沖突管理課程體系
單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理sup2;員工關(guān)系管理的六大范疇sup2;員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)sup2;新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變sup2;員工關(guān)系管理中角色定位-總經(jīng)理的角色-人事經(jīng)理的角色-直線經(jīng)理的角色-基層班組長(zhǎng)的角色sup2;識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)sup2;突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類-勞動(dòng)爭(zhēng)議事件及其風(fēng)險(xiǎn)-員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)-員工群毆事件及
講師：鄭君在線咨詢下載需求表
單元：如何管理80后員工sup2;新生代員工管理現(xiàn)狀分析sup2;新生代員工的個(gè)性分析sup2;新生代員工的心理分析sup2;新生代員工的職場(chǎng)分析sup2;視頻片段分享：應(yīng)對(duì)遲到者sup2;如何教導(dǎo)員工遵守公司制度？第二單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理sup2;員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)sup2;員工有哪些抱怨？為什么會(huì)抱怨？sup2;新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)
講師：鄭君在線咨詢下載需求表
一、企業(yè)沖突的形成與化解 1、沖突對(duì)組織的利弊 2、組織沖突的種類 3、組織沖突的形成因素 4、化解沖突的步驟 5、EQ的五大定義 6、與人相處 二、沖突高發(fā)地帶 —部門權(quán)限交叉問題 1、問題二的啟示 2、對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管 3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通 三、溝通與沖突 1、良好的人際關(guān)系 2、合格的部門主管，溝通
講師：李慶遠(yuǎn)在線咨詢下載需求表
壓力與沖突管理 課時(shí)：6H
上篇：壓力管理 講認(rèn)識(shí)壓力及其種類與等級(jí) 一、認(rèn)識(shí)壓力 1、壓力的定義 2、壓力的起緣 二、面對(duì)壓力的三種選擇 三、壓力超出極限時(shí)的兩種逃脫 四、現(xiàn)代人的三大壓力 思考：對(duì)人殺傷力大的壓力？ 五、識(shí)別現(xiàn)代人壓力的等級(jí) 六、壓力的主要來源 測(cè)測(cè)你的情緒穩(wěn)定度 第二講如何處理工作上的壓力 案例研究：海爾集團(tuán)六名副總裁被免真相 在宏
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
沖突管理一天 課時(shí)：6H
引言溝通與沖突管理講沖突管理對(duì)于企業(yè)的價(jià)值（上午）－管理大師論沖突管理－沖突的難以回避性－沖突管理對(duì)電信企業(yè)的價(jià)值第二講企業(yè)內(nèi)部常見的沖突（上午）－個(gè)人與個(gè)人之間的沖突－個(gè)人與部門之間的沖突－部門與部門之間的沖突第三講沖突的原因與解決辦法（上午）－常見沖突的7條主要原因－常見沖突的5種解決辦法第四講個(gè)人與個(gè)人之間沖突的預(yù)防與解決辦法（上午）－案例1—LX企業(yè)
講師：金井露在線咨詢下載需求表
單元：造成沖突根源分析員工沖突根源沖突對(duì)員工關(guān)系的影響上下溝通團(tuán)隊(duì)沖突員工與員工沖突員工期望公平感員工關(guān)系“事要成，人要爽”第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系沖突處理6要點(diǎn)上級(jí)與下屬?zèng)_突處理方法員工之間沖突處理方法小團(tuán)體沖突處理方法個(gè)性化處理方法團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系處理方法第三單元：處理員工關(guān)系沖突四步法獲取事實(shí)權(quán)衡決策采取行動(dòng)檢查結(jié)果第四單元：溝通五項(xiàng)黃金則法法則之一尊重法
講師：許文在線咨詢下載需求表
一、高品質(zhì)有溝通格言1.高品質(zhì)的溝通視頻分析2.認(rèn)識(shí)氣質(zhì)與性格分析3.職業(yè)經(jīng)理人的角色定位二、溝通與管理溝通1.溝通的技術(shù)：八要素2.溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；3.溝通渠道及相關(guān)問題；4.溝通的障礙及克服技巧；三、有效的人際溝通1.溝通需要技巧2.人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；3.人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；4.人際溝通的技巧；四、組織溝通1.上下級(jí)溝通
講師：胡新橋在線咨詢下載需求表
