電話銷售課程體系
電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營 課時：12H
天課程收獲1、明確主管的職責(zé)與角色定位2、提高主管管理能力課程大綱講、電銷主管的角色與職責(zé)1.電銷主管的角色與職責(zé)2.電銷主管的三心四力3.卓越電銷主管的特質(zhì)4.自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑5.三省吾身與職業(yè)修煉第二講、電話營銷管理與管理能力1.什么是電話營銷管理2.電話營銷管理的目的3.從管人到理人、安人4.因?yàn)榉詮?.團(tuán)隊資源匹配與服務(wù)講師6.電銷主管的計劃
講師：林翰芳在線咨詢下載需求表
講讓你的電話保持好心情1、電話機(jī)就是你的印鈔機(jī)2、向電話的那一頭傳遞快樂3、你的“貴人”在接聽你的電話4、機(jī)會永遠(yuǎn)在下一通電話5、沒有交易，只有朋友第二講電話銷售流程1、電話銷售的階段性目標(biāo)2、尋找并歸整客戶信息3、給自己定下目標(biāo)4、全副武裝，然后再撥打電話5、開場白的基本套路6、了解客戶的基本情況7、完善客戶資料8、跟蹤客戶并促成訂單第三講電話溝通的12個
講師：王浩在線咨詢下載需求表
課程提綱：單元一個中心永不變——以客戶為中心研究客戶資料挖掘客戶需求提供方案建議客戶預(yù)期管理合適營銷方法客戶關(guān)系管理第二單元二個關(guān)鍵放眼前1、整合一切能幫助達(dá)成目標(biāo)的資源2、找到目前的聚焦點(diǎn)，采取大量的行動去完成80/20定律的深刻理解銷售人員時間分配的80/20法則第三單元三種技巧一線牽1、開場技巧陌生客戶的開場技巧不熟悉客戶邀約見面的電話流程熟悉客戶的開
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
一、電話銷售人員的成功心態(tài)與習(xí)慣：1、電話銷售人員的成功心態(tài)2、電話銷售人員的自我管理二、電話銷售人員必備的基本功1、聲音的感染力2、聽、記、問的能力3、語言表達(dá)能力三、電話銷售的流程1、電話前的準(zhǔn)備工作1）明確打電話的目的2）明確打電話的目標(biāo)3）準(zhǔn)備必要的問題4）專業(yè)材料的準(zhǔn)備工作2、開場白1）簡潔、明快的開場白2）引發(fā)客戶興趣3）開場時可能遇到的挑戰(zhàn)3、
講師：陳文學(xué)在線咨詢下載需求表
不在陳述中成交，要在問答中簽單——五步打造問話式營銷精英部分（破而后立--改變）一：幾個有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術(shù)二：學(xué)會“銷售之道”，針對1類客戶的分辨和銷售技巧1.生客賣禮貌2.熟客賣熱情3.急客賣時間4.慢客賣耐心5.有錢賣尊貴6.沒錢賣實(shí)惠7.時髦賣時尚8.專業(yè)賣專業(yè)9.豪客賣仗義1.小氣賣利益三：學(xué)會用優(yōu)質(zhì)的問話去辨別客戶類型及激發(fā)客戶需求四
講師：林翰芳在線咨詢下載需求表
講讓你的電話保持好心情1、電話機(jī)就是你的印鈔機(jī)2、向電話的那一頭傳遞快樂3、你的“貴人”在接聽你的電話4、機(jī)會永遠(yuǎn)在下一通電話5、沒有交易，只有朋友第二講電話銷售流程1、電話銷售的階段性目標(biāo)2、尋找并歸整客戶信息3、給自己定下目標(biāo)4、全副武裝，然后再撥打電話5、開場白的基本套路6、了解客戶的基本情況7、完善客戶資料8、跟蹤客戶并促成訂單第三講電話溝通的12個
講師：王浩在線咨詢下載需求表
（一）心態(tài)訓(xùn)練1、如何建立積極的電話銷售心態(tài)培訓(xùn)結(jié)果：學(xué)會自我激勵和影響力的關(guān)鍵，讓每個人勇敢、積極、認(rèn)真、快速、有結(jié)果2、如何克服電話銷售工作的畏難情緒？培訓(xùn)結(jié)果：突破電話銷售心理障礙，建立在任何時候銷售任何產(chǎn)品給任何人的信念3、如何克服拖延找借口，達(dá)成月度目標(biāo)：培訓(xùn)結(jié)果：激發(fā)潛能，戰(zhàn)勝自我，克服拖延找借口（二）電話銷售技能訓(xùn)練1、為什么有人比我們收入高千
講師：戴維在線咨詢下載需求表
一、直面電話銷售中常見問題為什么客戶總對我們不信任為什么客戶總不說話或者搪塞為什么我越來越討厭打電話為什么同樣的腳本，成功率卻相差很大重新認(rèn)識電話銷售名人名言賞析二、營造良好的電話溝通氛圍認(rèn)知-溝通的1234ü溝通的兩種形式ü溝通的三個要素ü故事分享ü游戲：你說我畫ü溝通的四個原則ü電話溝通特點(diǎn)準(zhǔn)備-提升溝通感染力ü朗誦，了解什么是溝通感染力ü溝通感染力提升
