客戶關(guān)系課程體系
汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理課程背景中國汽車消費已經(jīng)由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產(chǎn)、銷售、服務(wù)企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下，誰能贏得更多的客戶資源，誰就能贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行
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電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理課程背景電子商務(wù)的不斷普及和深化，電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力和創(chuàng)新能力日益增強，各大企業(yè)對電子商務(wù)的重視程度和應(yīng)用普及率也迅猛提升。傳統(tǒng)企業(yè)在運作電子商務(wù)的過程中還是會遇到各種不同程度的難題和困惑，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。在電
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360°客戶關(guān)系管理課程背景現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的每一個流程，
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電信客戶經(jīng)理顧問式銷售與客戶關(guān)系管理課程背景：未經(jīng)過訓(xùn)練的客戶經(jīng)理，他每天都在得罪電信的客戶未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器電信客戶經(jīng)理門店終端如何提升門店‘顧客體驗互動質(zhì)量’是銷售成交的關(guān)鍵如今電信客戶經(jīng)理商品已經(jīng)不是“穿衣保暖”功能訴求的年代，消費者有了更多的選擇、更多的個性化需要、更多的判別標(biāo)準(zhǔn)
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大客戶關(guān)系管理與維護提升授課講師：畢可敏【課程大綱】第一部分：大客戶營銷第一單元營銷和營銷技巧營銷的含義及其發(fā)展?fàn)I銷技巧之客戶心理學(xué)分析銷售分類與銷售技巧（渠道營銷、電話營銷、陌拜、大客戶營銷）客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第二單元什么是銷售中的關(guān)系管理客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系了解客戶是客戶關(guān)系管理的
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客戶關(guān)系策略與維護實務(wù)1.課程目的：a)加深學(xué)員對客戶價值與關(guān)系管理的理解，建立現(xiàn)代客戶導(dǎo)向的營銷理念b)提高學(xué)員在客戶分析、開發(fā)和成交等方面的策略規(guī)劃能力c)通過實際案例的分析與講解，幫助學(xué)員掌握客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)策略與工具方法。2.課程提綱1.客戶關(guān)系管理認(rèn)識a)客戶關(guān)系管理中常見的主要問題與分析b)基于客戶價值的關(guān)系管理理念c)現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的原則與體
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卓越客戶關(guān)系管理 課時：12H
《卓越客戶關(guān)系管理》【課程背景】客戶作為企業(yè)收入的重要來源，其重要性不言而喻。尤其在現(xiàn)今經(jīng)濟下行的時期更是顯得尤為重要，在專業(yè)化銷售流程當(dāng)中，客戶開發(fā)與維護也是極為重要的一個環(huán)節(jié)。如何開發(fā)出有效客戶，如何建立企業(yè)與客戶之間穩(wěn)定的關(guān)系，這一切都建立在提高公司員工客戶服務(wù)意識、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平上，只有做到以上兩點，才能真正確保與客戶的關(guān)系保持的更
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客戶關(guān)系維護 課時：6H
《客戶關(guān)系維護》【課程背景】客戶作為企業(yè)收入的重要來源，其重要性不言而喻。尤其在現(xiàn)今經(jīng)濟下行的時期更是顯得尤為重要，在專業(yè)化銷售流程當(dāng)中，客戶維護是一個極其重要的環(huán)節(jié)。如何開發(fā)出有效客戶，如何建立企業(yè)與客戶之間穩(wěn)定的關(guān)系，這一切都建立在提高全體員工客戶服務(wù)意識、提高整體客戶服務(wù)的管理水平上，只有做到以上兩點，才能真正確保與客戶關(guān)系的穩(wěn)定與延續(xù)。實現(xiàn)客戶的忠誠
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存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理 課時：12H
《存量客戶盤活與客戶關(guān)系管理》【課程背景】“未來沒有哪個行業(yè)競爭會比銀行激烈?！庇萦业氖袌龈偁幹?，各大銀行都意識到，營銷業(yè)績是公司經(jīng)營管理的核心命脈，是能否實現(xiàn)公司利潤的關(guān)鍵因素，是確保公司保持持續(xù)穩(wěn)定增長的重要基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)的健康發(fā)展首先需要一批專業(yè)的人才隊伍，零售客戶經(jīng)理直接和客戶接觸，是一線戰(zhàn)斗人員，其專業(yè)度和銷售技巧直接展示了一家銀行的形象與實力，
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《銀行客戶經(jīng)理：個金大客戶關(guān)系營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行理財客戶經(jīng)理、個金客戶經(jīng)理……【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于理財產(chǎn)品營銷技巧、客戶關(guān)系維護等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難
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《社區(qū)深度營銷與高效客戶關(guān)系管理》 課時：12H
《社區(qū)深度營銷與高效客戶關(guān)系管理》【授課時長】濃縮版2天【授課對象】通信社區(qū)經(jīng)理【課程大綱】導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。第一章、社區(qū)經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知（一）移動家庭信
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《VIP客戶關(guān)系維系技巧》【運營商版】 課時：12H
《VIP客戶關(guān)系維系技巧》【運營商版】培訓(xùn)對象：VIP客戶維系崗位相關(guān)人員培訓(xùn)課時：2天課程特色：《中國聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理顧問式服務(wù)技巧》能夠為以下問題帶來答案：3G時代，超高流量、話費爭議、網(wǎng)絡(luò)信號差、SP信息費等客戶投訴率明顯增高。合約計劃續(xù)約成功率低，客戶主動降套餐、導(dǎo)致VIP客戶流失嚴(yán)重。VIP客戶經(jīng)理隊伍人員缺乏，VIP客戶群體數(shù)量龐大，維系效果差
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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷——提升滿意度，打造忠誠度，深度捆綁關(guān)鍵客戶課程背景：市面上有很多客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)，但大多數(shù)都在講航空、保險、金融、地產(chǎn)等個人消費者的客戶關(guān)系管理，工業(yè)配套、專業(yè)設(shè)備、項目工程等組織客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)少之又少，本課程專為組織客戶關(guān)系管理量身打造。本課程結(jié)合老師在外資、本土工業(yè)品企業(yè)多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)歷和高層管理經(jīng)歷，從如何有效區(qū)分戰(zhàn)
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
B2B關(guān)鍵客戶關(guān)系管理——業(yè)績與利潤倍增之道【課程背景】市面上有很多大客戶關(guān)系管理、關(guān)鍵客戶管理的培訓(xùn)，但大多數(shù)都在講航空、保險、金融、地產(chǎn)等個人消費者的滿意度、忠誠度的打造，但大量B2B企業(yè)(如工業(yè)配套、專業(yè)設(shè)備、系統(tǒng)化解決方案)聽了還是不知道怎么做，B2C客戶關(guān)系管理與B2B有巨大區(qū)別，本課程為B2B企業(yè)量身打造，幫助學(xué)員突破以下核心問題：為什么在關(guān)鍵客
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
【課程大綱】1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1、客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力2、客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析3、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件3.1全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)3.2精細化管理理念的倡導(dǎo)3.3數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用4、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的新進展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述1、數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2、統(tǒng)計分析與數(shù)據(jù)挖掘的主要區(qū)別3、數(shù)據(jù)挖掘的主要成熟技術(shù)以及在客戶關(guān)系管理中