【課程大綱】部分：壓力管理一、情緒管理1.認(rèn)知情緒（1）工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系（2）情緒在工作和生活中的重要性（3）自畫像（繪畫互動(dòng)）2.管理你的情緒（情商測(cè)試）-情緒管理的三步驟（1）自我覺察（2）合理表達(dá)（3）有效調(diào)節(jié)-情緒管理要5會(huì)-情緒修煉的八字訣3.管理他人的情緒法@情商測(cè)試視頻學(xué)習(xí)案例分析二：壓力釋放1.認(rèn)知壓力-壓力的危害
講師：刁東燕在線咨詢下載需求表
單元：如何管理80后員工sup2;新生代員工管理現(xiàn)狀分析sup2;新生代員工的個(gè)性分析sup2;新生代員工的心理分析sup2;新生代員工的職場(chǎng)分析sup2;視頻片段分享：應(yīng)對(duì)遲到者sup2;如何教導(dǎo)員工遵守公司制度？第二單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理sup2;員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)sup2;員工有哪些抱怨？為什么會(huì)抱怨？sup2;新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)
講師：鄭君在線咨詢下載需求表
單元：沖突的來源sup2;案例：部屬發(fā)生沖突，上司怎么辦？sup2;什么是沖突和沖突管理？sup2;工作沖突的誘因-員工個(gè)性之間沖突-員工價(jià)值觀的沖突-職責(zé)重疊引發(fā)的沖突-資源不足引發(fā)的沖突-流程不清引發(fā)的沖突-授權(quán)不明引發(fā)的沖突sup2;沖突帶來的四大負(fù)面影響sup2;小組討論：沖突帶來的正面作用？第二單元：沖突管理模式sup2;小故事：狼與獅子逐鹿sup
講師：鄭君在線咨詢下載需求表
部分成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇-高效能的管理者之四大內(nèi)涵-約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)”-挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍-卓越溝通的“八個(gè)前提假設(shè)”-掌握心境的力量——溝通中的EQ管理-人際心理學(xué)——“行為四邊形原理”-發(fā)揮影響力的基石——自我溝通與團(tuán)隊(duì)溝通模式第二部分高效溝通的人格基石——心理建設(shè)篇-管理者心理“自畫像”-自我人格的覺察與反省尋找自信的
講師：王智在線咨詢下載需求表
一、區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商的職業(yè)化態(tài)度1.現(xiàn)代經(jīng)理人的事業(yè)危機(jī)和事業(yè)遠(yuǎn)景2.現(xiàn)代經(jīng)理人的沉重壓力3.銷售渠道模型4.銷售渠道成員5.理想的銷售渠道二、經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理協(xié)同企業(yè)提升品牌忠誠(chéng)度1.區(qū)域市場(chǎng)的組成2.經(jīng)銷商與區(qū)域經(jīng)理是公司品牌的傳播者3.品牌延伸是經(jīng)銷商的職責(zé)4.廠家與銷售渠道的需求差異性5.潛在客戶開發(fā)和維護(hù)6.渠道的管理與服務(wù)7.協(xié)同發(fā)展品牌價(jià)值是經(jīng)
講師：吳文輝在線咨詢下載需求表
單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理sup2;員工關(guān)系管理的六大范疇sup2;員工關(guān)系管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)sup2;新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變sup2;員工關(guān)系管理中角色定位-總經(jīng)理的角色-人事經(jīng)理的角色-直線經(jīng)理的角色-基層班組長(zhǎng)的角色sup2;識(shí)別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號(hào)sup2;突發(fā)事件及其風(fēng)險(xiǎn)分類-勞動(dòng)爭(zhēng)議事件及其風(fēng)險(xiǎn)-員工傷亡事件及其風(fēng)險(xiǎn)-員工群毆事件及
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開場(chǎng)白，破冰與主題介紹，課程介紹，學(xué)習(xí)方法介紹，培訓(xùn)目標(biāo)等內(nèi)容1、揭開沖突的面紗F沖突是什么F沖突的層次F沖突的類型F沖突的作用F沖突的演變注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事2、沖突的產(chǎn)生與診斷F沖突的誘因F引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié)F引發(fā)沖突的根源-分歧F沖突診斷模型注：本環(huán)節(jié)將穿插案例和故事3、沖突管理的基本法F沖突管理的原則F沖突管理的步驟F沖突的應(yīng)對(duì)模型F沖突管理的
