團(tuán)隊沖突管理與跨部門溝通

  培訓(xùn)講師：李慶遠(yuǎn)

講師背景：
中山大學(xué)管理學(xué)院人力資源博士（在讀）、蘇州大學(xué)（1989年）理學(xué)碩士。曾先后任職于致伸科技等六家外資、民營企業(yè)。歷任研究發(fā)展部經(jīng)理，人事行政部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，廠務(wù)部經(jīng)理，供應(yīng)中心經(jīng)理，總經(jīng)理助理，副總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團(tuán)副總裁，高級管理顧問 詳細(xì)>>

李慶遠(yuǎn)
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團(tuán)隊沖突管理與跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊沖突管理與跨部門溝通
 

一、團(tuán)隊沖突的形成

問題一：大家的愿望都是好的，為什么還會產(chǎn)生沖突？

1.什么是團(tuán)隊沖突

2.團(tuán)隊沖突的種類

3.團(tuán)隊沖突對組織的利弊

4．團(tuán)隊沖突過程**階段——潛在的對立或不一致

5.團(tuán)隊沖突過程第二階段——認(rèn)知和個性化

6.團(tuán)隊沖突過程第三階段——行為意向

7.團(tuán)隊沖突過程第四階段——行為

8.團(tuán)隊沖突過程第五階段——結(jié)果

9.團(tuán)隊沖突的形成因素


二、團(tuán)隊沖突的化解

問題二：在你的團(tuán)隊中遇到?jīng)_突都是怎樣解決的？效果如何？

1.合作性和武斷性

2.處理團(tuán)隊沖突的五種策略

3.處理團(tuán)隊沖突的六個步驟

4.化解團(tuán)隊沖突的步驟

5、EQ的五大定義

6.與人相處

7。團(tuán)隊沖突處理技術(shù)

8。激發(fā)功能正常的團(tuán)隊沖突



三、團(tuán)隊沖突高發(fā)地帶—部門權(quán)限交叉問題

問題三、對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

              1.問題三的啟示

2、對“灰色地帶”一定要管，并力求正

3．同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通

4、形成團(tuán)隊，達(dá)成共識

5.學(xué)會聆聽巧用反饋

6.學(xué)會提問

7．部門權(quán)限交叉沖突化解案例分享

四、團(tuán)隊溝通與沖突

問題四：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

1、合格的部門主管，溝通能力占80%其它能力只需20%

2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3、人學(xué)會怎樣與人相處

4、企業(yè)主管缺乏的是溝通能力

5、溝通的正確觀念與心態(tài)

6．與人相處法則


五、.團(tuán)隊沖突之源—溝通的障礙

問題五：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？

1．溝通的意義

2、溝通的方式

3、良好溝通的原則

4、溝通在避免沖突上的重要性

5、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

6、有效討論避免沖突的技巧

7、避免沖突的合作能力

8、長安地產(chǎn)團(tuán)隊沖突問題案例的提出和討論（1）


六、跨部門溝通要點(diǎn)——尊重和欣賞

問題六：一個人關(guān)心的人是誰？

1、自我與自我滿足

2、人際關(guān)系之“道”

3、人際關(guān)系之“術(shù)”

4、正確評價自己和別人

5.人際關(guān)系中的Key Words

6、長安地產(chǎn)團(tuán)隊沖突問題案例的提出和討論（2）


七、跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考

問題七、在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？

1、三種思維方式中的“誰都有理”

2.換位思考的關(guān)健點(diǎn)

3、愛妻六大法則，

4．“愛同仁六大法則”

5.善于發(fā)問避免團(tuán)隊沖突

6、換位思考是主管的主要能力之一

7、跨部門溝通解決團(tuán)隊沖突案例分享（1）


八、跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼

 問題八：、優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？

1、“工夫在詩外”的啟示

2.部門間橫向溝通要點(diǎn)

3.怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

4.避免團(tuán)隊沖突的制度安排

5.崗位輪換的重要性

6、跨部門溝通解決團(tuán)隊沖突案例分享（2）


九．跨部門溝通主要方式——有效的會議

問題九：貴司的各部門主管例會效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？

1.成功地主持會議

2.有效會議要點(diǎn)

