客戶關(guān)系課程體系
部分認(rèn)識客戶關(guān)系管理體系1、客戶關(guān)系是企業(yè)核心競爭力之一；案例分析：股份制商業(yè)銀行的行銷策略IBM、惠普、戴爾的戰(zhàn)爭賴昌星的罪與罰可怕的馬云2、以客戶為中心的戰(zhàn)略——對客戶的了解是銷售的基礎(chǔ)；觀念糾正：銷售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶案例分析：通用汽車的前世今生王永慶賣米3、客戶關(guān)系管理是企業(yè)的軸心企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶服務(wù)并獲得利潤案例分析：企業(yè)組織系統(tǒng)剖析成都海浪
講師：陳文學(xué)在線咨詢下載需求表
部分運營商區(qū)域競爭態(tài)勢三大運營商區(qū)域競爭現(xiàn)狀電信運營商競爭SWOT分析電信運營商客戶競爭對策電信運營商客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀電信運營商客戶關(guān)系管理的新模式第二部分客戶管理認(rèn)知與挑戰(zhàn)客戶關(guān)系管理是什么客戶的質(zhì)量決定企業(yè)質(zhì)量客戶關(guān)系CRM的運用管理客戶關(guān)系的四大原則客戶關(guān)系管理所面臨的挑戰(zhàn)第三部分基于客戶關(guān)系的營銷技巧了解客戶的需求和想法如何滿足客戶的需求三種類型的客
講師：梁宇亮在線咨詢下載需求表
單元：認(rèn)識客戶關(guān)系管理1、客戶關(guān)系管理的基本概念2、從“客戶接觸”到“客戶關(guān)懷”3、“客戶關(guān)懷”有意義的四大變量4、衡量客戶關(guān)系管理的6大指標(biāo)5、從銷售溝通和銷售流程的角度看客戶關(guān)系管理第二單元：客戶滿意是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)——客戶期望和客戶感知1、客戶期望與客戶滿意度的關(guān)系2、動態(tài)管理客戶期望3、對客戶期望管理的思考4、客戶評價的兩個維度——過程與結(jié)果5、
講師：朱華在線咨詢下載需求表
引言：1.對公客戶關(guān)系管理說文解字2.課程目標(biāo)與課程整體解讀單元：客戶維護(hù)1.建立客戶聯(lián)系-時機與原則-建立有效客戶聯(lián)系的方法15個方法2.客戶關(guān)系鏈接點：感知與產(chǎn)品3.建立客戶信任4.客戶期望與客戶滿意-對需求的探尋-對驅(qū)動力的探尋-對保健——激勵的探尋-對公平的探尋5.讓客戶產(chǎn)生依賴第二單元：客戶升級1.矛盾：有限的資源2.讓不同的客戶得到他所認(rèn)為的愛3
講師：朱華在線咨詢下載需求表
一、房地產(chǎn)客戶特點以終端客戶為導(dǎo)向市場競爭激烈產(chǎn)品個性化突出貌似財大氣粗經(jīng)營周期偏長二、房地產(chǎn)企業(yè)采購特點A.采購方式分類以招標(biāo)方式分類、以戰(zhàn)略采購協(xié)議的類型進(jìn)行分類、以戰(zhàn)略采購實施主體進(jìn)行分類、以戰(zhàn)略采購協(xié)議適用的項目地域進(jìn)行分類以合作的廣度進(jìn)行分類B.采購特點根據(jù)項目復(fù)雜性選擇采購模式根據(jù)產(chǎn)品總價選擇采購模式根據(jù)采購產(chǎn)品的設(shè)計復(fù)雜性選擇采購模式三：房地產(chǎn)
講師：張垚在線咨詢下載需求表
1、CRM基礎(chǔ)1.1CRM的由來：CRM在管理理論與實踐中的發(fā)展路徑，為什么目前受到普遍的重視；1.2CRM的管理本質(zhì)：CRM與營銷管理中的4P與4C,客戶基礎(chǔ)策略誰真正了解我們的客戶1.3CRM的系統(tǒng)功能：銷售自動化、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘、一對一營銷等1.4實施CRM對企業(yè)整體和各個部門的價值2、CRM中的機會銷售與銷售管理2.1銷售管理
講師：胡學(xué)慧在線咨詢下載需求表
1、CRM基礎(chǔ) 1.1CRM的由來： CRM在管理理論與實踐中的發(fā)展路徑，為什么目前受到普遍的重視； 1.2CRM的管理本質(zhì)： CRM與營銷管理中的4P與4C,客戶基礎(chǔ)策略 誰真正了解我們的客戶 1.3CRM的系統(tǒng)功能： 銷售自動化、 客戶服務(wù)、 客戶關(guān)懷、 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘、 一對一營銷等 1.4實施CRM對企業(yè)整體和各個部門
講師：胡學(xué)慧在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與利潤最大化 課時：6H
