客戶關(guān)系課程體系
一、認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理1、什么是客戶關(guān)系管理2誰(shuí)是企業(yè)的客戶？2客戶生命周期2什么是客戶關(guān)系管理2、客戶分析及客戶價(jià)值2客戶細(xì)分n什么是客戶細(xì)分n客戶細(xì)分的方式及指標(biāo)2客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)n什么是顧客滿意度？什么是客戶忠誠(chéng)？n造成客戶不滿的原因n顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系3、客戶關(guān)系管理的一般流程4、客戶關(guān)系管理評(píng)估5、維護(hù)客戶關(guān)系的六脈神劍二、大客戶營(yíng)銷1、尋
講師：董權(quán)在線咨詢下載需求表
引言：1.從系統(tǒng)集成商到服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)是客戶供應(yīng)鏈管理2.為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？3.我們常見(jiàn)的三大問(wèn)題4.購(gòu)買的真相：認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)5.客戶認(rèn)知：客戶、客戶滿意、客戶忠誠(chéng)、客戶終身價(jià)值、客戶盈利能力單元：認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理的基本概念2、從“客戶接觸”到“客戶關(guān)懷”3、“客戶關(guān)懷”有意義的四大變量4、衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)5、從銷
講師：朱華在線咨詢下載需求表
講、銷售人員應(yīng)有的認(rèn)知和從業(yè)觀念 簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng) 整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 銷售人員的角色定位 銷售人員的工作使命和工作職責(zé) 第二講、充分的售前準(zhǔn)備 銷售人員必備的十八般工具 要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī) 成為自己所售產(chǎn)品方面的講師（顧客喜歡顧問(wèn)式銷售） 準(zhǔn)時(shí)赴約意味著對(duì)客戶的尊重（
講師：郭漢堯在線咨詢下載需求表
部分關(guān)系營(yíng)銷與如何進(jìn)行客戶關(guān)系的分步驟建立1.如何建立客戶營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)潛在客戶信息收集的內(nèi)容潛在客戶信息收集的多種途徑2.如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評(píng)估進(jìn)行客戶意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說(shuō)明——如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理3.如何接近目標(biāo)客戶自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建
講師：尚豐在線咨詢下載需求表
一：建立關(guān)系討論·銷售顧問(wèn)自我準(zhǔn)備·信息細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備·銷售的過(guò)程和階段·銷售初期正式拜訪案例探討·掌握和“點(diǎn)頭之交”深入交往的方法·熟記產(chǎn)品信息、公司信息、個(gè)人信息，樹立專業(yè)性與初步好感·有準(zhǔn)備、有細(xì)節(jié)、有提問(wèn)的贊美·掌握在不同階段推進(jìn)客戶關(guān)系的方法·案例討論，深入把握銷售初期正式拜訪的溝通要點(diǎn)，并形成模式二：贏得信任案例分析與指導(dǎo)·人與人的信任關(guān)系公式·個(gè)人
講師：詹從淼在線咨詢下載需求表
1客戶關(guān)系基礎(chǔ)1.1討論：客戶關(guān)系管理管什么？1.2客戶關(guān)系管理的5種功能1.3客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃1.4客戶關(guān)系管理模型1.5客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟2客戶分類管理2.1客戶分類管理方法2.2客戶優(yōu)先管理矩陣2.3大客戶價(jià)值評(píng)估的5項(xiàng)因素2.4客戶關(guān)系管理與資源配置2.5客戶檔案日常維護(hù)2.5.1客戶檔案的內(nèi)容2.5.2客戶檔案更新的周期2.5.3客戶檔案
講師：李禹成在線咨詢下載需求表
