電話銷售課程體系
電話銷售概述一、電話銷售模式特征何謂電話銷售電話銷售模式優(yōu)勢與挑戰(zhàn)以客戶為中心的電話銷售流程二、電話銷售人員應(yīng)具備的技能挖掘客戶需要的思維技能、人際技能、系統(tǒng)的電話銷售技術(shù)技能、工作態(tài)度部分：推銷的哲學(xué)——電話銷售人員思維方式再造一、何謂推銷“說服”能解決問題嗎？案例：難以完成的推銷推銷的本質(zhì)是什么？對推銷內(nèi)涵的不同理解，決定了你能否成為合格的銷售業(yè)務(wù)員；2
講師：湯洪在線咨詢下載需求表
認識電話銷售·什么是電話銷售·電話銷售的好處·電話銷售所面臨的挑戰(zhàn)電話銷售萬能公式：業(yè)績=技能×拜訪量×件均注解：決定銷售技能的6大因素：K、A、S、H、T、P態(tài)度、知識、技能、工作習慣、時間管理、壓力管理（好的工作習慣是持續(xù)成功的基礎(chǔ)）（一）客戶購買六大步驟：u確定需求u購買標準u評估比較u異議處理（優(yōu)惠承諾，SP引導(dǎo)）u購買決策（贏取承諾）u售后服務(wù)生死
講師：李羲在線咨詢下載需求表
一、電話營銷人員如何建立積極的心態(tài)1、專業(yè)電話營銷人員應(yīng)具備那些基本素質(zhì)2、作好態(tài)度準備二、電話營銷的技巧——策劃你的電話1、作好態(tài)度準備A、態(tài)度準備B、體現(xiàn)我能做的態(tài)度C、帶上你的微笑2、確立目標3、安排工作環(huán)境4、掌握產(chǎn)品知識5、了解你的客戶6、準備要傳遞的信息三、電話營銷的技巧——繞障礙，與拍板人接觸1、以禮貌贏得接線人接納2、把程序化的語句整理成令人
講師：付剛在線咨詢下載需求表
單元房地產(chǎn)電話營銷基礎(chǔ)知識一、新形勢下的房地產(chǎn)電話銷售1、電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式2、電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)3、電話營銷的職能4、電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素5、典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)二、房地產(chǎn)電話銷售人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1、電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素2、電話銷售人員的成長之路3、電話銷售人員的六個重要助手4、電話銷售的禮儀三、房地產(chǎn)電話銷售人員動力與
講師：汪華峰在線咨詢下載需求表
章策劃你的電話——準備階段做好態(tài)度準備態(tài)度準備體現(xiàn)我能做的態(tài)度帶上你的微笑確立目標安排工作環(huán)境掌握產(chǎn)品知識篩選適合的電話銷售目標客戶群體準備傳遞的信息，提高電話銷售成功率第二章策劃你的電話——別出心裁的開場白魅力聲音個性語言態(tài)勢語提升感染力開場白的語言設(shè)計第三章策劃你的電話——推薦你的產(chǎn)品聆聽客戶的需求顧客的五種類型的需求識別客戶的需求四種巧妙的產(chǎn)品推介技巧
講師：付剛在線咨詢下載需求表
講：電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤引言2．電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3．電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4．電話營銷的職能5．電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素6．典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)第二講：以客戶為中心的電話銷售大流程引言以客戶為中心的電話銷售流程電話銷售模式站在企業(yè)角度看電話銷售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計劃和目標第三講：以客戶為中心的電話銷售小流程（上）引言電話前的準備
講師：翁曉康在線咨詢下載需求表
