公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)半天
公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)半天詳細(xì)內(nèi)容
公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)半天
公司客戶關(guān)系管理與維護(hù)
課程簡介:
面對客戶、運營商不斷變化的需求與市場變動,市場銷售人員如何去管控客戶?如何與我們的對公客戶建立信任關(guān)系?如何維護(hù)與發(fā)展與客戶的持久合作關(guān)系?不同客戶的關(guān)系維護(hù)與溝通有哪些技巧?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程。通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員可以對客戶關(guān)系管理的基本理論,方法與工具有了進(jìn)一步的理解,并能在實踐中對客戶的具體情況加以有效實施。同時致力于為企業(yè)鍛造一批素質(zhì)硬、能力強(qiáng)、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營銷人,為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對象:客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、支行長
授課方式:理論講授+案例剖析+小組研討+情境演練+游戲互動
培訓(xùn)天數(shù):半天,3小時
一、正確認(rèn)識客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的基本概念
從“客戶接觸”到“客戶關(guān)懷”
“客戶關(guān)懷”最有意義的四大變量
衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)
從銷售溝通和銷售流程的角度看客戶關(guān)系管理
二、客戶關(guān)系維護(hù)溝通技巧
一)、客戶溝通心態(tài)與技巧
1、傾聽與顧客相像
完美傾聽6大要素
2、生理同步狀態(tài)
A、文字
B、語 言 調(diào)
C、肢體動作
3、情緒同步
4、語速語調(diào)同步
5、語言文字同步
6、肢體動作同步
二)、溝通誤區(qū)與解決
1、“但是”與“同時也”
2、“我們”的運用
3、品質(zhì)溝通五要素
目標(biāo)
方法
利益
心態(tài)
風(fēng)格
4、溝通中的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)
敲門與進(jìn)門
座肢與座位話術(shù):開門見山要點
心態(tài)與溝通模式
離開與跟進(jìn)
5、識性別--—臨場應(yīng)變不同性別客戶的溝通技巧
A、與權(quán)威支配型性格的客戶的信任建立
——與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道
B、與熱情互動型性格的客戶的信任建立
——與“克林頓”類型客戶的溝通之道
C、與老好附和型性格的客戶的信任建立
——與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道
D、與謹(jǐn)慎分析型性格的客戶的信任建立
——與“比爾·蓋茨”類型客戶的溝通之道
E、不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任
——了解自己的性格類型,調(diào)整自己的處世風(fēng)格,建立和諧的客戶關(guān)系
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