客戶關系課程體系
部分:國內外私人銀行現狀與概況一、當前中國私人銀行概況二、私人銀行業(yè)務與貴賓理財的區(qū)別三、從私人銀行面臨的市場對手看市場定位1、外資銀行、中資銀行私人銀行業(yè)務在中國的發(fā)展現狀2、銀行、信托、私募、第三方財富管理的私人銀行業(yè)務定位第二部分:中國的私人銀行營銷四、私人銀行業(yè)務的策略定位決定營銷定位1、私人銀行業(yè)務開門件事是產品嗎?2、常見的私人銀行產品特點3、常
講師:張嵐在線咨詢下載需求表
講、大客戶銷售談判一.什么是談判二.商務談判的特點三.談判五大步驟四.談判前的準備---研究談判對手五.談判前的準備——確立談判目標六.談判的三個重要因素七.談判的三個核心策略1.雙贏階段2.妥協(xié)階段3.競價與讓步階段八.談判策略1.絕不接受首次開價-2.大吃一驚退三步3.談判策略好的開始避免敵對4.陷入膠著的處理5.投桃報李6.黑臉白臉☆視頻:《生死談判》
講師:張魯寧在線咨詢下載需求表
章大數據時代下的客戶與客戶關系1、現代企業(yè)制度下的客戶新權釋2、客戶關系與4C3、大數據時代的客戶關系管理的發(fā)展新趨勢第二章大數據時代企業(yè)營銷中的客戶關系`1、客戶關懷與關聯銷售2、客戶生命周期3、客戶分類與黃金客戶4、客戶流失與客戶重獲5、開發(fā)新客戶與維護老客戶成本計較分析第三章大數據時代客戶關系管理的營銷策略1、客戶關系管理的營銷策略概述2、關系營銷3、
講師:何建華在線咨詢下載需求表
銷售心態(tài)模塊1、認識銷售工作:2、銷售發(fā)展的四個階段;3、銷售人員的四個階段;4、銷售贏家分解和解讀:“贏”由五個漢字組成:亡、口、月、貝、凡包含著贏家必備的五種意識或能力。亡:危機意識;口:溝通能力;月:時間觀念;貝:取財有道;凡:平常心態(tài)‘5、達成銷售業(yè)績持續(xù)成長的因素有哪些?品牌成長、企業(yè)資源、產品因素、市場需求、經銷渠道、銷售能力、維護能力互動項目:
講師:季佩楓在線咨詢下載需求表
行銷人員雜亂無章的工作步驟;行銷人員急功近利的表現;以及短暫的工作熱情(老業(yè)務不如新業(yè)務)……甚至簽單了都高興不起來,因為不知道下一塊蛋糕在哪里!后都化作對產品、對運氣、對公司的抱怨;如何找到行銷工作的感覺?如何才能有穩(wěn)步的計劃行銷和業(yè)績?如何才能看到自己的努力呈現在哪里?如何才能有經營客戶的思路;如何才能對他們更有把握
講師:孔慶奇在線咨詢下載需求表
銀行關鍵客戶關系維護與談判技巧 課時:6H
課程大綱:客戶管理與維護原則:富翁定律講關鍵客戶的廬山面目1、銀行業(yè)務特征與客戶分類原則2、關鍵客戶的精確定義3、關鍵客戶的特征4、關鍵客戶的關系種類5、關鍵客戶生命周期的甄別討論:第二講關鍵客戶管理策略1、客戶管理的目的2、客戶管理戰(zhàn)略3、客戶導向的分類管理法則4、關鍵客戶的管理內容與流程5、關鍵客戶管理重點要素實戰(zhàn)案例:第三講關鍵客戶的關系維護技巧1、關
講師:周巖在線咨詢下載需求表
部分:認識客戶關系管理的本質1、CRM基本理論2、CRM發(fā)展趨勢3、客戶導向的企業(yè)文化4、CRM業(yè)務框架與發(fā)展結構5、現代客戶關系管理的精髓在哪里6、客戶關系管理對市場、銷售與服務的價值在哪里第三部分:客戶滿意與客戶忠誠1、客戶管理難道只是減少投訴嗎?2、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里3、什么是客戶滿意度?4、客戶滿意度的具體指標5、建立一對一的個性化服務體
講師:郝澤霖在線咨詢下載需求表
【課程大綱】前言為什么守著客戶資源的金飯碗卻沒得吃一、客戶資料與客戶資源的區(qū)別二、做好客戶關系管理會帶來哪些成本上的挑戰(zhàn)?三、為什么說O2O是佳的選擇【案例分析】海華集團“消失”的7000萬用戶【小組討論】你們的企業(yè)曾經銷售了多少客戶?他們現在去哪里了?如果能有效管理的話能增加多少利潤?一單元用O2O從客戶身上挖到桶金1、找到你的種子用戶(粉絲)2、O2O為
講師:胡進在線咨詢下載需求表
1.客戶關系管理是一種管理理念2.客戶關系管理是新型管理機制。3.客戶關系管理也是一種管理技術4.客戶關系管理更是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略1.客戶關系管理的困惑2.渠道分銷型如何運用CRM系統(tǒng)3.與企業(yè)資源規(guī)劃,供應鏈的整合4.與電子商務的融合5.與”一對一”營銷的融合客戶不同需求,信息差異化客戶關系管理的根本目標1.建立客戶營銷庫2.有效的利用傳播工具爭取客戶3.
