沖突管理課程體系
n課程大綱1、開(kāi)啟思維：什么會(huì)引起沖突？沖突是否可以避免？還是只能對(duì)它進(jìn)行管理？2、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代–沖突概念和認(rèn)知的演變；3、常見(jiàn)的群體沖突類型分析；4、引發(fā)沖突的4大核心因素分析；5、沖突的悖論--沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；6、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：管理者沖突管理技能的自我評(píng)估與測(cè)試7、沖突的情緒認(rèn)知過(guò)程分析；8、沖突處理的5種核心行為意向緯度分析；9、有效沖突處理的策略與
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一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段二．有效溝通無(wú)極限1．有效溝通循環(huán)1）有效溝通的基本點(diǎn) 2）有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)3）有效溝通的高點(diǎn)2．有效溝通的重要性1）溝通能進(jìn)行嗎2）有效溝通是互動(dòng)3）有效溝通商數(shù)3．有效溝通要點(diǎn)1）有效溝通的原則2）有效溝通的內(nèi)容3）有效溝通的目的4．有效溝通的障礙三
講師：賴泓杉在線咨詢下載需求表
部分理解團(tuán)隊(duì) 1-1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 1-2、團(tuán)隊(duì)的定義 第二部分 組建團(tuán)隊(duì) 2-1、團(tuán)隊(duì)的類型 2-2、團(tuán)隊(duì)的特征 2-3、人類團(tuán)隊(duì)工作的需要 2-4、團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程 2-5、團(tuán)隊(duì)形成途徑 2-6、團(tuán)隊(duì)的角色 2-7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 第三部分 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 3-1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程 3-2、團(tuán)隊(duì)的人員管理 3-3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)
講師：陳待忠在線咨詢下載需求表
一、認(rèn)識(shí)沖突1.在組織中，沖突與矛盾是必然存在的2.組織中沖突的演變過(guò)程從內(nèi)心的不滿到公開(kāi)的抗?fàn)?.沖突對(duì)于組織的損害與利益沖突讓問(wèn)題顯現(xiàn)沖突讓組織癱瘓4.解決沖突的兩個(gè)層面表面化處理與根本性處理討論：我們?cè)诮M織中的沖突有哪些？二、組織中沖突原因分析1.觀點(diǎn)：對(duì)事情的理解差異2.方法：做事情的行動(dòng)差異3.利益：雙方收益與付出的消長(zhǎng)4.價(jià)值觀：關(guān)于重要性的差異
講師：楊明宇在線咨詢下載需求表
一、揭開(kāi)沖突的神秘面紗sup2;沖突的定義與原因sup2;沖突的功能與類型sup2;沖突的成本與風(fēng)險(xiǎn)sup2;沖突的發(fā)現(xiàn)與解決二、化解沖突的有效策略sup2;認(rèn)識(shí)員工的個(gè)別差異sup2;掌握沖突發(fā)生的原因sup2;辨識(shí)沖突的發(fā)展階段sup2;擬定處理沖突的策略sup2;化解沖突的方法技巧三、人際風(fēng)格與有效的沖突處理sup2;創(chuàng)新型與行動(dòng)型的沖突與化解sup2
講師：許哲銘在線咨詢下載需求表
一、高效溝通的基礎(chǔ) 1.溝通的重要性； 2.影響組織溝通的因素； 3.企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙； 4.高效溝通的五大思維； 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 7.溝通的三種表現(xiàn)； 8.良好溝通的原則。 二、組織溝通策略 1.如何與上、下級(jí)溝通？ 2.如何有效提出批評(píng)？ 3.如何與問(wèn)題員工溝通？ 4.
