(gòu)客戶的銷

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(一)、銷售冠軍的七個黃金心態(tài):為什么銷售業(yè)績不好?做好銷售的核心關(guān)鍵首先是心態(tài)!1.熱愛的心態(tài)----熱愛銷售才能把銷售做好。2.積極的心態(tài)----客戶的拒絕等于收入。3.學(xué)習(xí)的心態(tài)---每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開始。4.真誠的心態(tài)---銷售的高境界是絕對的真誠。5.付出的心態(tài)---堅持不懈的付出,去幫助客戶。6.自信的心態(tài)---現(xiàn)場心理訓(xùn)練,幫助銷售人員找

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  1、讓銷售員熟練地陳述每種產(chǎn)品對客戶的價值  2、知道針對不同客戶推薦產(chǎn)品的順序  3、在客戶進(jìn)店時,能良好的禮儀和技巧,給客戶良好的印象  4、能夠定向激發(fā)客戶對產(chǎn)品核心優(yōu)勢的需求  5、能借助問題,銷售流程或道具有效拉升客戶需求  6、能清晰到位地向客戶展示所推薦產(chǎn)品的價值  7、能熟練處理常見的異議  8、能熟練處理常見的投訴

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  突破銷售-卓越銷售技巧訓(xùn)練課程大綱:  單元:認(rèn)識銷售  從4P到4C來看理解銷售以及你的工作  案例分析一:DELL公司與IBM公司的銷售方法  案例分析二:兩個賣水和賣凈水機(jī)的銷售員  分析銷售員常見的錯誤的銷售行為和思維方式  銷售人員的角色定位?  講師型  保姆型  人際關(guān)系型  銷售人員的能力素質(zhì)模型  思維力  學(xué)習(xí)力  親和力  洞察力 

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以華為實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為背景的實(shí)務(wù)性課程。部分大客戶銷售過程中的問題點(diǎn)本部分學(xué)習(xí)目標(biāo):了解大項(xiàng)目運(yùn)作過程中的常見問題以及銷售人員需要具備的科學(xué)知識和個人素質(zhì)。一、大客戶銷售過程中常遇的11個問題1、找不到項(xiàng)目,項(xiàng)目信息模糊,不清楚項(xiàng)目的時間表,不清楚項(xiàng)目大小。2、不知道如何接近客戶,不知道如何保持和客戶接觸。3、客戶的態(tài)度難以捉摸,導(dǎo)致意向信息判斷失誤,貽誤戰(zhàn)機(jī)或者

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一、銷售生涯六大障礙1、知識障礙2、心理障礙3、心態(tài)障礙4、技巧障礙5、習(xí)慣障礙6、環(huán)境障礙7、視頻案例討論二、電話約見的技巧1.電話約見的目的-爭取拜訪客戶的機(jī)會-不是為了在電話中銷售2.打電話前的準(zhǔn)備工作-確定聯(lián)系人,電話號碼,職務(wù)等-調(diào)查客戶/項(xiàng)目背景-本公司和該客戶的歷史淵源-類似項(xiàng)目的成功案例3.電話基本禮儀-自報家門-說明目的4.克服拒絕-通???/p>

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  一、銷售準(zhǔn)備  產(chǎn)品知識  目標(biāo)管理  物資準(zhǔn)備  形象準(zhǔn)備  行動準(zhǔn)備  心態(tài)準(zhǔn)備  案例:看世界上偉大的銷售員喬.吉拉德如何做銷售前準(zhǔn)備  二、目標(biāo)客戶選擇  目標(biāo)客戶的含義  目標(biāo)客戶識別  目標(biāo)客戶分類及客戶心理分析  案例:淺析舞蹈演員楊麗萍拎菜籃子出席法拉利車展成全場焦點(diǎn)  三、客戶接觸  接觸目的  接觸時機(jī)  接觸方法  接觸時避免出現(xiàn)的

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一、銀行零售業(yè)務(wù)與個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展1、銀行經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變的市場因素產(chǎn)品需求和客戶需求客戶對金融需求的轉(zhuǎn)變2、銀行零售業(yè)務(wù)管理部門架構(gòu)銀行現(xiàn)有員工的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)零售市場的銷售隊伍建設(shè)二、理財基本概念1、理財?shù)钠鹪磁c興起起源于歐美三個不同階段的不同表現(xiàn)個人理財業(yè)務(wù)興起的原因2、生命周期理論與人生規(guī)劃理念生命周期定義(廣義和狹義)圖表分析人的一生財務(wù)需求和生活需求3、

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u培訓(xùn)大綱:全套課程包括終端銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程6個步驟,18個終端銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié),72個銷售技巧。部分成功沒有教科書(導(dǎo)入部分)一、學(xué)習(xí)從認(rèn)識終端銷售開始§什么是終端銷售?定義、特點(diǎn)、趨勢§終端銷售的特點(diǎn)是什么?§家居建材行業(yè)銷售的特點(diǎn)?顧問式銷售與快速銷售相結(jié)合二、家居建材的行業(yè)特征§家居建材的產(chǎn)品特性和消費(fèi)趨勢§家居建材產(chǎn)品與快消品和工業(yè)品的銷售差異§家居建

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