大客戶營銷與客戶關(guān)系管理
大客戶營銷與客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
大客戶營銷與客戶關(guān)系管理
一、認(rèn)識客戶關(guān)系管理
1、什么是客戶關(guān)系管理
2 誰是企業(yè)的客戶?
2 客戶生命周期
2 什么是客戶關(guān)系管理
2、客戶分析及客戶價值
2 客戶細(xì)分
n 什么是客戶細(xì)分
n 客戶細(xì)分的方式及指標(biāo)
2 客戶滿意度與客戶忠誠
n 什么是顧客滿意度?什么是客戶忠誠?
n 造成客戶不滿的原因
n 顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系
3、客戶關(guān)系管理的一般流程
4、客戶關(guān)系管理評估
5、維護(hù)客戶關(guān)系的六脈神劍
二、大客戶營銷
1、尋找大客戶
l 誰是大客戶?
l 公司選擇大客戶的標(biāo)準(zhǔn)
l 如何發(fā)現(xiàn)大客戶
l 好客戶的標(biāo)準(zhǔn)
l 找到大客戶的步驟
2、大客戶采購的決定
n 影響采購的六類客戶
n 大客戶采購行為的影響因素
n 關(guān)鍵人物購買心理
3、大客戶需求調(diào)查與分析
l 調(diào)查客戶需求的方法
l 終需求的形成
4、成功地實(shí)施銷售
n 銷售前的準(zhǔn)備工作
n 如何建立雙方信任
n 成功實(shí)施銷售的七個步驟
n 大客戶銷售的中心準(zhǔn)則
n 大客戶銷售十忌
n 如何維護(hù)穩(wěn)固的大客戶關(guān)系
n 以大客戶服務(wù)為中心方法
5、如何處理大客戶銷售異議
l 如何與客戶談判
l 關(guān)于談判的基本技巧
6、渠道與大客戶
l 進(jìn)行渠道銷售的準(zhǔn)備工作
l 渠道的選擇
l 渠道的綜合管理
7、案例研討
董權(quán)老師的其它課程
企業(yè)管理系統(tǒng)落地 03.04
企業(yè)管理系統(tǒng)落地主講:董權(quán)課程介紹:讀完MBA、EMBA,我們讀什么?讀EDP!EDP:領(lǐng)導(dǎo)者的充電器!EDP(ExecutiveDevelopmentPrograms)在理念和教育模式上已經(jīng)完全超越了傳統(tǒng)的管理教育,它將培養(yǎng)對象鎖定為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者和核心決策者。它的系統(tǒng)化培養(yǎng)模式均依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的特點(diǎn)與需求設(shè)計。它是一種全新的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模式!我們的課程
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《營銷思變――再造營銷輝煌》課程大綱 03.04
《營銷思變――再造營銷輝煌》課程大綱彼得·德魯克曾說:“企業(yè)有且只有兩個基本職能:營銷和創(chuàng)新。營銷和創(chuàng)新產(chǎn)生收益,其他所有職能都是成本……”今天,許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者們對營銷不能帶來顯著的效益而感到失望。營銷部門月來越被看作是費(fèi)用而不是投資,營銷的影響力正在讓位于公司里的其他職能……這究竟是為什么呢?營銷人員為什么會失去營銷理?營銷組織怎樣營銷才是合理的?營銷如
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《變革與創(chuàng)新》課程提綱 03.04
《變革與創(chuàng)新》課程提綱企業(yè)生存需要變革與創(chuàng)新,企業(yè)發(fā)展需要變革與創(chuàng)新,沿襲已久的經(jīng)營方式需要變革與創(chuàng)新!變革與創(chuàng)新是企業(yè)成功不可缺失的先決條件!課程目標(biāo):讓您對變革與創(chuàng)新過程的有深入了解認(rèn)識到企業(yè)變革與創(chuàng)新的必然性和必要性掌握組織變革所必須的技巧全面把握和管理整個變革與創(chuàng)新的歷程減少失誤,降低變革帶來的沖擊和震蕩提高變革與創(chuàng)新的成功率。課時:12課時講師簡介
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做最有價值的員工 03.04
《做最有價值的員工》課程大綱今天的社會還處于“利潤至上”的階段,企業(yè)為了生存和發(fā)展也不得不遵守這個原則。做為員工首先考慮的應(yīng)該是如何為企業(yè)創(chuàng)造財富,而不是計較個人該拿多少工資、該拿多少獎金。比爾·蓋茨曾說:“能為公司賺錢的人,才是公司最需要的人!”天地生人,有一人即有一人之業(yè);創(chuàng)造自己的事業(yè),做最有價值的員工!那么,如何成為最有價值的員工,本課程將為您展現(xiàn)!
