《我是電銷高手-電話銷售技巧訓練》

  培訓講師：韓老師

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《我是電銷高手-電話銷售技巧訓練》詳細內容

《我是電銷高手-電話銷售技巧訓練》

& 一、直面電話銷售中常見問題

 為什么客戶總對我們不信任

 為什么客戶總不說話或者搪塞

 為什么我越來越討厭打電話

 為什么同樣的腳本，成功率卻相差很大

 重新認識電話銷售

 名人名言賞析

二、營造良好的電話溝通氛圍

 認知-溝通的1234

ü 溝通的兩種形式

ü 溝通的三個要素

ü 故事分享

ü 游戲：你說我畫

ü 溝通的四個原則

ü 電話溝通特點

 準備-提升溝通感染力

ü 朗誦，了解什么是溝通感染力

ü 溝通感染力提升的兩個方面

ü 提高感染力：聲音部分

ü 故事及練習

ü 提高感染力：措詞部分

ü 故事及課堂練習

ü 電話溝通中的肢體語言

 降低溝通障礙-掌握不同類型客戶溝通風格

ü 從西游記看不同客戶類型（視頻賞析）

ü 四種性格特征解釋

ü 角色扮演-從表達方式判斷客戶類型

ü 不同類型客戶溝通策略

三、電話銷售“舞”起來

 磨刀不誤砍枈功-電話銷售前的準備

ü 銷售前應該準備什么？

ü 請注意

 邁好第1步-開場很重要

ü 開場白練習

ü 常見**開場白

ü 開場白的目的

ü 開場白的要素

ü 參考口徑

ü 關聯(lián)問題的設計

ü 關聯(lián)問題舉例

ü 開場白設計注意點

ü 開場白的非措詞部分

ü 小組練習

ü 開場6大心理認知

 第2步：為客戶找購買理由-客戶需求探尋

ü 話務員的困惑

ü 小練習，了解當前學員需求探尋能力

ü 需求挖掘的意義

ü 需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么

a) 傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽

b) 案例/錄音分析

c) 高效傾聽小技巧

ü 需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想法

a) 問題的種類

b) 不同類型問題的作用

c) 小練習

d) 不同類型問題的使用場合

e) 提問技能演練

ü 小產品需求挖掘注意點

ü 大產品需求挖掘注意點

ü 需求挖掘4注意

 第3步：找到產品賣點-產品呈現(xiàn)

ü 產品內容提煉技巧：FABE法則

ü FABE法的作用

ü FABE法練習：“我“的產品呈現(xiàn)

ü FABE法練習二：公司產品呈現(xiàn)

ü 產品介紹注意

ü 高效表達，讓客戶知道你在說什么

a) 表達的原則

b) 案例：他想表達什么？

c) 金字塔式的表達習慣

d) 案例改進（客戶電話溝通案例）

ü 不讓敏感信息成功溝通絆腳石-正確傳遞敏感信息

ü 故事及練習

ü 拒絕“先揚后抑“，不用”但是“表達法

ü 情景摸擬：“但是”在服務中的負面影響

 第4步：讓拒絕變接受-異議處理

ü 異議分類

ü 異議處理步驟及常用技巧

ü 常見異議的四種應對方法

ü 恰當回答，進可攻退可守

a) 回答的步驟及方式

b) 同理心式的回答，照顧客戶情緒

c) 3）5種表達同理心的方式

ü 贊美在異議處理中的應對

a) 面對面贊美的技巧

b) 電話贊美的技巧

c) 練習：學會贊美

 第5步：幸福的收獲-目標達成

ü 交易達成的三個步驟

ü 個性化結束語

 課程總結

ü 關注電話營銷指標

ü 電話銷售小結


 

韓老師老師的其它課程

《溝通實現(xiàn)三服務，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標：更新服務新理念，修煉服務好內功；掌握客戶心理，提供精服務的方法；掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務理念

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課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分

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《超凡服務帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?創(chuàng)新服務體驗，提供超凡服務感受；?掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

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《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：本課程將帶領學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步探尋客戶的需求，相應地提出適合且有吸引力的服務或產品，促成營銷機會，提高客戶價值。培訓對象：電話營銷人員培訓日期：培訓形式：第一部分:【課前調研-定制課程教學重點】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術》課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內功；?掌握客戶心理，提供精服務的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；?掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強大內心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術采取行動二、服務增值-在服務中營銷服務中營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想

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