電話銷售心態(tài)和技能提升

  培訓(xùn)講師：王浩

講師背景：
王浩老師【品牌定位】營(yíng)銷和管理領(lǐng)域的實(shí)踐者、研究者、傳播者專業(yè)研究領(lǐng)域：營(yíng)銷：銷售技能訓(xùn)練、銷售行為與心理＼市場(chǎng)戰(zhàn)略、商業(yè)模式管理：創(chuàng)新管理（驅(qū)動(dòng)力）、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力＼團(tuán)隊(duì)建設(shè)全案例教學(xué)、診斷式教學(xué)--國(guó)內(nèi)第一人獨(dú)立擁有“案例庫(kù)”營(yíng)銷領(lǐng)域： 詳細(xì)>>

王浩
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電話銷售心態(tài)和技能提升詳細(xì)內(nèi)容

電話銷售心態(tài)和技能提升

學(xué)員收益
1．樹立積極、樂觀的工作心態(tài)；
2．獲得多種方法，以緩解電話銷售中的壓力，消除負(fù)面情緒；
3．把握客戶心理，能以客戶化思維構(gòu)建話術(shù)與銷售流程；
4．掌握若干實(shí)用技能，提高電話溝通的效率；
5．理解并能夠運(yùn)用銷售管理工具，以檢驗(yàn)工作成果；
6．全面提升職業(yè)素養(yǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
課程特色
課程研發(fā)：9年的精心打造，350場(chǎng)次的沉淀。
師資水平：20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究銷售行為和企業(yè)管理，內(nèi)則著書立說(shuō)，外則言傳身教。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、有效、專業(yè)、簡(jiǎn)潔。
核心技術(shù)：演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、考試——五大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
訓(xùn)練目標(biāo)：技能的學(xué)習(xí)、鞏固和執(zhí)行。
課堂形式：理論+案例分享+小組討論+角色扮演+專家輔導(dǎo)+考試
授課風(fēng)格
激情奔放：用一流的演說(shuō)水平，去感染學(xué)員，沖擊學(xué)員的心靈
案例生動(dòng)：講自身經(jīng)歷的故事，講貼近學(xué)員需求的故事，發(fā)人深省
交互教學(xué)：理論+案例分享+小組討論+角色扮演+專家輔導(dǎo)+考試
實(shí)用簡(jiǎn)潔：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、有效、專業(yè)、簡(jiǎn)潔。
觀點(diǎn)獨(dú)到：不僅實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)廣博，更有對(duì)事理獨(dú)到的視角和見解
適宜的學(xué)習(xí)對(duì)象
    電話銷售人員、電話銷售部門主管、涉及電話銷售的其他人員
課程大綱
一、讓電話機(jī)保持“微笑”
 電話機(jī)就是你的印鈔機(jī)
 向電話的那一頭傳遞快樂
 你的“貴人”在接聽你的電話
 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話
 沒有交易，只有朋友

二、電話銷售的7大流程
 電話銷售的階段性目標(biāo)
 尋找并歸整客戶信息
 給自己定下目標(biāo)
 全副武裝，然后再撥打電話
 開場(chǎng)白的基本套路
 了解客戶的基本情況
 完善客戶資料
 跟蹤客戶并促成訂單
   
三、電話溝通的12個(gè)要領(lǐng)
 每一個(gè)電話都有準(zhǔn)備
 隨時(shí)平衡心理狀況
 掌握撥打電話的時(shí)間點(diǎn)
 控制語(yǔ)音和語(yǔ)速
 傳達(dá)關(guān)鍵信息
 用兒童的心態(tài)向客戶提問
 聆聽客戶
 分析客戶的狀況和語(yǔ)義
 確認(rèn)不清晰的要點(diǎn)
 引導(dǎo)客戶的互動(dòng)
 馬上記錄關(guān)鍵信息
 比上一通電話有進(jìn)步
   
四、如何快速抓住關(guān)鍵人物
 識(shí)別客戶內(nèi)部角色
 形成銷售障礙的內(nèi)部角色
 如何繞過(guò)前臺(tái)
 突破障礙的攻心術(shù)
 拉網(wǎng)式鎖定關(guān)鍵人物
 與關(guān)鍵人物溝通的信息要素
 滿足客戶個(gè)人需求與組織需求
   
五、高效電話語(yǔ)言模式
 介紹產(chǎn)品的FABE話術(shù)
 吸引客戶溝通的基本套路
 AIDA銷售話術(shù)
 挖掘需求的提問模式
 敲定結(jié)果的約束式語(yǔ)句
   
六、接聽電話的注意事項(xiàng)
 接聽電話的職業(yè)化表現(xiàn)
 如何利用接聽優(yōu)勢(shì)
 接聽電話中機(jī)會(huì)信息的獲取
 接聽轉(zhuǎn)折處理
 接聽過(guò)程中的內(nèi)部協(xié)作

七、電話的配套動(dòng)作
 如何有效地發(fā)傳真
 發(fā)送郵件的三個(gè)細(xì)節(jié)
 電話回訪提示
 約見客戶的技巧
 如何現(xiàn)實(shí)拜訪目的
   
八、推動(dòng)成交的“無(wú)敵戰(zhàn)法”
 不成交的N個(gè)原因
 促進(jìn)成交的基本策略
 客戶異議的分類
 LSCPA異議處理技巧

九、電話銷售的管理工具
 接通時(shí)間區(qū)間分析
 溝通時(shí)間統(tǒng)計(jì)與分析
 漏斗測(cè)量法

 市場(chǎng)營(yíng)銷

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一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義小組討論：為什么需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)？團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)管理什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力意愿、能力、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的心理驅(qū)動(dòng)力改善團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)驅(qū)動(dòng)力提升團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為驅(qū)動(dòng)力評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)質(zhì)量：執(zhí)行適度意愿質(zhì)量：執(zhí)行強(qiáng)度能力質(zhì)量：執(zhí)行水平溝通質(zhì)量：執(zhí)行速度管理質(zhì)量：執(zhí)行力度作業(yè)質(zhì)量：執(zhí)行效能現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)質(zhì)量

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一、執(zhí)行意識(shí)小組討論：在執(zhí)行力方面，你周圍的同事存在哪些問題？你為什么要加盟這個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都應(yīng)該為自己的選擇負(fù)責(zé)公司不是你的驛站，而是職業(yè)生涯的臺(tái)階和同事在一起，不是混事，而是謀事想操之在我，必先受制于人你為誰(shuí)工作為自己的未來(lái)，也為團(tuán)隊(duì)的未來(lái)而工作對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)把事情做得更好，才能拿更高的薪水靠什么飛得更高、更遠(yuǎn)把握人生的黃金期：沒有職業(yè)規(guī)劃，就沒

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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