客戶關(guān)系課程體系
一、客戶關(guān)系管理認(rèn)知與角色定位1.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理理念：欲取先予內(nèi)容：解決問題，創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值：使銷售變得簡(jiǎn)單目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值與效益大化結(jié)果：促使客戶忠誠(chéng)，提升企業(yè)效益2.我們是客戶的顧問3.我們是客戶的朋友4.我們是客戶的合作伙伴5.我們是客戶的“問題終結(jié)者”二、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理的分步驟建立1.如何建立客戶營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)2.潛在客戶信息收集的內(nèi)容3.進(jìn)行
講師：江濤在線咨詢下載需求表
章電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫(kù)的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3.
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
章、大客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力示意圖 一、戰(zhàn)略與規(guī)劃能力二、項(xiàng)目運(yùn)作能力三、客戶建設(shè)能力四、危機(jī)管理能力五、競(jìng)爭(zhēng)管理能力六、客戶溝通能力七、資源協(xié)調(diào)能力八、交易管理能力客戶關(guān)系建設(shè)案例分析：1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析；2、難點(diǎn)問題解決方法;3、組織關(guān)系實(shí)施方法；4、客戶關(guān)系管理與創(chuàng)新方法;5、理解與感悟;6、工作改進(jìn)點(diǎn)分析第二章大客戶的關(guān)系層次與客戶關(guān)系管理流程 一、
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一節(jié)大客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)解讀一、大客戶價(jià)值識(shí)別1、大客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在2、誰(shuí)是我的真正大客戶3、大客戶價(jià)值評(píng)估緯度4、“大客戶價(jià)值記分卡”的使用5、四類關(guān)鍵大客戶的有效識(shí)別6、大客戶群管理戰(zhàn)略制定落地工具：《大客戶記分卡》二、大客戶關(guān)系管理1、大客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)2、大客戶關(guān)系管理的四大緯度3、戰(zhàn)略性大客戶的五步臺(tái)階落地工具：《大客戶關(guān)系測(cè)評(píng)
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
章深度營(yíng)銷概念與內(nèi)涵一、深度分銷與深度營(yíng)銷不是文字游戲1、深度分銷的概念與內(nèi)涵2、深度分銷的特點(diǎn)：銷售渠道扁平化廠商關(guān)系緊密化渠道管理精細(xì)化渠道體系明晰化市場(chǎng)秩序規(guī)范化3、深度分銷模式受到挑戰(zhàn)4、深度營(yíng)銷的概念與內(nèi)涵5、深度營(yíng)銷的特點(diǎn)是新舊營(yíng)銷理論的完美體現(xiàn)渠道不是核心，顧客忠誠(chéng)制勝它注重區(qū)域市場(chǎng)、核心客戶、終端渠道和企業(yè)客戶顧問等四大相互作用的核心市場(chǎng)要素
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 李健霖 課時(shí)：18H
章：正本清源--移動(dòng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷的特殊性與新轉(zhuǎn)變一、從傳統(tǒng)工業(yè)模式轉(zhuǎn)向信息化時(shí)代1、建立行業(yè)信息化安全快捷的新秩序2、信息化應(yīng)用代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理功能3、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈管理4、豐富的需求滿足二、運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇與要求1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來臨江帶來更多機(jī)遇2、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)劃在與理解客戶3、需要充分的組織保障4、和客戶建立建立更深的伙伴關(guān)系三、4G時(shí)代集團(tuán)客戶需求的緯
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
章企業(yè)與大客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析一、大客戶的概念與特征二、大客戶管理的目的三、大客戶管理的應(yīng)用價(jià)值四、大客戶管理的難點(diǎn)五、大客戶管理的內(nèi)容六、企業(yè)與大客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析1.對(duì)立型廠商關(guān)系2.主仆型廠商關(guān)系3.松散型廠商關(guān)系4.雙贏型廠商關(guān)系七、大客戶的地位分析1.快速消費(fèi)品行業(yè)特征決定了其渠道模式不可能完全直銷化2.大客戶的地位是無可替代的3.企業(yè)依靠大客戶經(jīng)營(yíng)的時(shí)
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原理篇單元什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始誰(shuí)是我們的“客戶”如何收集客戶資料怎樣判斷誰(shuí)是我們優(yōu)價(jià)值的客戶怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類第三單元客戶關(guān)系的維護(hù)和客戶建立什么樣的關(guān)系如何讓客戶感覺物超所值怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度如何防止客戶抱怨和客戶流失第四單
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
一、客戶關(guān)系管理基本原理及誤區(qū)㈠正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理1、何謂客戶關(guān)系管理？2、客戶關(guān)系管理的四項(xiàng)基本認(rèn)知⑴賣產(chǎn)品就是賣關(guān)系⑵贏得和保有客戶是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的組成部份（3）存量與增量同等重要(4)客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)有價(jià)值的業(yè)務(wù)和管理工具(二)客戶關(guān)系管理的誤區(qū)(三)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的根本二、銀行企業(yè)客戶關(guān)系管理技巧和重點(diǎn)客戶管理1.客戶的分類及差異化管理2.