講師:袁良在線咨詢下載需求表
講:客戶關系管理的步驟:1、客戶流失的原因2、客戶僅僅是價格嗎?3、客戶細分4、客戶服務5、案例分析第二講:客戶關系管理的核心1、什么是需求?2、需求的分類?3、客戶關系的類型?4、客戶關系的四個層次5、客戶拜訪的核心6、案例分析第三講:客戶關系管理與成交1、客戶為什么成交?2、客戶購買的障礙是什么?3、客戶不購買的深層次原因是什么?4、為什么很多客戶都要求
講師:曾大兵在線咨詢下載需求表
主要內容部分商業(yè)銀行經營與客戶關系管理一、商業(yè)銀行經營的本質1.新經濟贏利密碼2.商業(yè)銀行經營的本質3.商業(yè)銀行客戶關系管理二、商業(yè)銀行客戶關系管理的內涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個性化服務3.優(yōu)化商業(yè)銀行市場價值鏈4.實現客戶與自身經營的雙贏三、商業(yè)銀行客戶關系管理的三個視角1.客戶價值視角2.客戶服務與體驗視角3.IT視角笫二部分商業(yè)銀行客戶關系管
講師:徐志在線咨詢下載需求表
1客戶關系基礎1.1客戶關系管理的5種功能1.2客戶關系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃1.3客戶關系管理模型1.4客戶關系管理的4個步驟2客戶關系建立2.1收集資料4步驟2.2客戶購買魔方2.3客戶購買決策的5種角色和6類人員2.4判斷關鍵角色的EHONY模型2.5制定銷售作戰(zhàn)地圖3客戶關系維護3.1客戶關系發(fā)展的4個階段3.2銷售的核心是信任3.3建立信任的5種方法3.4
講師:李禹成在線咨詢下載需求表
《工程項目銷售與客戶關系管理》 課時:6H
u培訓大綱:部分:工程項目開發(fā)的行業(yè)背景一、工程銷售銷售通路分析§新型銷售渠道的拓展§工程項目銷售的主要通路分析二、工程項目資源整合分析§廠商聯動模式的整合§如何構建工程項目戰(zhàn)略合作基礎三、如何實現工程項目銷售與傳統(tǒng)渠道銷售的對接§工程項目銷售與傳統(tǒng)銷售渠道的整合§資源配置和工程項目銷售的關系§內部流程的再造和終端銷售的配合第二部分:工程項目銷售人員的專業(yè)能
講師:崔學良在線咨詢下載需求表
一.、大客戶銷售人員的特質對行業(yè)市場的了解對目標細分市場的了解對本公司產品的了解找到使用該產品的消費者的需求和購買力找到該產品的賣點能夠吃苦同時會思考誠實得體的工作技巧5項溝通能力成熟的心理素質總結與反思規(guī)劃能力策劃能力設計目標的能力達成目標的主觀能動性知識的學習原則性自律能力適應環(huán)境的能力公關能力執(zhí)行能力提出問題的能力分析問題的能力解決問題的能力二、如何開