一、電話銷售的概念與意義1.電話銷售是一種高效的銷售模式2.電話銷售是市場營銷的有利手段3.電話銷售給企業(yè)帶來更多利潤4.電話銷售的優(yōu)勢與面臨的挑戰(zhàn)5.電話銷售組織結(jié)構(gòu)和成功因素二、以客戶為中心的電話銷售理念1.以客戶為中心的電話銷售流程2.電話銷售模式3.站在企業(yè)角度看電話銷售流程4.漏斗管理系統(tǒng)5.制定計劃和目標三、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能1.電話
講師：宋金華在線咨詢下載需求表
《狼性電話銷售核心解密》 課時：6H
講：血性十足的狼性特質(zhì)解密與鍛造一、狼性6種特質(zhì)深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質(zhì)解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學(xué)員討論應(yīng)該如何狼性十足的去電話銷售？第二講積極陽光的心態(tài)素養(yǎng)修煉一、重新認知電話“銷售”這一職業(yè)1.人們對銷售及電話銷售的5大誤解2.重新正確認識銷售及電話銷售3
講師：鄭撼在線咨詢下載需求表
一、聲音在對整個銷售過程中的作用1、概述聲音是形象的名片A．配音演員B．歌唱演員2、案例分析A．一個糟糕的聲音B．一個甜美的聲音二、如何發(fā)聲1、咽喉部位解剖示意圖說明2、如何正確控制發(fā)生系統(tǒng)三、電話銷售中要注意的幾個聲音事項。1.說話語調(diào)決定成敗不同的對方不同的語調(diào)-3秒鐘快速確定你的語調(diào) 2.讓你的聲音抑、揚、頓、挫3.用真情感動和感染你的聽眾---聲音表
講師：沈知恩在線咨詢下載需求表
部分電話銷售前的準備 用積極的心態(tài)形成積極的行為 有效運用電話營銷六大助手 如何提升個人在電話中的感染力 如何與不同性格特征的客戶打交道 掌握為了達到目標所必須提問的問題 設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準備第二部分有效的電話溝通 如何講一個閃亮的開場白 坦誠式開場白 求助式開場白 與決策人的開場白 轉(zhuǎn)介紹的開場白 再次電話拜訪的開場白
講師：尚豐在線咨詢下載需求表
一、引言引導(dǎo)學(xué)員對自身工作特點深度思考引導(dǎo)學(xué)員羅列工作中遇到的實際問題１、什么是電話銷售？２、電話銷售有什么特征３、電話銷售基礎(chǔ)禮儀二、電話銷售工作流程學(xué)會以科學(xué)的方法進行客戶定位、客戶開發(fā)；１、客戶開發(fā)階段客戶信息來源開發(fā)客戶的渠道2、電話銷售過程準備階段 物資準備 心理準備，如何面對被拒絕 開場白 開場白的要點 客戶心理分析探詢需求 探詢要點
講師：孫春嶺在線咨詢下載需求表
課程大綱講：血性十足的狼性特質(zhì)解密1.狼性6大特質(zhì)深度解密2.狼性處世6大智慧3.狼性不足的5大因素4.狼性鍛造的6大利器5.狼性鍛造的5大法則第二講陽光心態(tài)素養(yǎng)修煉一、重新正確認知電話“銷售”這一職業(yè)二、樹立正確的“客戶觀”三、成功電話銷售員的特質(zhì)1、電話銷售精英必須知道的3件事2、電話銷售精英必備的4種態(tài)度3、電話銷售精英突破恐懼的2大秘籍4、電話銷售精
講師：鄭撼在線咨詢下載需求表
講：電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤引言2．電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3．電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4．電話營銷的職能5．電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素6．典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)第二講：以客戶為中心的電話銷售大流程引言以客戶為中心的電話銷售流程電話銷售模式站在企業(yè)角度看電話銷售流程漏斗管理系統(tǒng)制定計劃和目標第三講：以客戶為中心的電話銷售小流程（上）引言電話前的準備
講師：翁曉康在線咨詢下載需求表
一、電話銷售前的準備動作分解1、克服內(nèi)心的恐懼，馬上撥通電話2、信心比黃金更重要3、你快樂，才能讓客戶快樂4、時刻保持創(chuàng)新的精神5、除非你放棄，否則就不算失敗6、永遠保持足夠的耐心7、不斷增進自己的知識和能力8、學(xué)會環(huán)節(jié)銷售壓力二、語言攻關(guān)動作分解1、利用聲音的魅力吸引客戶2、塑造美妙的聲音3、塑造銷售的語言魅力4、使用恰如其分的語速5、電話銷售中必須回避的
