沖突管理課程體系
跨部門(mén)溝通與沖突管理 課時(shí)：12H
跨部門(mén)溝通與沖突管理|課程前言：||識(shí)別沖突，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空||見(jiàn)慣的正常現(xiàn)象，長(zhǎng)期沒(méi)有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生||不同意見(jiàn)、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之||間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無(wú)需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，
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沖突管理(2天版) 課時(shí)：12H
前言：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾在。傳統(tǒng)的觀(guān)念里，認(rèn)為沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能，而管理者的任務(wù)之一，就是在于消除沖突；因?yàn)樗麄冋J(rèn)為沖突會(huì)妨礙組織的正常運(yùn)作，以致使組織的
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沖突管理與有效溝通 課時(shí)：12H
課程二：沖突管理與有效溝通課程時(shí)間：2天第1講正確認(rèn)識(shí)沖突練習(xí)：沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)1、沖突的定義2、沖突觀(guān)念的演進(jìn)傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)與現(xiàn)代的觀(guān)點(diǎn)3、沖突產(chǎn)生的原因4、兩種沖突的比較破壞性沖突與建設(shè)性沖突案例：設(shè)計(jì)部主管與經(jīng)銷(xiāo)部主管的沖突沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用沖突與績(jī)效的關(guān)系5、沖突的四階段過(guò)程6、沖突管理的任務(wù)7、企業(yè)組織沖突管理的流程8、通過(guò)組織途徑管理沖突9
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和諧勞動(dòng)關(guān)系與沖突管理中的心理分析技術(shù) 課時(shí)：12H
和諧勞動(dòng)關(guān)系與沖突管理中的心理分析技術(shù)（2天）課程背景你知道——和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本特征與現(xiàn)狀是什么——何謂和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建基礎(chǔ)與構(gòu)建邏輯——?jiǎng)谫Y沖突的五大階段分別是什么——何謂勞資沖突中溝通的1K/3S/6C技術(shù)——如何分析員工在勞資沖突的各個(gè)階段的心理特點(diǎn)及其行為模式——?jiǎng)谫Y沖突的各個(gè)階段的處理策略是什么——如何綜合運(yùn)用心理分析技術(shù)以達(dá)到?jīng)_突管理的效益最
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【課程大綱】部分：正視沖突一、沖突的概念1、什么是沖突沖突本身是個(gè)偽命題。沖突是個(gè)狀態(tài)。沖突是事物間建立更緊密聯(lián)系的切入點(diǎn)。認(rèn)清沖突的背后。2、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)沖突≠消滅沖突≠不合作沖突≠災(zāi)禍沖突≠“壞蛋”3、沖突是管理缺陷的示警解析：中國(guó)30年改革之路二、沖突的種類(lèi)1、部門(mén)與部門(mén)之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工與員工之間的
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章和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本特征1，契約型勞動(dòng)關(guān)系2，法制型勞動(dòng)關(guān)系3，民主型勞動(dòng)關(guān)系(1)勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制(2)平等協(xié)商和集體合同制度(3)職工民主管理制度4，救助型勞動(dòng)關(guān)系第二章和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建基礎(chǔ)1，以勞動(dòng)合同為根本基石2，以提高勞動(dòng)者素質(zhì)為構(gòu)建要素3，以法律監(jiān)督力為根本保障第三章和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建邏輯1，和諧勞動(dòng)關(guān)系是中國(guó)社會(huì)和諧的必然要求2，發(fā)展和諧
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課程背景： 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示?！@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖
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單元沖突的成因分析和發(fā)展階段☆認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？☆沖突的類(lèi)型和特點(diǎn)；☆沖突形成的原因分析；→沖突的客觀(guān)基礎(chǔ)分析；→沖突形成的一般原因；→如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；→文化沖突和價(jià)值觀(guān)沖突；☆沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)。第二單元沖突管理及流程☆如何正確理解沖突管理現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。☆沖突管理的流程→沖突管理的具體步驟；→
講師：楊寶林在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一．沖突的現(xiàn)實(shí)存在1．沖突的特點(diǎn)與分類(lèi)2．沖突的傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)與現(xiàn)代觀(guān)點(diǎn)3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時(shí)期和階段分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？分析：沖突管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢(xún)方案案例研究二．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況1）強(qiáng)制2）回避 3）遷就4）合作5）妥協(xié)2．沖突的處理步驟1）先作思考2）傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)3
講師：譚小芳在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
章和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本特征1，契約型勞動(dòng)關(guān)系2，法制型勞動(dòng)關(guān)系3，民主型勞動(dòng)關(guān)系(1)勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制(2)平等協(xié)商和集體合同制度(3)職工民主管理制度4，救助型勞動(dòng)關(guān)系第二章和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建基礎(chǔ)1，以勞動(dòng)合同為根本基石2，以提高勞動(dòng)者素質(zhì)為構(gòu)建要素3，以法律監(jiān)督力為根本保障第三章和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建邏輯1，和諧勞動(dòng)關(guān)系是中國(guó)社會(huì)和諧的必然要求2，發(fā)展和諧
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沖突管理與有效溝通 課時(shí)：6H
沖突管理與有效溝通課程背景： 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人
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沖突管理 課時(shí)：12H
一引言解問(wèn)題？或換問(wèn)題？新思考水平經(jīng)營(yíng)的眼光復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案0.5理論講授小組討論案例演練錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案局部?jī)?yōu)化的總和總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)1.0二沖突的基本理念沖突的定義沖突的構(gòu)面沖突的系統(tǒng)模式?jīng)_突的層次與分類(lèi)橫向與縱向沖突1.0理論講授小組討論案例演練三沖突的形成形成沖突的一般原因不同層次沖突形成的特殊原因沖突形成的過(guò)程1.0理論講授小組討
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戰(zhàn)國(guó)-跨部門(mén)溝通與沖突管理 課時(shí)：6H
8382002326640——跨部門(mén)溝通與沖突管理沙盤(pán)模擬課程020000——跨部門(mén)溝通與沖突管理沙盤(pán)模擬課程584835342900戰(zhàn)國(guó)戰(zhàn)國(guó)【課程背景】在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，各部門(mén)常因所處立場(chǎng)、部門(mén)職責(zé)分工等原因造成意見(jiàn)不統(tǒng)一，并導(dǎo)致工作效率低下，一旦處理不甚，部門(mén)間形成了對(duì)立，就會(huì)嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以至于影響到企業(yè)相關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么，是什么因素在影響和制
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跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突管理 課時(shí)：12H
跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突管理講師：陳松課程綱要【課程名稱(chēng)】跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突管理【課程背景】在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門(mén)間因沖突而產(chǎn)生
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危機(jī)預(yù)控與沖突管理-1-2天 課時(shí)：12H
沖突管理與危機(jī)預(yù)控學(xué)員對(duì)象：企業(yè)高層管理人員，部門(mén)經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員課程收益：?課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和沖突管控體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！?危機(jī)管理測(cè)試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。?如何做好內(nèi)部工作溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大。?如何做好客戶(hù)投訴和外部公關(guān)，讓客戶(hù)投訴減少后遺癥。?互動(dòng)體驗(yàn)+模擬演練，讓你學(xué)
