沖突管理課程體系
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方在線咨詢下載需求表
團隊溝通與沖突管理 課時：1H
1、溝通的基礎(chǔ)知識（1H） ☆測試：溝通能力測評 ☆雙向溝通游戲 ☆溝通的定義 ☆溝通的過程 ☆溝通的六大要素 ☆為什么需要有效溝通 ☆溝通的種類 ☆溝通的方式及特征 2、有效溝通的障礙與要訣（1H） ☆案例分析：濃霧中的燈塔 ☆造成溝通障礙的主要原因 ☆水平溝通的障礙 ☆案例分析：什么妨礙了溝通？ ☆角色扮演：溝通中的角色問
講師：溫慶暖在線咨詢下載需求表
講：沖突的意涵/類型/成因 一、沖突的概念 1、沖突的定義 2、沖突的類型 ?、虐礇_突的性質(zhì)劃分 ?、瓢礇_突的主體劃分 二、兩種沖突的不同影響 ?、迤茐男詻_突帶來的負(fù)面沖擊 ㈡建設(shè)性沖突給團隊帶來的正面效應(yīng) 二、沖突形成的原因分析 ㈠外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突 ?、鎯?nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突 1、自我沖突的影響因素分析 ⑴什么是自我沖突
講師：陳步峰在線咨詢下載需求表
【課程大綱】知識領(lǐng)域知識內(nèi)容一、職業(yè)化的溝通素質(zhì)和技能▲項目經(jīng)理應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)溝通素質(zhì)▲溝通中的一些基本技能要求二、項目中重要的溝通法則▲怎樣與團隊成員進行溝通▲怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通▲怎樣與客戶進行溝通▲與團隊溝通的技巧▲有效溝通的重要法則▲有效溝通的5步流程三、理解沖突▲沖突與選擇的關(guān)系▲沖突與人們心里和思維方式的關(guān)系▲沖突的來源▲理解沖突中溝通的重要
講師：劉永順在線咨詢下載需求表
1、你心目中的成功團隊影片分析：《智取生辰綱》—團隊的奧秘是什么？游戲體驗：《并肩前進》小組討論：團隊的主要特點與你認(rèn)為的定義，思考為何同樣是團隊運做而結(jié)果卻不相同，關(guān)鍵因素是什么？2、團隊成功的關(guān)鍵要素三種不同型態(tài)的團體力量展現(xiàn)團隊形成和發(fā)展的階段性：形成-風(fēng)暴-規(guī)范-表現(xiàn)3．檢核研討：填寫團隊構(gòu)建問卷從教學(xué)片《團隊的建設(shè)》小組討論分析高效能團隊的特點個人
講師：陸群在線咨詢下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進行沖突管理1.以競爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方在線咨詢下載需求表
部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量案例：化妝品的市場定位沖突3、對沖突的重新認(rèn)識沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警案例分析;中國30年改革之路（沖突中前進）二、沖突的種類1、部門與部門之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工
講師：馮崑在線咨詢下載需求表
講沖突：工作的構(gòu)成 1、感知：沖突與風(fēng)險承擔(dān) 2、收益：有效處理沖突 3、類型：沖突的定義 4、流程：沖突管理程序 第二講溝通與沖突 1、角色：卓越管理者的素質(zhì) 2、障礙：有效溝通的技巧 3、菜單：沖突的行為因素 4、內(nèi)涵：價值觀、目的與方法的分歧 第三講沖突的解決 1、觀念：有效沖突管理 2、評價：沖突反應(yīng)模式 3、技能：沖突
講師：王樵在線咨詢下載需求表
一、高效溝通的基礎(chǔ) 1.溝通的重要性； 2.影響組織溝通的因素； 3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙； 4.高效溝通的五大思維； 5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動； 6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 7.溝通的三種表現(xiàn)； 8.良好溝通的原則?！ 《?、組織溝通策略 1.如何與上、下級溝通？ 2.如何有效提出批評？ 3.如何與問題員工溝通？ 4.
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講人際行為認(rèn)知一、人際關(guān)系中的個體差異二、組織中的人際行為三、組織成員人際關(guān)系和效能四、員工關(guān)系的重要性五、人際溝通障礙六、無效溝通造成的負(fù)面影響七、人際行為DISC理論死刑犯的故事八、人的性格分類1.針對不同性格的溝通策略2.性格搭配第二講人際沖突認(rèn)知一、人際沖突處理能力自測二、人際沖突的定義三、人際沖突產(chǎn)生的原因四、沖突的五個階段沖突觀念的變遷五、沖突程
講師：王囈在線咨詢下載需求表
講如何建立與帶領(lǐng)團隊l高績效團隊的七大特征l團隊發(fā)展的五個階段l成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期l團隊中的角色認(rèn)知l團隊中常見的五種角色l角色如何適應(yīng)團隊l如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合l團隊關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團隊練習(xí)第二講團隊中的溝通技能l溝通的三大要素和內(nèi)容l高效溝通的六大步驟l實際溝通案例分析l人際關(guān)系的四大分類l不同類型的傾聽所產(chǎn)生
講師：張見明在線咨詢下載需求表
一、揭開沖突的神秘面紗※沖突的定義與原因※沖突的功能與類型※沖突的成本與風(fēng)險※沖突的發(fā)現(xiàn)與解決二、化解沖突的有效策略※認(rèn)識員工的個別差異※掌握沖突發(fā)生的原因※辨識沖突的發(fā)展階段※擬定處理沖突的策略※化解沖突的方法技巧三、人際風(fēng)格與有效的沖突處理※創(chuàng)新型與行動型的沖突與化解※創(chuàng)新型與行政型的沖突與化解※創(chuàng)新型與調(diào)和型的沖突與化解※行動型與行政型的沖突與化解※行
講師：許哲銘在線咨詢下載需求表
（一）直面沖突 1、測試：您怎樣看待沖突 2、沖突一定是不好的嗎 傳統(tǒng)觀點 現(xiàn)代觀點 3、沖突與工作績效的關(guān)系 4、沖突一定是因為溝通不好嗎？ 案例分析及情景管理練習(xí) ?。ǘ_突的類型 員工個人之間的沖突 不公平現(xiàn)象 主管厚此薄彼 濫用人人平等 不恰當(dāng)?shù)谋頁P或批評 案例分析及情景管理練習(xí) 員工地位的變化 案例分析 個性不
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《團隊沖突管理》——打造和諧團隊，提升績效能力一：什么是團隊1.同樣是普通員工，為什么有些公司的業(yè)績做得更好2.團隊的6大特征;3.團隊原則：合作、貢獻、共贏;4.企業(yè)的核心競爭力來自于團隊;5.活動：角色扮演、游戲體驗及學(xué)習(xí)分享。二：什么是沖突1.什么是沖突2.為什么會產(chǎn)生沖突3.建設(shè)性沖突的表現(xiàn)及其特征;4.破壞性沖突的表現(xiàn)及其特征;5.視頻鑒賞，現(xiàn)場案
