客戶關(guān)系課程體系
1、客戶與客戶關(guān)系 現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋 客戶關(guān)系與4P 客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì) 2、現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系` 客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售 客戶生命周期 客戶分類與黃金客戶 客戶流失與客戶重獲 開發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計(jì)較分析 3、CRM需求分析 CRM中的診斷思路 銷售流程的重新設(shè)計(jì) BOI量化分析 4、客戶管理與客戶檔案
講師：王彬在線咨詢下載需求表
章客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶關(guān)系管理的理解與要求2、組織客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值4、普通客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)1、管理客戶群2、管理客戶關(guān)系3、管理客戶期望與滿意度案例分析：某大企業(yè)核心客戶關(guān)系
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
部分：信貸主動(dòng)服務(wù)營銷概念解析■銀行業(yè)主動(dòng)服務(wù)營銷定義■信貸營銷中的客戶經(jīng)理角色定位朋友VS顧問VS合作伙伴■良好的心態(tài)是主動(dòng)服務(wù)營銷的成功基礎(chǔ)第二部分：信貸主動(dòng)服務(wù)營銷的方法與技巧一、客戶類型分析個(gè)人農(nóng)戶微小企業(yè)二、信貸客戶十大營銷心理解讀需求心理逆反心理表理心理羊群心理個(gè)性心理期望心理學(xué)習(xí)心理重要人物心理暈輪效應(yīng)心理講師效應(yīng)心理三、信貸業(yè)務(wù)主動(dòng)營銷方法戶
講師：江濤在線咨詢下載需求表
章回歸營銷本質(zhì)----爭(zhēng)奪客戶忠誠度一、市場(chǎng)營銷的誤區(qū)1、從亮劍看營銷2、從三奶斗江湖看國內(nèi)營銷亂象二、市場(chǎng)營銷的本質(zhì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是對(duì)顧客忠誠度的競(jìng)爭(zhēng)------張瑞敏案例：可口可樂的3A和3P營銷3A(買得到、買得起、樂得買)3P(無處不在、心中首選、物有所值)第二章客戶關(guān)系管理本質(zhì)與創(chuàng)新思維一、什么是客戶關(guān)系（CRM）1、美國GartnerGroup集
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一節(jié)大客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)解讀一、大客戶價(jià)值識(shí)別1、大客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值所在2、誰是我的真正大客戶3、大客戶價(jià)值評(píng)估緯度4、“大客戶價(jià)值記分卡”的使用5、四類關(guān)鍵大客戶的有效識(shí)別6、大客戶群管理戰(zhàn)略制定落地工具：《大客戶記分卡》二、大客戶關(guān)系管理1、大客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)2、大客戶關(guān)系管理的四大緯度3、戰(zhàn)略性大客戶的五步臺(tái)階落地工具：《大客戶關(guān)系測(cè)評(píng)
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
【課程大綱】開篇：一、全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理價(jià)值二、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么三、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境對(duì)客戶管理提了哪些新挑戰(zhàn)一講、客戶價(jià)值細(xì)分一、客戶等級(jí)劃分1、ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶2、關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征3、判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)案例:ABB的關(guān)鍵客戶價(jià)值細(xì)分二、客戶分級(jí)管理模型三、關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)構(gòu)
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、挖掘和識(shí)別（理財(cái)產(chǎn)品）目標(biāo)客戶（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點(diǎn)）一、目標(biāo)客戶MAN法
講師：陳毓慧在線咨詢下載需求表
課程大綱章客戶關(guān)系管理本質(zhì)與創(chuàng)新理念一、什么是客戶關(guān)系（CRM）1、美國GartnerGroup集團(tuán)對(duì)客戶關(guān)系的定義2、關(guān)于客戶關(guān)系的錯(cuò)誤理解3、對(duì)客戶關(guān)系的正確認(rèn)識(shí)ü客戶關(guān)系是上項(xiàng)營銷戰(zhàn)略ü高效的客戶關(guān)系管理必須超越于技術(shù)層面二、擺正我們與客戶的關(guān)系；討論：我們到底與客戶是什么關(guān)系？1、買賣關(guān)系？2、上帝關(guān)系？3、魚水關(guān)系？4、利益關(guān)系？三、客戶關(guān)系的四個(gè)
講師：閆治民在線咨詢下載需求表
部分：正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營一、為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營秘訣總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認(rèn)清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣總結(jié)：銷售的根本在于客戶，銷售的本質(zhì)決定了維護(hù)與經(jīng)營客戶關(guān)系
講師：孫玉楓在線咨詢下載需求表
篇全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么1.客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系2.客戶關(guān)系管理的定義3.客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1)關(guān)系的本質(zhì)在于價(jià)值的交換與對(duì)等2)客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值及分類3)企業(yè)對(duì)于客戶的價(jià)值及分類4)客戶關(guān)系管理的核心在于客戶價(jià)值識(shí)別與創(chuàng)造第二單元客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
章客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶關(guān)系管理的理解與要求2、組織客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值4、普通客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)1、管理客戶群2、管理客戶關(guān)系3、管理客戶期望與滿意度案例分析：某大企業(yè)核心客戶關(guān)系
講師：李健霖在線咨詢下載需求表
【課程大綱】【開篇】一、全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理價(jià)值二、客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么三、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境對(duì)客戶管理提了哪些新挑戰(zhàn)一講、客戶價(jià)值細(xì)分一、客戶等級(jí)劃分1、ABC法則:關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶2、關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征3、判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)案例:ABB的關(guān)鍵客戶價(jià)值細(xì)分二、客戶分級(jí)管理模型三、關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段四、客戶關(guān)系階梯、錢包份額與訂單結(jié)
講師：包賢宗在線咨詢下載需求表
章電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3.
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一單元理解銀行營銷本質(zhì)及對(duì)公客戶經(jīng)理定位一、理解客戶營銷1、銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心2、什么是營銷，本質(zhì)是什么？3、客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？4、客戶營銷為什么要有對(duì)內(nèi)營銷與對(duì)外營銷？二、客戶營銷中的對(duì)內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個(gè)維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識(shí)、技能？三、客戶營銷中的對(duì)外營銷1、營銷中一定要思考的三個(gè)角色是什么
講師：許晉在線咨詢下載需求表
章客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶關(guān)系管理的理解與要求2、組織客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值3、關(guān)鍵客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值4、普通客戶關(guān)系的層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值二、卓越的客戶關(guān)系的管理方法1、量化2、閉環(huán)3、例行4、支撐三、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程建設(shè)1、管理客戶群2、管理客戶關(guān)系3、管理客戶期望與滿意度案例分析：某大企業(yè)核心客戶關(guān)系
