客戶關系課程體系
客戶關系維護之一、客戶管理認知與挑戰(zhàn) 客戶關系管理是什么？ 企業(yè)存在的幾大誤區(qū) 客戶的質量決定企業(yè)質量 管理客戶關系的四大原則 客戶關系管理所面臨的挑戰(zhàn) 客戶關系維護之二、了解客戶的真正需求 傳統(tǒng)的客戶價值觀點 需求的特殊形態(tài)：經(jīng)歷與體驗 營造客戶的差異感與緊迫感 行為學上的研究和理解客戶 客戶關系維護之三、高效開發(fā)和影響客戶 三
講師：陳代友在線咨詢下載需求表
課程大綱： 講、銀行市場營銷理念的發(fā)展 1、銀行經(jīng)理的工作 2、銀行市場營銷發(fā)展 3、銀行營銷趨勢分析 4、外部環(huán)境狀況 5、有效市場定位 6、優(yōu)質網(wǎng)點應有的營銷特色 案例：零售業(yè)務營銷的瓶頸在那里？ 第二講、了解你的客戶 1、網(wǎng)點營銷模式的建立 案例：金融產(chǎn)品整合營銷核心概念 2、客戶購買行為 3、了解您客戶的價值與滿意度 4、
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一章、客戶關系管理的架構與組織一、客戶關系管理方法論的架構1、特定公司對客戶關系管理的理解與要求2、組織客戶關系的層級標準與價值3、關鍵客戶關系的層級標準與價值4、普通客戶關系的層級標準與價值二、卓越的客戶關系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶關系管理業(yè)務流程建設1、管理客戶群2、管理客戶關系3、管理客戶期望與滿意度案例分析：某大
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一單元市場細分并鎖定客戶一、對自己負責——制定銷售目標與計劃1、目標決定你的工作狀態(tài)和工作思路2、銷售的大工作是選擇而不是努力3、怎么制訂自己的銷售目標和銷售計劃4、推動自己目標實現(xiàn)的三張報表（客戶漏斗表、工作計劃表、問題反饋表）二、鎖定目標客戶1、目標客戶的細分及量化方式；2、目標客戶的資料來源及分析客戶來源七種渠道分析創(chuàng)建關系的四種佳方式3、
講師：許晉在線咨詢下載需求表
章客戶關系管理與大客戶營銷一、什么是客戶關系（CRM）1、美國GartnerGroup集團對客戶關系的定義2、關于客戶關系的錯誤理解3、對客戶關系的正確認識客戶關系是上項營銷戰(zhàn)略高效的客戶關系管理必須超越于技術層面二、客戶關系的三大核心1.信任2.安心3.價值三、客戶關系的本質是什么1、交情不等于客情2、客戶關系的核心是利益而不是友情四、擺正我們與客戶的關系
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
章電子商務時代客戶關系管理的特點1.1電子商務環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務客戶關系管理1.2.1電子商務客戶關系管理的特點1.2.2電子商務客戶關系管理的內容1.3典型案例分析第2章電子商務客戶信息管理與分析2.1電子商務客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務客戶信息分析的內容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務客戶滿意度管理3.
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
課程大綱：《卓越客戶關系管理》章先進營銷理念節(jié)價值論與需求論第二節(jié)顧問式營銷與精準營銷第三節(jié)從4P到4R提前響應客戶需求第四節(jié)顧問式營銷第五節(jié)客戶關系管理的重要性第二章CRM的基本作用節(jié)記錄客戶基本信息第二節(jié)記錄銷售過程和銷售投入第三節(jié)成交記錄匯總第四節(jié)投入產(chǎn)出比分析第五節(jié)進行銷售預測第六節(jié)行業(yè)及區(qū)域市場分析第三章CRM的高級作用節(jié)客戶價值分析第二節(jié)銷售團隊
講師：金玉成在線咨詢下載需求表
章客戶關系管理與大客戶營銷一、什么是客戶關系（CRM）1、美國GartnerGroup集團對客戶關系的定義2、關于客戶關系的錯誤理解3、對客戶關系的正確認識客戶關系是上項營銷戰(zhàn)略高效的客戶關系管理必須超越于技術層面二、客戶關系的三大核心1.信任2.安心3.價值三、客戶關系的本質是什么1、交情不等于客情2、客戶關系的核心是利益而不是友情四、擺正我們與客戶的關系
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
課程大綱單元熟悉客戶維護策略及技巧一、如何將分內服務做精——所有熟悉的客戶1.分內服務：意料之內、情理之中的服務，客戶經(jīng)理本應該做好的服務。2.客戶經(jīng)理應提供給客戶的分內服務：?到期提醒?收益止盈止損提醒?重大信息提示?生日及特殊紀念日祝福3.目前分內服務現(xiàn)狀：只有理性告知，無感性描述及關懷4.分內服務做精要訣?客戶信息收集與整理技巧?客戶信息分析技巧?令客
講師：許晉在線咨詢下載需求表
模塊一目標與介紹學習如何加強現(xiàn)有重點客戶的保有量怎樣管理好現(xiàn)有規(guī)模小的客戶，使他們成為未來的重點大客戶加強團隊內部的協(xié)調與合作嚴防現(xiàn)有重點客戶的流失模塊二市場與大客戶管理的基本概念營銷平臺理論做營銷的兩種模式留住客戶的好處模塊三影響客戶挽留的重要因素決定營銷成功的因素影響營銷結果的重要因素客戶流失的具體原因分析模塊四大客戶關系管理大客戶關系管理矩陣圖我們的相
講師：韓金鋼在線咨詢下載需求表
篇全面認識客戶關系管理及其意義和價值單元客戶關系管理的真正含義是什么1.客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系2.客戶關系管理的定義3.客戶關系管理的本質1)關系的本質在于價值的交換與對等2)客戶對于企業(yè)的價值及分類3)企業(yè)對于客戶的價值及分類4)客戶關系管理的核心在于客戶價值識別與創(chuàng)造第二單元客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關系管理對提升企業(yè)核心競爭力
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
課程背景當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。課程目標1.按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)高投入產(chǎn)出比2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
一章客戶關系管理與大客戶營銷 一、什么是客戶關系（CRM） 1、美國GartnerGroup集團對客戶關系的定義 2、關于客戶關系的錯誤理解 3、對客戶關系的正確認識 客戶關系是上項營銷戰(zhàn)略 高效的客戶關系管理必須超越于技術層面 二、客戶關系的三大核心 1.信任 2.安心 3.價值 三、客戶關系的本質是什么 1、交情不等于客情
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
章電子商務時代客戶關系管理的特點1.1電子商務環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務客戶關系管理1.2.1電子商務客戶關系管理的特點1.2.2電子商務客戶關系管理的內容1.3典型案例分析第2章電子商務客戶信息管理與分析2.1電子商務客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務客戶信息分析的內容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務客戶滿意度管理3.