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《總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)魅力》課程大綱世界發(fā)展非常之迅猛,經(jīng)濟(jì)形勢風(fēng)云變幻,任何競爭都離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與。為什么很多企業(yè)初始蓬勃,卻又黯然倒下?什么樣的經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者才會走的更遠(yuǎn)、走的更久?董權(quán)老師告訴您,“境由心造”,做一名卓越的總經(jīng)理同樣需要修煉。本課程將帶領(lǐng)您博覽古今中外眾多企業(yè)家的成功之道,體悟優(yōu)秀總經(jīng)理走向未來的秘訣。培訓(xùn)內(nèi)容課時:12課時(2天
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 03.04
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程大綱一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力1、從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)者功過2、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、什么是領(lǐng)導(dǎo)力?理解領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)架4、領(lǐng)導(dǎo)力的兩個要素5、提升領(lǐng)導(dǎo)力的風(fēng)向標(biāo)二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心能力1、塑造企業(yè)文化的能力2、富有創(chuàng)造力3、有較強(qiáng)的自信心4、有構(gòu)建戰(zhàn)略的能力5、有卓越的執(zhí)行力6、有帶動和影響他人的能力7、有陽光的心態(tài)8、有3Q--IQ、EQ、AQ9、
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力 03.04
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱世界發(fā)展非常之迅猛,經(jīng)濟(jì)形勢風(fēng)云變幻,任何競爭都離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與。為什么很多企業(yè)初始蓬勃,卻又黯然倒下?什么樣的經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者才會走的更遠(yuǎn)、走的更久?董權(quán)老師告訴您,“境由心造”,做一名卓越的領(lǐng)導(dǎo)者同樣需要修煉。本課程將帶領(lǐng)您博覽古今中外眾多企業(yè)家的成功之道,體悟優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者走向未來的秘訣。培訓(xùn)內(nèi)容一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力?1、什么
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責(zé)任創(chuàng)造價值 03.04
《責(zé)任創(chuàng)造價值》課程大綱課程結(jié)構(gòu):一、解讀責(zé)任1、責(zé)任是什么?2、責(zé)任給我們帶來什么??責(zé)任給人以力量案例:11歲小女孩脫險后返身救老師?擁抱責(zé)任就是擁抱機(jī)會案例:有責(zé)任感的約翰·格蘭特?責(zé)任是卓越的動力案例:大風(fēng)起兮云飛揚(yáng),振華港機(jī)走四方?責(zé)任保證績效案例:日本“推銷之神”原一平?責(zé)任即榮譽(yù)?負(fù)責(zé)任的精神讓你出類拔萃?責(zé)任:人生成就的基石3、忽視責(zé)任的代價
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戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略地圖 03.04
《戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略地圖》課程大綱課時:12課時課程結(jié)構(gòu):一、讀懂戰(zhàn)略決策--什么是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略?什么是戰(zhàn)略決策??使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)?戰(zhàn)略決策的三個要素二、戰(zhàn)略分析?外部環(huán)境分析?行業(yè)環(huán)境與企業(yè)競爭者分析?企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析?企業(yè)核心競爭力分析?外部環(huán)境與內(nèi)部條件的綜合分析?戰(zhàn)略決策中領(lǐng)導(dǎo)者角色分析三、競爭戰(zhàn)略方案選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先與差異
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《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)魅力修煉》課程大綱世界發(fā)展非常之迅猛,經(jīng)濟(jì)形勢風(fēng)云變幻,任何競爭都離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與。為什么很多企業(yè)初始蓬勃,卻又黯然倒下?什么樣的經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者才會走的更遠(yuǎn)、走的更久?董權(quán)老師告訴您,“境由心造”,做一名卓越的職業(yè)經(jīng)理人同樣需要修煉。本課程將帶領(lǐng)您博覽古今中外眾多企業(yè)家的成功之道,體悟優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人走向未來的秘訣。培訓(xùn)內(nèi)容課時
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