《客戶關(guān)系管理與利潤最大化》（標(biāo)準(zhǔn)版：6課時）【課程概述】在當(dāng)今快速發(fā)展和高度競爭的市場形式下，客戶正成為一種稀缺的資源，越來越受到企業(yè)的重視。傳統(tǒng)的狩獵型經(jīng)濟模式，正在向畜牧型經(jīng)濟模式進(jìn)化。在這一進(jìn)化過程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)客戶都是其中重要元素，孰先孰后，孰輕孰重，理論家和企業(yè)家們爭論不休，但大致來說現(xiàn)有的理論指導(dǎo)性不夠而實操性又不強?！菊n程對象】銷
講師：于麗萍在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧 課時：6H
客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧主講：翁士增一、課題名稱客戶關(guān)系處理與投訴處理技巧。二、課程背景三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ?wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動和服務(wù)容量的不足、
講師：翁士增在線咨詢下載需求表
服營廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧 課時：6H
服營廳客戶關(guān)系維護(hù)技巧課程背景：結(jié)合服營廳的定位，其主要工作職責(zé)是針對到廳客戶的服務(wù)和周邊存量客戶的深度開發(fā)，營銷代表需要掌握廳店熟客的關(guān)系維護(hù)技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動管理；提升營業(yè)廳和客服人員的服務(wù)意識和銷售水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過服務(wù)拉動新的客戶。課程大綱：互動：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？客戶滿
講師：甘建榮在線咨詢下載需求表
大客戶關(guān)系實戰(zhàn)操練 課時：6H
大客戶關(guān)系實戰(zhàn)操練課程項目背景：在過去的5年中，項目組訪談了100位中國各行業(yè)中萃選出的頂級銷售顧問，盡量涉及不同的領(lǐng)域，并且在5年的時間跨度內(nèi)跟蹤他們的銷售業(yè)績、銷售技能的演變及職業(yè)變遷等，基于左右腦的不同功能應(yīng)用，來考察他們在營銷戰(zhàn)場上的表現(xiàn)，也就是全腦博弈在營銷中的應(yīng)用。項目實施回放：在20個行業(yè)中挑選侯選者500名，初步訪談后篩選出250人做3個月的
講師：趙周在線咨詢下載需求表
中國式大客戶關(guān)系建立與維護(hù) 課時：12H
中國式大客戶關(guān)系建立與維護(hù)課程緣起：在中國做銷售是要請客吃飯的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。這一點中國的銷售人員都知道，但I(xiàn)BM的銷售人員剛來中國的時候不知道。IBM熟知的，是經(jīng)過100多年的發(fā)展西方銷售市場環(huán)境：銷售人員與客戶的談話，80％都是與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的正式話題。而這一切，到了中國，不靈了！怎么辦？1998年，IBM在中國做了一個深入的調(diào)研，詳細(xì)分
講師：趙周在線咨詢下載需求表
老客戶是金子—客戶關(guān)系管理 課時：6H
老客戶是金子客戶關(guān)系管理課程背景：08年經(jīng)濟危機以來，通信零售行業(yè)遭受了巨大沖擊，通信連鎖企業(yè)盈利每況日下，市場加速了行業(yè)的大洗牌，客戶不斷流失，企業(yè)難以為繼，許多通信連鎖店面倒閉或者縮小經(jīng)營。挨過了經(jīng)濟危機，競爭依然激烈。競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。經(jīng)濟危機讓企業(yè)深刻的體會到了贏得客戶就是贏得了生存。因此，如何將客戶牢牢的抓在
講師：鄭逸凡在線咨詢下載需求表
課程提綱《客戶關(guān)系管理：方法與實踐》Ⅰ,項目收益使學(xué)員理解并掌握客戶關(guān)系管理的各種方法和實踐，可以明確設(shè)定客戶關(guān)系目標(biāo)并有效地進(jìn)行銷售策略和客戶關(guān)系規(guī)劃和執(zhí)行。1.正確理解客戶關(guān)系管理的重要性2.掌握流程體系管理客戶關(guān)系的策略3.學(xué)習(xí)客戶關(guān)系規(guī)劃的技巧4.深入理解關(guān)鍵客戶關(guān)系運作的策略和技巧5.學(xué)習(xí)如何運作和處理組織客戶關(guān)系來提升銷售業(yè)績Ⅱ,培訓(xùn)課綱一、正確
