優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧

  培訓(xùn)講師：林岳

講師背景：
林岳，凌雁管理咨詢機構(gòu)的創(chuàng)始人和首席咨詢師、互聯(lián)網(wǎng)時代營銷專家。化妝品行業(yè)品牌十大功勛人物。2009年美容化妝品十大營銷教育策劃專家。全球華人500強講師。曾在世界500強企業(yè)、知名家族企業(yè)從事營銷管理和人力資源管理等高層職位，對市場營銷、 詳細(xì)>>

林岳
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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和銷售技巧
 **講 銷售技巧

1.銷售員的素養(yǎng) 2.銷售技巧之一 —— 建立聯(lián)系

3.銷售技巧之二 ——陳述產(chǎn)品賣點 4.銷售技巧之三 ——了解客戶需求

5.銷售技巧之四 ——重述客戶需求 6.銷售技巧之五——詳述產(chǎn)品益處（FAB法則）

7.銷售技巧之六— 處理客戶異議 8.銷售技巧之七—— 總結(jié)和銷售


第二講 以客戶為中心的銷售技巧

1. 以銷售為中心的傳統(tǒng)銷售模式 2.以客戶為中心的銷售技巧


第三講 SPIN提問式銷售技巧

1. SPIN提問技巧的運用 2.如何掌握SPIN提問技巧 3.影響購買決策的五種人


第四講 如何應(yīng)對低調(diào)反應(yīng)

1.要點回顧與強調(diào) 2.客戶購買階段的注意事項 3.如何應(yīng)對低調(diào)反應(yīng)者


第五講 如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.關(guān)注客戶感受 2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3正確處理客戶投訴

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益重要 5.確?？蛻舻臐M意度 6.專業(yè)銷售技巧總結(jié)

 

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單元概覽：人力資源管理1.人力資源資源管理內(nèi)涵及體系2.人力資源管理目的：人員效益極大化3.人力資源部與部門主管的伙伴關(guān)系第二單元認(rèn)識人：區(qū)分人才的方法第三單元選對人：招募面試及選人要點1.員工選拔的操作方法程序2.行為面談法及結(jié)構(gòu)化面談介紹3.建立多層次選才體系4.招募面談程序及面談溝通技巧第四單元發(fā)展人：培訓(xùn)方法與人才開發(fā)1.企業(yè)培訓(xùn)方法介紹2.建立學(xué)習(xí)

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節(jié)、為什么責(zé)任很重要3、責(zé)任之于一個民族的盛衰（日本、韓國）4、企業(yè)之于國家的責(zé)任5、員工之于企業(yè)的責(zé)任第二節(jié)、責(zé)任是什么1、意識與實踐2、積極正面與消極負(fù)面第三節(jié)、是什么影響責(zé)任感缺失1、額外的工作負(fù)擔(dān)2、自我價值缺乏3、心理不平衡4、缺乏人生目標(biāo)5、被經(jīng)驗沖昏了頭腦第四節(jié)、責(zé)任感修煉五步驟1、樹立價值觀和人生目標(biāo)2、積極主動面對問題3、懂得控制情緒和壓力

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