沖突管理課程體系
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關(guān)沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關(guān)系 確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突 沖突的動(dòng)態(tài)變化過(guò)程 確定解決沖突的風(fēng)格 掌握各種沖突形式 出路：建設(shè)性解決沖突的途徑 意識(shí)到你想解決的問(wèn)題 確立可行的途徑的技巧 見(jiàn)解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點(diǎn)
講師：盧政煒在線咨詢下載需求表
部分溝通的基本功1、溝通體驗(yàn)：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽(tīng)過(guò)程中的五到6、聽(tīng)的五個(gè)境界7、傾聽(tīng)的要點(diǎn)與傾聽(tīng)三法寶8、問(wèn)的技巧與三大禁忌9、說(shuō)的四大技巧與說(shuō)的環(huán)境要點(diǎn)10、取得對(duì)方的信任常用語(yǔ)11、說(shuō)話的原則12、答的時(shí)機(jī)與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語(yǔ)言15、溝通的“黃金定律”與“白金定
講師：李堅(jiān)在線咨詢下載需求表
課程大綱： 一、跨部門溝通的天然法則 研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？ 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 EQ定義中的溝通內(nèi)涵 人與人認(rèn)知的差異性 部門與部門之間的利益機(jī)制 用老板思維來(lái)管理部門 二、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念 研討：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙又哪些？ 研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？ 溝
講師：鄒文強(qiáng)在線咨詢下載需求表
一、建設(shè)或是破壞—重新認(rèn)識(shí)沖突沖突的定義如何看待沖突沖突的類型沖突的結(jié)果二、沖突的解決沖突解決四部曲：身――神――審――慎處理沖突的原則沖突的五個(gè)階段處理沖突的策略開(kāi)發(fā)有效處理沖突的技能三、沖突管理沖突的預(yù)防如何激發(fā)有效沖突
講師：鐘彩民在線咨詢下載需求表
章概述 一、沖突的定義： ?。ㄒ唬_突根源解說(shuō) ?。ǘ_突與發(fā)泄 二、組織內(nèi)部沖突的來(lái)源： ?。ㄒ唬┙M織分析 ?。ǘ┰蚍治觥 ?、非理性思考： 2、價(jià)值觀沖突： 3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的行為沖突： 4、個(gè)性沖突： 三、沖突的后果 第二章沖突分類 一、良性沖突 1、在什么樣的組織氛圍內(nèi)，需要激發(fā)良性沖突？ 2、如何激發(fā)良性沖突？ 二、惡
講師：蔡昌在線咨詢下載需求表
什么是有效的管理？ 案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 管理應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：效率與效果 管理工作的過(guò)程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級(jí)的變化而變化 管理溝通利于企業(yè)樹(shù)立核心競(jìng)爭(zhēng)力 管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 第六篇管理溝通技能實(shí)訓(xùn) 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通 管理溝通的要素及
講師：李博文在線咨詢下載需求表
引言溝通與沖突管理講沖突管理對(duì)于企業(yè)的價(jià)值（上午）－管理大師論沖突管理－沖突的難以回避性－沖突管理對(duì)電信企業(yè)的價(jià)值第二講企業(yè)內(nèi)部常見(jiàn)的沖突（上午）－個(gè)人與個(gè)人之間的沖突－個(gè)人與部門之間的沖突－部門與部門之間的沖突第三講沖突的原因與解決辦法（上午）－常見(jiàn)沖突的7條主要原因－常見(jiàn)沖突的5種解決辦法第四講個(gè)人與個(gè)人之間沖突的預(yù)防與解決辦法（上午）－案例1—LX企業(yè)
講師：金井露在線咨詢下載需求表
模塊一：跨部門合作的價(jià)值、障礙與動(dòng)因1．協(xié)同的價(jià)值案例：駐外機(jī)構(gòu)更需要協(xié)同作戰(zhàn)2.跨部門合作中的常見(jiàn)情景3.討論：為什么不合作？協(xié)作=協(xié)調(diào)=不重要不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異溝通的能力與技巧4.跨部門合作——金字塔模式模塊二、跨部門合作之利益篇：共同目標(biāo)導(dǎo)入：天下熙熙,皆為利來(lái)？1.理解共同目標(biāo)對(duì)己：個(gè)人價(jià)值一致對(duì)內(nèi)：部門KPI價(jià)值一致對(duì)外：客戶價(jià)
講師：劉云在線咨詢下載需求表
隨著社會(huì)的整體發(fā)展和生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，對(duì)外的合作與交流也逐漸增多，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來(lái)，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問(wèn)題，許多企業(yè)就在考慮： "如何進(jìn)行沖突管理？ "如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？ "如何運(yùn)用有效溝通來(lái)處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？ &
講師：韓賦在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、沖突的相關(guān)概念1、沖突的定義2、沖突觀念的演進(jìn)3、傳統(tǒng)的沖突觀4、現(xiàn)代管理中的沖突觀5、沖突產(chǎn)生的原因6、沖突的類型7、沖突的行為8、沖突的診斷二.沖突的作用和管理1、沖突的建設(shè)性作用2、沖突的破壞性作用3、沖突處理策略及其適用情境4、解決沖突的傳統(tǒng)方法5、沖突管理中應(yīng)避免三、組織沖突和處理方式1、沖突的原由之一：個(gè)體差異2、沖突的原由之二：信
講師：游昌喬在線咨詢下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)涵１、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵 ?。ǎ保﹫F(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義 （２）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義 ?。ǎ常﹫F(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用２、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性（１）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是個(gè)人進(jìn)步的需要（２）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是企業(yè)發(fā)展的需要（３）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是社會(huì)進(jìn)步的需要３、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的常識(shí) ?。ǎ保﹨f(xié)作的目的：獲得支持幫助 ?。ǎ玻﹨f(xié)作的關(guān)鍵：學(xué)會(huì)包容他人 ?。ǎ常﹨f(xié)作的核心：共同責(zé)任目標(biāo) ?。ǎ矗﹨f(xié)作的動(dòng)力：共
講師：高先林在線咨詢下載需求表
講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理2.以和為工具
講師：陳方在線咨詢下載需求表
部分、沖突的引爆點(diǎn)剖析 1、顯性組織vs隱性組織的邏輯 1）發(fā)現(xiàn)組織的沖突點(diǎn) 2）沖突延續(xù)的助推器 3）區(qū)分沖突的主從關(guān)系 2、沖突各方的角色分析 1）性格vs行為方式，哪個(gè)是關(guān)鍵？ 2）各方關(guān)注的情緒焦點(diǎn) 3）在情緒與理智中找到平衡點(diǎn) 4）技巧的應(yīng)用—道歉與微笑 第二部分、解決沖突法理情方案 1、沖突之“法解” 1）沖突無(wú)時(shí)不刻
講師：李華在線咨詢下載需求表
【課程大綱】模塊內(nèi)容沖突的概念與特征v你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？現(xiàn)代管理中的沖突觀v沖突的特征、內(nèi)部沖突與外部沖突方格v囚徒困境沖突與需求管理v顯性需求與隱性期望v合理規(guī)劃與執(zhí)行：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、人員與溝通v干系人的識(shí)別、分析矩陣與管理策略（需求/期望與參與）沖突與高效溝通v有效地聆聽(tīng)（九原則）、理解、表達(dá)和說(shuō)服v溝通模型、溝通類型、溝通方式的
