沖突管理與有效溝通

  培訓講師：賴泓杉

講師背景：
領導力、團隊管理專家：賴泓杉【專家簡介】：恒豐銀行總行、江蘇銀行總行、秦皇島銀行總行、貴州銀行總行領導力課題特聘專家講師工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、招行等多家銀行指定領導力培訓講師劍橋大學博士后葡萄牙里斯本大學工商管理學博士曾任浙江大學教 詳細>>

賴泓杉
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沖突管理與有效溝通詳細內(nèi)容

沖突管理與有效溝通

一．沖突的現(xiàn)實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點

3．沖突的原因和結果

4．沖突的時期和階段

二．有效溝通無極限

1．有效溝通循環(huán)

1）有效溝通的基本點　

2）有效溝通的關鍵點

3）有效溝通的高點

2．有效溝通的重要性 

1）溝通能進行嗎

2）有效溝通是互動

3）有效溝通商數(shù)

3．有效溝通要點

1）有效溝通的原則 

2）有效溝通的內(nèi)容

3）有效溝通的目的

4．有效溝通的障礙

三．各種溝通的技巧

1．各種溝通的技巧分析

2．溝通的“有效性”體現(xiàn)在哪里

四．沖突的處理方法與步驟

1．沖突的處理方法以及適用情況 

2．沖突的處理步驟

五．沖突的管理

1．陽光心態(tài) 

2．培養(yǎng)心理相容

3．學習提高 

4．和平共處

5．公平競爭 

6．迅速解決沖突

7．運用知名 

8．轉移視線

9．回避矛盾 

10．重組機構

11．制訂預警方案　

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限 

 

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