電話銷售主管經理巔峰訓練營

  培訓講師：林翰芳

講師背景：
林翰芳老師介紹電話銷售團隊管理咨詢師銷售培訓實戰(zhàn)型講師【主要背景】林翰芳（AndyLam）v2013年國內電話營銷公開課開班量第一v廣州深圳三家企業(yè)營銷駐場顧問（兩家500強）v廣東省電視購物協(xié)會特約指導專家兼顧問v呼叫中心建設運營研究院專 詳細>>

林翰芳
    課程咨詢電話：

電話銷售主管經理巔峰訓練營詳細內容

電話銷售主管經理巔峰訓練營
**天
課程收獲 1、明確主管的職責與角色定位 2、提高主管管理能力
課程大綱 **講、電銷主管的角色與職責
1. 電銷主管的角色與職責
2. 電銷主管的三心四力
3. 卓越電銷主管的特質
4. 自我認知的誤區(qū)與困惑
5. 三省吾身與職業(yè)修煉
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務講師
6. 電銷主管的計劃能力
7. 建立電銷主管的團隊影響力

第三講、電銷主管三大管理圈
人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓
3、（用）實踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數據庫的管理圈
1、數據有效率
2、數據轉換率
3、數據保存率
4、數據缺失率
5、數據整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結預測期
第四講、電銷主管的心態(tài)修煉
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽光心態(tài)的真實內涵
7. 所有問題到我這里結束
8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量
9. 信念、行為、結果

第五講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點

第二天
課程收獲 1、績效管理，打造高效團隊 2、人才復制能力，學會輔導下屬 3、提升激勵能力
4、學會現場管理與實踐管理
課程大綱 **講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃
2.《孫子兵法》與團隊建設策略
3.團隊發(fā)展管理要點
4.目標管理的五個步驟
5.精準目標的SMART要素
6.組織高績效會議
7.打造團隊精神與團隊凝聚力
第二講、以業(yè)績?yōu)閷虻妮o導訓練
1.應對新挑戰(zhàn)主管的角色轉化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓練的系統(tǒng)化建設
4.電銷人員的專業(yè)訓練
5.電銷人員的技巧訓練
6.電銷人員的心理訓練
7.銷售訓練計劃的分類及基本任務
8.如何實行訓練考核
9.一對一輔導的技巧
10.勤跟進、勤總結、勤溝通、勤分享

第三講、主管針對電話銷售人員的培訓及輔導技巧細則
一、電話銷售人員的招聘細則
1、標準定人才，選人的標準
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問題
二、如何進行電話銷售人員的培訓？
1、完善六大培訓體系：
（1）、心態(tài)篇
（2）、信念篇
（3）、技巧篇
（4）、服務篇
（5）、溝通篇
（6）、投訴篇
2、培訓流程的具體實施和操作細則
3、培訓過程中的培訓方法和技巧
4、培訓效果的考核標準
三、電話銷售人員的三大管理輔導模型
模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）
模型二、過程輔導化（解決問題在現場）
模型三、結果監(jiān)督化（檢討總結做修正）
四、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學習考核
（6）、價值考核
2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
3、激勵電話銷售人員的四大機制
4、激勵電話銷售人員的八種實施方案
五、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關懷鼓勵，激勵做

第四講、銷售團隊的激勵與潛能激發(fā)
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓，是好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能

第五講、100%執(zhí)行力，打造團隊超級戰(zhàn)斗力
1.什么叫銷售執(zhí)行力
2.銷售執(zhí)行不力的根源
3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素
4.任務型與結果型的差距
5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關鍵
6.執(zhí)行型人才的三大標準

第六講、銷售團隊高效行為建設
1.高效行為建設的理論依據
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習慣
4.高績效銷售團隊的標準
5.卓越源于要求
6.品德、品質、品牌
7.高績效銷售團隊的終極目標
8.責任、能力和成就

第七講、電話銷售過程中的事件管理
1.電話銷售人員自身事件的管理
2.客戶溝通的事件管理
3.項目推廣的事件管理
4.其他各種事件及處理方法技巧

第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理的重要性
2.時間管理日常表格的運用

 