3、某臺資企業(yè)無效的會議

4、某美資企業(yè)有效的會議

5、有效會議要點(diǎn)

6、會議成員的責(zé)任

7、緩解會議沖突

8．化解會議沖突案例分享


 

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變革管理   01.01

課程大綱：　　一、變革概論　　問題1-1：世上唯一不變的東西是什么？　　提問、思考、回答　　講　　解：大多數(shù)人不喜歡變革　　變革是永恒的客觀存在的　　只能以變應(yīng)變，而不是以不變應(yīng)萬變　　問題1-2：在過去6個月中發(fā)生在你的企業(yè)（公司）中的變化是什么？　　提問、思考、回答　　講　　解：變革管理課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變革管理拼圖管理變革變化正在發(fā)生　　二、變革的變化特征問

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課程大綱：　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)　　6、EQ決定命運(yùn)　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、

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　　高效人際溝通與談判技巧課程大綱：　　一、人際關(guān)系溝通的重要性　　問題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考、提問、回答　　講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85以上　　統(tǒng)計分析表明，成功的因素中85取決于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15　　人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用　　二、人際管理溝通技巧　　問題二：你認(rèn)

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　　一、塑造專業(yè)形象，建立銷售價值觀　　1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知　　2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師　　3.建立正確的銷售價值觀　　4.激發(fā)自身的銷售潛能　　5.銷售人員個人發(fā)展（一）　　1）.全方位銷售職能測試　　2）.積極的心理態(tài)度　　3.）追求成長的自我概念　　4.）培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀　　二、開拓客戶與接近客戶方法　　1.尋找客戶的方

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　　一、EQ概論　　問題一：何為EQ？EQ與IQ、AQ有何異同？　　提問、思考、回答　　講　解：1、聰明人并非都是成功者　　2、情感是如何發(fā)生的　　3、情緒影響你的人生　　4、EQ的形成　　5、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù)　　6、EQ決定命運(yùn)　　二、EQ之一——了解自己的情緒　　問題二：你了解自我嗎？你了解自己的情緒嗎？　　提問、思考、回答　　講　解：1、武士與禪師

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　　一、為什么執(zhí)行難　　1．過分追求完善，簡單有效的計劃易執(zhí)行；　　2．沒有績效考核，或者考核方法出錯；　　3．企業(yè)文化要提倡“做比說更重要”；　　4．管理的藝術(shù)，管理者能否調(diào)動員工的積極性；　　5．管理者是創(chuàng)新，要不斷地改善，改進(jìn)執(zhí)行方法?！　《?、執(zhí)行綱領(lǐng)　　1．企業(yè)要時時有危機(jī)感；　　2．要“逼”員工進(jìn)步；　　3．要有工作流程并按流程去執(zhí)行；　　4．要培

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　　一:跨部門溝通的重要性?！　栴}一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？　　思考﹑提問﹑回答：　　講解：合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80，而其它能力只需20?！　。簻贤芰?qiáng)的人更善于管理?！　。耗壳按蠖鄶?shù)企業(yè)的中,高層主管缺乏的是溝通能力。　?。簩贤芰?qiáng)的正確關(guān)念與心態(tài)?！　《浩髽I(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。　　問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的

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　　一、快樂人生應(yīng)有思想　　——思想的高度，決定你的成功的高度?！　栴}一：你一直很忙，有沒有思考過你的生活快樂嗎？　　提問，思考，回答?！　≈v　解：1、人們的心怎樣思考，人們的為人就是怎樣?！　?、思想及實(shí)踐法則?！　?、自我形象和影響自我形象的事物?！　?、思想，情緒和感覺?！　?、失敗的自我形象?！　?、改善自我形象的方法?！　《⒖鞓啡松鷳?yīng)以變應(yīng)變　

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　　一、財商的涵義　　問題一：財商是否意味著赤裸裸的追求金錢？　　提問、思考、回答　　講　解：　　1、什么是財商　　1）財商的高低與財務(wù)多少無關(guān)　　2）財商包括的能力　　3）財商往往被人們急需，也被忽略　　2、不是缺錢而是缺觀念　　3、怎樣使用/賺取/存貯/花銷金錢　　4、理解金錢的真諦　　5、是否以金錢的多少來衡量成功　　6、人生的高目標(biāo)　　7、財商是理財

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