講師：方南在線咨詢下載需求表
【課程內(nèi)容】章、客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶關(guān)系管理的理解與要求2、組織客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值4、普通客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)1、管理客戶群2、管理客戶關(guān)系3、管理客戶期望與滿意度案例分析：某大企
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
章客戶關(guān)系管理的核心概念節(jié)客戶價(jià)值一、客戶價(jià)值含義二、客戶價(jià)值管理第二節(jié)客戶生命周期一、客戶生命周期二、客戶生命周期管理第三節(jié)客戶滿意度一、客戶滿意度的定義二、提高客戶滿意度的方法和途徑第四節(jié)客戶忠誠(chéng)度一、客戶忠誠(chéng)度的定義及類型二、客戶滿意度、忠誠(chéng)度和客戶關(guān)系三、提升客戶滿意度的方法和途徑第二章：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)節(jié)為什么要卓越的服務(wù)一、服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)二、
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一、客戶關(guān)系管理認(rèn)知與角色定位1.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理理念：欲取先予內(nèi)容：解決問題，創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值：使銷售變得簡(jiǎn)單目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)價(jià)值與效益大化結(jié)果：促使客戶忠誠(chéng)，提升企業(yè)效益2.我們是客戶的顧問3.我們是客戶的朋友4.我們是客戶的合作伙伴5.我們是客戶的“問題終結(jié)者”二、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理的分步驟建立1.如何建立客戶營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)2.潛在客戶信息收集的內(nèi)容3.進(jìn)行
講師：江濤在線咨詢下載需求表
篇客戶關(guān)系管理原理篇單元什么是客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4.客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始1.誰(shuí)是我們的“客戶”2.如何收集客戶資料3.怎樣判斷誰(shuí)是我們優(yōu)價(jià)值的客戶4.怎樣對(duì)客戶進(jìn)行分類第三單元客戶關(guān)系的維護(hù)1.和客戶建立什么樣的關(guān)系2.如何讓客戶感覺物超所值3.怎樣
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客戶關(guān)系維護(hù)之一、客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn) 客戶關(guān)系管理是什么？ 企業(yè)存在的幾大誤區(qū) 客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量 管理客戶關(guān)系的四大原則 客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn) 客戶關(guān)系維護(hù)之二、了解客戶的真正需求 傳統(tǒng)的客戶價(jià)值觀點(diǎn) 需求的特殊形態(tài)：經(jīng)歷與體驗(yàn) 營(yíng)造客戶的差異感與緊迫感 行為學(xué)上的研究和理解客戶 客戶關(guān)系維護(hù)之三、高效開發(fā)和影響客戶 三
講師：陳代友在線咨詢下載需求表
一、營(yíng)銷的本質(zhì)與客戶經(jīng)理的心態(tài)1、營(yíng)銷本質(zhì)的變遷2、銷售的原則 3、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度4、正確心態(tài)建立的十大步驟二、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)模型與成功途徑1、客戶經(jīng)理的職責(zé)2、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)三、客戶開拓方法1、自信力與目光訓(xùn)練2、如何化解客戶提出的難題3、如何快速高效開發(fā)新客戶1）計(jì)劃與活動(dòng)：計(jì)劃我們所做的，做我們所計(jì)劃的；2）顧客開拓；3）尋找潛在客戶的原則；su