講師：韓惠娜在線咨詢下載需求表
一、破冰——組建優(yōu)秀團(tuán)隊-呈現(xiàn)佳的狀態(tài)-問候-狀態(tài)進(jìn)入-自我介紹-發(fā)誓約定-3個師傅拜師故事-幸?？燔嚱M建家庭-組建家庭-金牌家庭如何產(chǎn)生-加分原則-獲獎禮品-上臺展示-愛心傳遞二、電話營銷員的心態(tài)剖析-魔咒-什么是魔咒？-魔咒圈（自己、別人）-力量與魔鬼的訓(xùn)練-家庭壓力的再現(xiàn)-魔咒練習(xí)-90的人喜歡講魔咒-魔咒=壓力-神咒-喚醒你的自信力量-神咒練習(xí)-開心
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗(yàn)壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強(qiáng)烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營銷服務(wù)營銷的時機(jī)ü需求挖掘創(chuàng)造時機(jī)ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認(rèn)客戶真實(shí)想法
講師：韓惠娜在線咨詢下載需求表
講電話銷售的有效認(rèn)知 1．電話銷售的概念 2．電話銷售的特點(diǎn) 3.電話銷售對個人營銷的意義 4.電話銷售的發(fā)展 5.提問互動 第二講企業(yè)為什么需要電話銷售 1．企業(yè)營銷的重要手段 2．溝通顧客快的有效方式 3．可以以量取勝 4．經(jīng)濟(jì)適用實(shí)用 5.實(shí)時性 6.建立人脈快的工具 第三講電話銷售為什么不成功 1.破解電話銷售的成功密
講師：鄭傳易在線咨詢下載需求表
《成功心態(tài)與電話行銷的藝術(shù)》徐佳怡主講【前言】每一次，當(dāng)我看到好多的新員工，拿著電話緊張，不知道所措的時候；每一次，當(dāng)我看到好多老員工拿著電話，不停地講而不成交的時候；每一次，當(dāng)我看到電話營銷的主管或經(jīng)理感嘆業(yè)績不理想的時候；每一次，當(dāng)我聽到營銷負(fù)責(zé)人說我們急需提升電話人員的營銷水平的時候；每一次，當(dāng)我聽到員工抱怨公司、抱怨老板、抱怨客戶的時候。。。。。。我
講師：徐佳怡在線咨詢下載需求表
電話銷售心態(tài)和技能提升 課時：12H
學(xué)員收益1．樹立積極、樂觀的工作心態(tài)；2．獲得多種方法，以緩解電話銷售中的壓力，消除負(fù)面情緒；3．把握客戶心理，能以客戶化思維構(gòu)建話術(shù)與銷售流程；4．掌握若干實(shí)用技能，提高電話溝通的效率；5．理解并能夠運(yùn)用銷售管理工具，以檢驗(yàn)工作成果；6．全面提升職業(yè)素養(yǎng)，為將來的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。課程特色課程研發(fā)：9年的精心打造，350場次的沉淀。師資水平：20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)
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金融產(chǎn)品電話銷售技巧 課時：6H
金融產(chǎn)品電話銷售技巧第一篇電話銷售認(rèn)知-什么是電話營銷-電話營銷是什么？-一組數(shù)據(jù)-電話營銷的職能-電話營銷的益處-與客戶建立關(guān)系-禮儀是基石-人際關(guān)系演進(jìn)的四個階段-如何突破？-如何建立互信關(guān)系-如何讓別人喜歡你第二篇銷售技能的提升-如何進(jìn)行電話銷售-電話銷售的流程-如何在溝通中滿足客戶的情感需求？-原則一-原則二-原則三-練習(xí)-銷售準(zhǔn)備-準(zhǔn)備對于銷售的意
講師：史浩在線咨詢下載需求表
抽絲剝繭—專業(yè)電話銷售技巧 課時：6H
抽絲剝繭專業(yè)電話銷售技巧課程背景：電話銷售作為一種有效的降低成本，實(shí)現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認(rèn)識，解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。本課
