高效溝通與沖突管理

  培訓(xùn)講師:陳東

講師背景:
陳東老師簡(jiǎn)介【專(zhuān)業(yè)資歷】高校教師教育學(xué)碩士著名國(guó)學(xué)講師著名經(jīng)濟(jì)學(xué)講師國(guó)家心理咨詢師職業(yè)指導(dǎo)師、“TTT”生涯規(guī)劃師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師左海之聲幸福加油站(生活?yuàn)蕵?lè)秀)欄目點(diǎn)評(píng)嘉賓擁有12年的高校教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn),5年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)我們保證90以上滿意度在 詳細(xì)>>

陳東
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高效溝通與沖突管理

**章 建設(shè)性溝通

溝通概念和基本要素

溝通流程

溝通中的誤區(qū)

案例:職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題

建設(shè)性溝通的三個(gè)特征(準(zhǔn)確傳遞;改善關(guān)系;實(shí)現(xiàn)目標(biāo))

建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)

溝通客體分析

    測(cè)試:理解客戶工作表

建設(shè)性溝通三原則:準(zhǔn)確編碼,描述性原則,認(rèn)同性原則

 

第二章 職場(chǎng)溝通3A模型

1. 積極傾聽(tīng)

學(xué)員練習(xí):傾聽(tīng)能力測(cè)試

積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度

復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

2. 提問(wèn)

提問(wèn)方式分類(lèi)

封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題

提問(wèn)中常見(jiàn)的問(wèn)題分析

探尋問(wèn)題的漏洞模型(Probe)

學(xué)員演練:探尋問(wèn)題

3. 提供反饋

提供反饋的原則

人性的弱點(diǎn):消極的反饋

針對(duì)不同人群給予反饋

滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

 

第三章 跨部門(mén)溝通

案例討論:跨部門(mén)溝通沖突

跨部門(mén)溝通的重要性

部門(mén)間存在問(wèn)題的表現(xiàn)形式

部門(mén)之間的溝通障礙

跨部門(mén)溝通解決方法

流程管理

約哈里窗的應(yīng)用

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

跨部門(mén)溝通的黃金法則

尊重欣賞、換位思考、知己知彼

外部客戶與內(nèi)部客戶

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

建立情感賬戶

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 

第四章 沖突解決策略和方法

沖突管理

沖突管理的策略和技巧

影響策略的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

沖突解決的方法

雙贏思維

第三種解決方案

 

 

陳東老師的其它課程

一、主題:行政辦公人員公文寫(xiě)作的五項(xiàng)修煉二、課程簡(jiǎn)介/特色本課程推崇“好公文、亦有趣”的培訓(xùn)理念,幫助行政辦公相關(guān)人員在輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍中培養(yǎng)公文寫(xiě)作的規(guī)范意識(shí)。在此基礎(chǔ)上,突出公文寫(xiě)作的應(yīng)用性和實(shí)戰(zhàn)性,面對(duì)面教授學(xué)員掌握公文寫(xiě)作的思維邏輯、架構(gòu)要點(diǎn)以及國(guó)有企業(yè)常用的公文和事務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作技巧。特色:1.教學(xué)風(fēng)格幽默,讓學(xué)員在有趣的環(huán)境中學(xué)習(xí)“枯燥”的公文;

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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