金融產(chǎn)品電話銷售技巧

  培訓(xùn)講師：史浩

講師背景：
培訓(xùn)師：史浩一線成長起來的服務(wù)、營銷實戰(zhàn)型專家課程特色：引導(dǎo)：由問題開始，論點結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非宣貫，絕非對論點進行簡單闡述和印證，使學(xué)員知其然更知其所以然實戰(zhàn)：有笑更有效。內(nèi)容來源于一線，貼合行業(yè)，引發(fā)學(xué)員參與，并進行親身示范說明，使學(xué) 詳細(xì)>>

史浩
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金融產(chǎn)品電話銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

金融產(chǎn)品電話銷售技巧

金融產(chǎn)品電話銷售技巧
第一篇 電話銷售認(rèn)知
 什么是電話營銷
 電話營銷是什么？
 一組數(shù)據(jù)
 電話營銷的職能
 電話營銷的益處
 與客戶建立關(guān)系
 禮儀是基石
 人際關(guān)系演進的四個階段
 如何突破？
 如何建立互信關(guān)系
 如何讓別人喜歡你
第二篇 銷售技能的提升
 如何進行電話銷售
 電話銷售的流程
 如何在溝通中滿足客戶的情感需求？
 原則一
 原則二
 原則三
 練習(xí)
 銷售準(zhǔn)備
 準(zhǔn)備對于銷售的意義
 高風(fēng)險的準(zhǔn)備
 關(guān)注客戶？關(guān)注產(chǎn)品？
 如何進行以客戶為中心的準(zhǔn)備？
 對目標(biāo)客戶進行消費分析
 從客戶的消費數(shù)據(jù)中尋找為客戶創(chuàng)造價值的切入點
 腳本的建立
 為什么要有腳本？
 建立聯(lián)系
 如何與客戶建立聯(lián)系
 陌生電話的障礙
 如何克服陌生感
 如何體現(xiàn)專業(yè)
 如何獲得客戶的良好第一印象
 案例示范
 電話銷售的開場
 客戶經(jīng)理常見的高風(fēng)險的開場
 為什么會如此開場
 低風(fēng)險電話開場
 關(guān)鍵詞
 案例：開場白示范
 如何抓住客戶注意力
 開場中的常見陷阱
 時間
 迎合客戶提問
 直接化解客戶異議
 快速退縮
 激發(fā)需求
 金融產(chǎn)品銷售時客戶為什么不接受？
 了解
 信任
 需要
 滿意
 如何克服客戶的障礙？
 如何克服客戶了解的障礙？
 如何與客戶建立信任？
 如何挖掘客戶需求？
 如何創(chuàng)造客戶滿意？
 如何探詢客戶金融產(chǎn)品
 案例示范
 產(chǎn)品呈現(xiàn)
 低價值的呈現(xiàn)
 各項金融產(chǎn)品呈現(xiàn)的要點
 產(chǎn)品呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)
 非語言呈現(xiàn)技巧
 強化客戶信心的證據(jù)
 現(xiàn)場實戰(zhàn)演練
 異議處理
 常見的拒絕
 甄別真假拒絕
 客戶拒絕的心理分析
 化解拒絕的方法
 以退為進法
 萬能臺階法
 幽默法
 促成
 堅持成交的三個原則
 締結(jié)的時機
 與客戶成交的策略與方法
 互動演練
 現(xiàn)場演練
 現(xiàn)場糾偏
 總結(jié)新業(yè)務(wù)的銷售流程和方法
 

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