講師：李斌在線咨詢下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽(tīng)學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提
講師：陳東在線咨詢下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)沖突的形成問(wèn)題一：大家的愿望都是好的，為什么還會(huì)產(chǎn)生沖突？1.什么是團(tuán)隊(duì)沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的種類3.團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)組織的利弊4．團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程階段——潛在的對(duì)立或不一致5.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化6.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第三階段——行為意向7.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第四階段——行為8.團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程第五階段——結(jié)果9.團(tuán)隊(duì)沖突的形成因素二、團(tuán)隊(duì)沖突的化解問(wèn)題二：在你
講師：李慶遠(yuǎn)在線咨詢下載需求表
單元：什么是溝通l互動(dòng)游戲：什么是溝通l溝通模型與溝通要素第二單元：如何進(jìn)行高效溝通l溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇l如何正確的傾聽(tīng)l溝通中的情緒管理l立場(chǎng)與溝通角度l如何與不同性格的人進(jìn)行溝通團(tuán)隊(duì)成員的性格與色彩與各類性格人員的溝通技巧l如何與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報(bào)與上級(jí)溝通的技巧與其他部門(mén)溝通的核心原則案例討論：功夫在詩(shī)外跨部門(mén)溝
講師：陳松光在線咨詢下載需求表
部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識(shí)比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力量案例：化妝品的市場(chǎng)定位沖突3、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國(guó)30年改革之路（沖突中前進(jìn)）二、沖突的種類1、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工
講師：馮崑在線咨詢下載需求表
企業(yè)中高層干部沖突管理與有效溝通 課時(shí)：12H
天中高層干部溝通管理一、溝通的意義及重要性1、中國(guó)人的溝通方式2、與員工溝通的四種基本形態(tài)3、與員工溝通的意義、目的和類別4、與員工溝通有哪些障礙5、怎樣說(shuō)服不同類型的員工6、與員工成熟溝通的十大法則二、中高層干部溝通技巧1、“管理“之定義2、中高層干部的多重角色3、溝程管理◆何時(shí)需要溝通？◆溝通的步驟◆溝通時(shí)將工作分成階段◆如何聽(tīng)取反饋◆練習(xí)與實(shí)踐◆視頻觀
講師：魯鵬在線咨詢下載需求表
單元一：沖突概述 在這一單元，學(xué)員將了解到： 什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？ 為什么沖突的存在是必然的？ 如何從溝通著手，避免基本的沖突發(fā)生？ 單元二：價(jià)值觀與沖突管理 在這一單元，學(xué)員將了解到： 什么是價(jià)值觀？如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價(jià)值觀？ 個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響我們的行為的？當(dāng)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)/公司的價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，我
講師：姚俊在線咨詢下載需求表
１，沖突的來(lái)源q分析四種不同的社會(huì)風(fēng)格q如何與四種風(fēng)格的群體交流q人們對(duì)事物的認(rèn)知差異來(lái)源q社會(huì)群體價(jià)值觀的形成q價(jià)值觀對(duì)沖突的影響2，認(rèn)識(shí)的偏見(jiàn)與沖突的形成q人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)金字塔層級(jí)q對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)層級(jí)q對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)識(shí)層級(jí)q對(duì)企業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)的層級(jí)q對(duì)國(guó)家管理的認(rèn)識(shí)層級(jí)q看待沖突的不同觀點(diǎn)q沖突的標(biāo)準(zhǔn)q從沖突到學(xué)習(xí)q建設(shè)性沖突q團(tuán)隊(duì)沖突的模型沖突的過(guò)程3
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理 課時(shí)：3H
部分理解團(tuán)隊(duì) 1-1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 1-2、團(tuán)隊(duì)的定義 第二部分組建團(tuán)隊(duì) 2-1、團(tuán)隊(duì)的類型 2-2、團(tuán)隊(duì)的特征 2-3、人類團(tuán)隊(duì)工作的需要 2-4、團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程與途徑 2-5、團(tuán)隊(duì)的角色 2-6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 第三部分團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 3-1、團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程 3-2、團(tuán)隊(duì)的人員管理 3-3、團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo) 3-4、團(tuán)隊(duì)的角色與職
講師：謝玉雄在線咨詢下載需求表
部分有效溝通基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽(tīng)過(guò)程中的五到6、聽(tīng)的五個(gè)境界7、傾聽(tīng)的要點(diǎn)與傾聽(tīng)三法寶8、問(wèn)的技巧與三大禁忌9、說(shuō)的四大技巧與說(shuō)的環(huán)境要點(diǎn)10、取得對(duì)方的信任常用語(yǔ)11、說(shuō)話的原則12、答的時(shí)機(jī)與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語(yǔ)言15、溝通的“黃金定律”與“白金
