客戶關(guān)系管理與提升
客戶關(guān)系管理與提升詳細內(nèi)容
客戶關(guān)系管理與提升
**部分 關(guān)系營銷與如何進行客戶關(guān)系的分步驟建立
1.如何建立客戶營銷的動態(tài)數(shù)據(jù)庫
潛在客戶信息收集的內(nèi)容
潛在客戶信息收集的多種途徑
2.如何對目標客戶進行有效篩選
如何進行客戶的素質(zhì)評估
進行客戶意愿評估的多
條標準是什么？
如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶
客戶細分方式與關(guān)系維護說明——如何對客戶進行分級管理
3.如何接近目標客戶
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升
資料準備與地點選擇——如何避免“客場作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在，行銷之所在
理解大客戶采購的四要素：需求、價值、信任、滿意
4.案例：我與“高手”有個約會等
第二部分 關(guān)系營銷與客戶關(guān)系維護——提升客戶滿意度的基礎(chǔ)是讓客戶“高興”
1.如何對客戶進行有效關(guān)懷——客戶的個人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望
善于傾聽客戶的意見和建議——如何實行項目跟進的1、2、3原則
計劃與客戶的共同體驗
舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動
進行滿意調(diào)查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度
2.能夠與客戶進行有效的溝通——客戶關(guān)系的溝通策略與技巧
有效溝通的高境界——如何讓客戶感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開口，如何做到先開心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進行有效暗示
第三部分 關(guān)系營銷與如何進一步的拓展，終實現(xiàn)客戶忠誠
1.認識客戶忠誠及其價值
2.幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵
3.使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點
4.如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
5.如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功
6.與客戶建立感覺，拉進距離的10種方法全解析
7.排除直接障礙的多種方法
忽視法
補償法
請示法
問題反拋法
同理法
……
第四部分 總結(jié)
1.實施合理的客戶關(guān)系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”
2.客戶關(guān)系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？
尚豐老師的其它課程
銷售團隊建設(shè)與掌控（2天） 12.03
《銷售團隊的建設(shè)與管控》由尚豐先生總結(jié)個人多年的內(nèi)資及外資企業(yè)團隊建設(shè)與管理的親身經(jīng)驗，針對銷售團隊建設(shè)與發(fā)展過程中普遍存在的問題與矛盾，精心準備而成。該課程以較強的指導(dǎo)性、實用性、系統(tǒng)性享譽國內(nèi)銷售培訓(xùn)領(lǐng)域。該課程多年來為清華、北大等學(xué)府各銷售管理研修班銷售團隊管理方向熱門采購課程?！朵N售團隊建設(shè)與管控》主講：尚豐老師課長：2天課程提綱：第一部分銷售團隊管
講師：尚豐詳情
《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升》主講：尚豐老師課長：1天培訓(xùn)目的：1.加強中層管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換2.提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力水平3.提升中層管理者的人員團隊管理實操能力課程提綱：第一部分中層管理者的個人領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)——正確的角色轉(zhuǎn)換，避免成為“精神病患者”□中層管理者的思維轉(zhuǎn)變——理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別□職業(yè)化中層管理者的角色認知——中層管理者的“六大”標準
講師：尚豐詳情