林翰芳老師的其它課程

美容美體行業(yè)電話銷售制勝之道專注、精準、實戰(zhàn)、實效——為美容行業(yè)樹立標桿主講：林翰芳老師【課程研發(fā)背景】高速發(fā)展，競爭激烈，投訴居高，人才流失大1.近年來美容美體行業(yè)已成為繼住房、汽車、旅游后的第四大消費熱點，行業(yè)年增長速度平均呈30以上的增長態(tài)勢。2.行業(yè)分散，局部競爭激烈。產品及服務復制速度快，消費者選擇多，產品可替代性高，企業(yè)面臨新一輪的挑戰(zhàn)，開始注重

 講師：林翰芳詳情

《團隊打造與溝通法寶》主講林翰芳老師【課程背景】建立卓越的銷售團隊是所有進取型組織的期待，也是高績效銷售組織的基石，企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力溝通的強大，體現在那種注入于企業(yè)中無處不在的團隊精神……抱團打天下，進行規(guī)范化的團隊管理——這是卓越銷售團隊的必然選擇！【課程收益】通過參與和練習，全面提升企業(yè)領導者的團隊管

 講師：林翰芳詳情

《電視購物行業(yè)出單秘笈》主講：林翰芳【課程目的】提升電話銷售人員的心態(tài)調整、說服、談判、溝通及實戰(zhàn)成交技能【培訓對象】電話客服、電話營銷專員、電話營銷管理人員（組長、主管、經理、總監(jiān)）、培訓崗、營銷策劃、業(yè)務督導。【課程收益】堅定坐席對企業(yè)的信心，降低公司人員的流失率提高坐席線上成交技能，將公司的產品和服務快速、精準地推廣出去使坐席工作時保持在巔峰狀態(tài)，使坐

 講師：林翰芳詳情

電銷魔法提升之“問話式”營銷主講：林翰芳【課程大綱】不在陳述中成交，要在問答中簽單——五步打造問話式營銷精英第一部分（破而后立--改變）一：通過幾個有趣的案例，理解銷售的真諦和藝術二：學會“銷售之道”，針對10類客戶的分辨和銷售技巧1.生客賣禮貌2.熟客賣熱情3.急客賣時間4.慢客賣耐心5.有錢賣尊貴6.沒錢賣實惠7.時髦賣時尚8.專業(yè)賣專業(yè)9.豪客賣仗義1

 講師：林翰芳詳情

《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓練》——精華、精修、精煉【課程收益】學習針對性的考核與激勵方法，呼叫中心團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。本次課程讓你掌握呼叫中心團隊日常管理及團隊成員輔導訓

 講師：林翰芳詳情

聽懂80/90后的心聲做管理【課程背景】“80后”與“90后”在呼叫中心的占比超過了80，他們是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优⒔逃母?、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融合。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我

 講師：林翰芳詳情

電話銷售精英實戰(zhàn)訓練營創(chuàng)新、實用、快速、實戰(zhàn)--讓你現場學完馬上會用！【課程宣言】打破電銷傳統(tǒng)模式，開啟電銷新的紀元改變低產電銷時代，揭開業(yè)績新增長點【課程背景】　電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業(yè)認可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實施電話營銷的過程中，由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有

 講師：林翰芳詳情

電話營銷主管經理巔峰訓練營精華、精煉、精修-—讓你兩天成為優(yōu)秀主管【課程收益】1.學習針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。2.課程中有現場管理與時間管理

 講師：林翰芳詳情

　　圍繞米勒策略性銷售模型：　　1、如何定義單一銷售目標，即SSO?！　?、根據銷售目標，確定項目的購買影響者，UB、TB、EB、COACH？　　3、確定每個購買影響的反饋狀態(tài)，T、G、OC、EK，并確認支持度。　　4、如何消除項目的不確定因素和劣勢？　　5、結果和贏如何區(qū)別？　　6、理想客戶模型　　7、銷售漏斗

 講師：林翰芳詳情

天　　【課程收獲】　　1、明白主管的職責與角色定位　　2、提高主管管理能力　　【課程大綱】　　講、電銷主管的角色與職責　　電銷主管的角色與職責　　電銷主管的三心四力　　卓越電銷主管的特質　　自我認知的誤區(qū)與困惑　　三省吾身與職業(yè)修煉　　第二講、電話營銷管理與管理能力　　1.什么是電話營銷管理　　2.電話營銷管理的目的　　3.從管人到理人、安人　　4.因為服所

 講師：林翰芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有