沖突管理(07H)
沖突管理(07H)詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理(07H)
單元一:沖突概述
在這一單元,學(xué)員將了解到:
什么是沖突?沖突形成的基本源泉是什么?
為什么沖突的存在是必然的?
如何從溝通著手,避免基本的沖突發(fā)生?
單元二:價值觀與沖突管理
在這一單元,學(xué)員將了解到:
什么是價值觀?如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價值觀?
個人的價值觀是如何影響我們的行為的?當(dāng)個人與個人、個人與團(tuán)隊/公司的價值觀發(fā)生沖突時,我們應(yīng)該怎么面對?
實戰(zhàn)演練:尋找個人價值觀,彗星撞地球
單元三:PAC行為分析與沖突管理
在這一單元,學(xué)員將了解到:
我的PAC交流風(fēng)格是什么?
不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點?他們的優(yōu)勢分別是什么?如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后,又將會是怎樣?
不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時,會出現(xiàn)什么樣的情況?
如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格,以更好地與他人進(jìn)行溝通,避免沖突?
領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格,來有效地處理管理上的沖突問題?
測試:PAC風(fēng)格測試
單元四:沖突管理的佳思維模式
在這一單元,學(xué)員將了解到:
什么是產(chǎn)能?人際關(guān)系中的產(chǎn)能是什么?如何增加這種產(chǎn)能呢?
什么是情感賬戶?情感賬戶存的是什么?
對他人而言,我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款呢?
如何運(yùn)用情感帳戶來避免、化解沖突?
什么是沖突管理的雙贏思維?如何才能實現(xiàn)真正的雙贏?
實戰(zhàn)演練:看看我們能贏多少,為愛情加油
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