《終端店面及導(dǎo)購員培訓(xùn)系列課程》是實戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家尚豐先生，走訪超市、賣場、百貨商場、專賣店近百家，研究陳列方法，調(diào)研顧客感受，并吸取終端營銷專家的經(jīng)典觀點，而結(jié)集而成。適合家電、快銷品、服裝、建材、家具等具有終端店面的企業(yè)人員學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)將根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點，做針對性培訓(xùn)。即學(xué)即用終端活化課程主講：尚豐先生適應(yīng)對象：經(jīng)銷商高層管理人員、渠道高層管理人
講師：尚豐詳情
《終端店面及導(dǎo)購員培訓(xùn)系列課程》是實戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家尚豐先生，走訪超市、賣場、百貨商場、專賣店近百家，研究陳列方法，調(diào)研顧客感受，并吸取終端營銷專家的經(jīng)典觀點，而結(jié)集而成。適合家電、快銷品、服裝、建材、家具等具有終端店面的企業(yè)人員學(xué)習(xí)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)將根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特點，做針對性培訓(xùn)。終端導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)主講：尚豐先生適應(yīng)對象：終端賣場店長、儲備店長、賣場營運
講師：尚豐詳情
金牌店長訓(xùn)練營主講：尚豐先生適應(yīng)對象：終端賣場店長、儲備店長、賣場營運管理人員課程收獲：?全面提升終端店長的崗位管理技能與執(zhí)行力?正規(guī)、系統(tǒng)的賣場管理訓(xùn)練，培訓(xùn)終端店長職業(yè)化銷售管理模式?掌握讓終端店面與眾不同的終端活化方法?掌握產(chǎn)品的差異化銷售技術(shù)?學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)和激勵下屬導(dǎo)購人員課程提綱：第一部分店長定位及店面管理一、成功店長的自我認知與角色定位■成功店長
講師：尚豐詳情
銷售沖刺階段的談判導(dǎo)入（1天） 12.03
《銷售沖刺階段的談判導(dǎo)入》主講：尚豐課長：1天適應(yīng)對象：已具備一定銷售經(jīng)驗、接受過基礎(chǔ)銷售培訓(xùn)、需要面對棘手的客戶及運用銷售談判的學(xué)員課程提綱：開篇問題：銷售談判前的我們都準備好了？——理解并掌握銷售談判的“三步鋪墊法”第一部分理解銷售談判——掌握銷售本質(zhì)，提升自我認知□何謂銷售談判?銷售溝通與銷售談判的區(qū)別?成功銷售談判的3個滿足條件?掌握談判的原因——客
講師：尚豐詳情
銷售技能與策略提升（2天） 12.03
《銷售技能與策略提升》主講：尚豐老師課長：2天課程目的：?如何做好銷售人員的自身修煉，達到與客戶進行面談時能夠接受我們本人的目的；?當(dāng)客戶不斷要求降價，我們在面談中如何使用有效的方法與策略來應(yīng)對；?在銷售跟進過程中，如何通過相應(yīng)的策略與方法來販賣“產(chǎn)品價值”；?在銷售的后期，如何處理客戶的異議及對其有效促成，直至贏得最終的定單；?如何讓自己的客戶銷售境界進一
講師：尚豐詳情
銷售團隊管理（1天） 12.03
《銷售團隊管理》由尚豐先生總結(jié)個人多年的內(nèi)資及外資企業(yè)團隊建設(shè)與管理的親身經(jīng)驗，針對銷售團隊建設(shè)與發(fā)展過程中普遍存在的問題與矛盾，精心準備而成。該課程以較強的指導(dǎo)性、實用性、系統(tǒng)性享譽國內(nèi)銷售培訓(xùn)領(lǐng)域。該課程多年來為清華、北大等學(xué)府各銷售管理研修班銷售團隊管理方向熱門采購課程?！朵N售團隊管理》主講：尚豐老師課長：1天課程提綱：第一部分銷售團隊管理者的個人領(lǐng)導(dǎo)
講師：尚豐詳情
《經(jīng)銷商大會經(jīng)典課程》系列培訓(xùn)是實戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家尚豐先生，聯(lián)合中國實戰(zhàn)營銷網(wǎng)的營銷專家團共同智慧的結(jié)晶，旨在為廣大的廠商提供經(jīng)銷商大會培訓(xùn)解決方案，達到廠商召開經(jīng)銷商大會的目的，錢不虛花！《經(jīng)銷商大會經(jīng)典課程》(1-2天)-----下級渠道及零售終端的開發(fā)與管理主講：尚豐先生適應(yīng)對象：有下級渠道的省級經(jīng)銷商、需要開發(fā)零售終端的經(jīng)銷商、大批發(fā)商課程收獲：如何與
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