我是電銷高手-電話銷售技巧訓(xùn)練 移動(dòng)版

  培訓(xùn)講師：韓老師

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我是電銷高手-電話銷售技巧訓(xùn)練 移動(dòng)版詳細(xì)內(nèi)容

我是電銷高手-電話銷售技巧訓(xùn)練 移動(dòng)版

一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說(shuō)“NO”（約二十分鐘）

 心理小測(cè)驗(yàn)

 壓力釋放：說(shuō)說(shuō)客服人員的壓力

 壓力的來(lái)源及管理

 積極心態(tài)

 強(qiáng)烈的愿望

 積極心態(tài)塑造有術(shù)

 采取行動(dòng)

二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營(yíng)銷

 服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)機(jī)

ü 需求挖掘創(chuàng)造時(shí)機(jī)

ü 需求挖掘技巧一：善于聆聽(tīng)，明白客戶在說(shuō)什么

a) 傾聽(tīng)的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽(tīng)

b) 案例/錄音分析

c) 高效傾聽(tīng)小技巧

ü 需求挖掘技巧二：正確提問(wèn)，確認(rèn)客戶真實(shí)想法

a) 問(wèn)題的種類

b) 不同類型問(wèn)題的作用

c) 小練習(xí)

d) 不同類型問(wèn)題的使用場(chǎng)合

e) 提問(wèn)技能演練

ü 常見(jiàn)營(yíng)銷時(shí)機(jī)情境舉例

 營(yíng)銷時(shí)，我該說(shuō)什么？ 

ü 互動(dòng)：請(qǐng)學(xué)員介紹某種產(chǎn)品

ü 點(diǎn)評(píng)：站在客戶角度談感受

ü 思考：產(chǎn)品內(nèi)容那么多，說(shuō)什么？

ü 總結(jié)：產(chǎn)品介紹FABE

 營(yíng)銷時(shí)，我該怎么說(shuō)？

ü 提升電話溝通感染力

a) 朗誦，了解什么是溝通感染力

b) 溝通感染力提升的兩個(gè)方面

c) 提高感染力：聲音部分

d) 故事及練習(xí)

e) 提高感染力：措詞部分

f) 故事及課堂練習(xí)

g) 電話溝通中的肢體語(yǔ)言

ü 高效表達(dá)，讓客戶知道你在說(shuō)什么

a) 表達(dá)的原則

b) 案例：他想表達(dá)什么？

c) 金字塔式的表達(dá)習(xí)慣

d) 案例演練（某種終端方案產(chǎn)品）

ü 不讓敏感信息成功溝通絆腳石-正確傳遞敏感信息

ü 故事及練習(xí)

ü 拒絕“先揚(yáng)后抑“，不用”但是“表達(dá)法

ü 情景摸擬：“但是”在服務(wù)中的負(fù)面影響

 營(yíng)銷時(shí)，異議也是成交信息

ü 異議分類

ü 異議處理步驟及常用技巧

ü 常見(jiàn)異議的四種應(yīng)對(duì)方法

ü 恰當(dāng)回答，進(jìn)可攻退可守

a) 回答的步驟及方式

b) 同理心式的回答，照顧客戶情緒

c) 5種表達(dá)同理心的方式

ü 贊美在異議處理中的應(yīng)對(duì)

a) 面對(duì)面贊美的技巧

b) 電話贊美的技巧

c) 練習(xí)：學(xué)會(huì)贊美

 第5步：幸福的收獲-目標(biāo)達(dá)成

ü 交易達(dá)成的三個(gè)步驟

ü 個(gè)性化結(jié)束語(yǔ)

 *業(yè)務(wù)完整腳本話術(shù)設(shè)計(jì)演練

ü *營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

ü 營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)演練

 課程總結(jié)


 

韓老師老師的其它課程

《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù)，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標(biāo)：更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務(wù)理念

 講師：韓老師詳情

激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標(biāo)：了解正能量來(lái)源并準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵(lì)技巧；掌握自己的行為風(fēng)格，減少行動(dòng)地雷；掌握員工的溝通風(fēng)格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實(shí)現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法，；以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

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《客戶投訴處理攻心計(jì)》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問(wèn)題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間：2

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《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問(wèn)題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專員、客服人員課程時(shí)間

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課程名稱：《互聯(lián)時(shí)代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓(xùn)練營(yíng)主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?掌握電話營(yíng)銷的基本準(zhǔn)備工作；?掌握電話營(yíng)銷時(shí)開(kāi)場(chǎng)30秒的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言設(shè)計(jì)；?掌握電話營(yíng)銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營(yíng)銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營(yíng)銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分

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《超凡服務(wù)帶來(lái)超凡業(yè)績(jī)》主講：韓老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，提供超凡服務(wù)感受；?掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課

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《電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升專項(xiàng)特訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介：本課程將帶領(lǐng)學(xué)員掌握電話營(yíng)銷基本技巧，掃除電話營(yíng)銷心理障礙，幫助員工進(jìn)一步提升電話營(yíng)銷技巧，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷方式，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探尋客戶的需求，相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品，促成營(yíng)銷機(jī)會(huì)，提高客戶價(jià)值。培訓(xùn)對(duì)象：電話營(yíng)銷人員培訓(xùn)日期：培訓(xùn)形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學(xué)重點(diǎn)】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?掌握客戶心理，提供精服務(wù)的方法；?掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；?掌握三服務(wù)，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：對(duì)溝通技能提升有需求的員工課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強(qiáng)大內(nèi)心-向消極心態(tài)說(shuō)“NO”（約二十分鐘）心理小測(cè)驗(yàn)壓力釋放：說(shuō)說(shuō)客服人員的壓力壓力的來(lái)源及管理積極心態(tài)強(qiáng)烈的愿望積極心態(tài)塑造有術(shù)采取行動(dòng)二、服務(wù)增值-在服務(wù)中營(yíng)銷服務(wù)中營(yíng)銷的時(shí)機(jī)ü需求挖掘創(chuàng)造時(shí)機(jī)ü需求挖掘技巧一：善于聆聽(tīng)，明白客戶在說(shuō)什么a)傾聽(tīng)的幾種狀態(tài)-設(shè)身處地的聆聽(tīng)b)案例/錄音分析c)高效傾聽(tīng)小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問(wèn)，確認(rèn)客戶真實(shí)想

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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