部分銀行營(yíng)銷的本質(zhì)1、什么是客戶需求？視頻分享：您了解自己的需求嗎？2、銀行營(yíng)銷與傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別案例分享：營(yíng)銷的本質(zhì)3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么？4、換位思考在營(yíng)銷中的運(yùn)用案例分享：（1）換位思考是一項(xiàng)技能；（2）老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？第二部分微信全解1、微信的價(jià)值案例分享：微信帶給86年小伙的
講師：閆和平在線咨詢下載需求表
作正確認(rèn)識(shí)客戶管理1.客戶的產(chǎn)生2.客戶的本質(zhì)3.客戶維護(hù)的目的客戶管理的常用方式4.客戶管理的內(nèi)容與作用5.客戶管理的2大要素6.建立有效的客戶信息庫(kù)客戶關(guān)系維護(hù)與管理1.客情關(guān)系分析同心圓法2.客戶關(guān)系維護(hù)的原則3.事件營(yíng)銷強(qiáng)化客情關(guān)系
講師：金元慶在線咨詢下載需求表
一、餐飲客戶經(jīng)理的修煉1、塑造形象的技巧2、專業(yè)的語(yǔ)言修辭禮儀3、“信任”與客戶共舞總結(jié)：收獲：二、餐飲客戶的調(diào)研管理1、客戶的五大類型及服務(wù)技巧2、客戶的八大需求需求分析3、客戶消費(fèi)特點(diǎn)4、客戶購(gòu)買信息的主導(dǎo)因素5、客戶的行為信息分類總結(jié)：收獲：三、餐飲卓越的客戶服務(wù)藝術(shù)1、卓越客戶服務(wù)管理2、客戶的投訴管理總結(jié)：收獲：四、餐飲實(shí)戰(zhàn)客戶關(guān)系溝通藝術(shù)1、情感
講師：周忠亭在線咨詢下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行客戶管理的技術(shù)基礎(chǔ)二、銀行客戶關(guān)系管理的能力指標(biāo)三、銀行關(guān)系營(yíng)銷四、客戶關(guān)系管理的理念提升五、客戶滿意度六、客戶忠誠(chéng)度七、客戶戰(zhàn)略的執(zhí)行
講師：郎靜樹在線咨詢下載需求表
單元：客戶開(kāi)發(fā)與管理尋找準(zhǔn)客戶的關(guān)鍵策略客戶個(gè)人資料的搜集客戶的評(píng)估過(guò)濾準(zhǔn)備客戶的有效管理第二單元：建立與客戶的信賴關(guān)系1、客戶關(guān)系營(yíng)銷客戶關(guān)系管理的定義關(guān)系管理的營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)關(guān)系管理的重要性科特勒五種客戶關(guān)系類型2、提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度客戶滿意與滿意度影響客戶滿意度的因素提升滿意度技巧客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系客戶關(guān)懷公式3、與不同個(gè)性客戶打交道-----
講師：翁曉康在線咨詢下載需求表
I.1客戶與客戶關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋課程目的：1.從管理科學(xué)和解決方案的角度學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的定義2.了解CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容3.掌握按目標(biāo)客戶分類和按應(yīng)用集成度分類的方法及CRM的運(yùn)用4.深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實(shí)施中的關(guān)鍵培訓(xùn)對(duì)象：從事市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)及管理的相關(guān)人員課程內(nèi)容：I.1客戶與客戶關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)制度下的
講師：桑加清在線咨詢下載需求表
部分：客戶要的是“美好的商品“1、什么是“美好的商品”？l打動(dòng)客戶的僅僅是質(zhì)量好的商品嗎？l時(shí)代背景在變，“賣點(diǎn)”也在變l案例：微信和小米手機(jī)的“賣點(diǎn)”是什么？2、“生活方式提示”PK“產(chǎn)品說(shuō)明書”l還在“賣產(chǎn)品”？OUTl案例：A花店的業(yè)績(jī)提升秘密3、好的體驗(yàn)離不開(kāi)產(chǎn)品（服務(wù)）品質(zhì)，但不僅僅如此l案例：排隊(duì)等待的摩天輪第二部分：只關(guān)注“產(chǎn)品”或“服務(wù)”的公
講師：張安在線咨詢下載需求表
深度營(yíng)銷講提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 1.前言 2.影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)因素 3.觀念VS方法--消滅“沒(méi)辦法” 4.規(guī)劃VS執(zhí)行--提高執(zhí)行力 5.成功營(yíng)銷者的“五商” 深度營(yíng)銷第二講從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷（上） 1.引言 2.服務(wù)營(yíng)銷VS關(guān)系營(yíng)銷 3.從企業(yè)收入來(lái)源分析營(yíng)銷工作的重點(diǎn) 4.觀念層面談營(yíng)銷（一） 深度營(yíng)銷第三講從不同
