客戶關(guān)系管理

  培訓講師:桑加清

講師背景:
實戰(zhàn)營銷渠道講師—桑加清背景簡介2桑老師,畢業(yè)于華東師范大學,在教育學院任教6年2交通大學EMBA21992年開始從事銷售工作。先后在理光傳真機、東芝復印機、通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)部等500強公司擔任區(qū)域銷售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等職,在長達10多年 詳細>>

桑加清
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客戶關(guān)系管理詳細內(nèi)容

客戶關(guān)系管理

I.1 客戶與客戶關(guān)系
        現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋
 
課程目的:

1. 從管理科學和解決方案的角度學習客戶關(guān)系管理的定義
2. 了解 CRM的核心管理思想和CRM的主要內(nèi)容
3. 掌握按目標客戶分類和按應用集成度分類的方法及CRM的運用
4. 深刻理解CRM與企業(yè)文化間的關(guān)系及實施中的關(guān)鍵
培訓對象:

        從事市場、銷售、客戶服務及管理的相關(guān)人員

課程內(nèi)容:

I.1 客戶與客戶關(guān)系
        現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋
 客戶關(guān)系與4P
        客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢
 
I.2 現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系`
        客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售
        客戶生命周期
        客戶分類與黃金客戶
        客戶流失與客戶重獲
        開發(fā)新客戶與維護老客戶成本計較分析

I.3 CRM需求分析
        CRM中的診斷思路
 銷售流程的重新設(shè)計
 BOI量化分析

I.4 客戶管理與客戶檔案
 客戶管理中的二八法則
 客戶檔案的建立與分析、運用
        現(xiàn)代企業(yè)的客情關(guān)系

I.5 以客戶滿意度為導向的CRM流程
      客戶滿意度與客戶忠誠度
 客戶滿意度調(diào)查的手段與運用
        客戶服務中心

I.6 客戶投訴的處理
      客戶投訴的類型分析
        客戶為何而投訴?
        投訴處理的基本原則與常用技巧

客戶關(guān)系與4p
  
        客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢
 
I.2 現(xiàn)代營銷中的客戶關(guān)系`
        客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售
        客戶生命周期
 客戶分類與黃金客戶
        客戶流失與客戶重獲
        開發(fā)新客戶與維護老客戶成本計較分析

I.3 CRM需求分析
        CRM中的診斷思路
        銷售流程的重新設(shè)計
 BOI量化分析

I.4 客戶管理與客戶檔案
        客戶管理中的二八法則
        客戶檔案的建立與分析、運用
        現(xiàn)代企業(yè)的客情關(guān)系

I.5 以客戶滿意度為導向的CRM流程
      客戶滿意度與客戶忠誠度
 客戶滿意度調(diào)查的手段與運用
        客戶服務中心

I.6 客戶投訴的處理
      客戶投訴的類型分析
 客戶為何而投訴?
        投訴處理的基本原則與常用技巧

 

 

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[pic]課程目的:了解銷售及銷售工作的特點、特征掌握銷售工作中的基本方法、常用手段學習利用銷售技巧促進成交及提高銷售的策略新市場的開發(fā)及目標客戶的選定處理客戶投訴及處理銷售糾紛的方式方法培訓對象:從事營銷工作的市場、業(yè)務人員及銷售人員課程前期準備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,有針對性地設(shè)計教材、教

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銷售渠道管理   12.03

兩天培訓課程學會如何讓經(jīng)銷商跟著你走?通過對銷售模式的分析,讓學員了解銷售渠道的種類及特點、特征?深入分析渠道銷售的特點,讓學員理解銷售渠道的本質(zhì)?掌握銷售渠道建立的基本方法及常用手段?幫助學員提高開發(fā)新經(jīng)銷商的技能及技巧?學習如何利用經(jīng)銷商資源實現(xiàn)低風險、高回報的銷售業(yè)績?學習經(jīng)銷商管理的基本內(nèi)容及基本規(guī)則?了解經(jīng)銷商管理中的難點及提高與經(jīng)銷商沖突的處理技

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1.強化學習銷售工作的基礎(chǔ)知識和技能,能盡快融入整個銷售團隊之中。2.掌握一般的銷售知識和技巧。具備初步的溝通、說服、談判方面的能力。3.培養(yǎng)學員健康積極的心態(tài),在未來的銷售工作中懂得如何調(diào)整自己,應付壓力和挑戰(zhàn),并懂得如何具備團隊協(xié)作共贏的精神。4.通過學習和培訓,讓學員了解銷售工作的關(guān)鍵流程,并反省自己的長處和差距,制定出未來工作和職業(yè)發(fā)展的目標和計劃。

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[pic]課程目的:理解專賣店的概念、特點和特征掌握零售終端銷售的基本方法、常用手段學習專賣店日常管理的基本要領(lǐng)專賣店促銷組織能力的提高幫助專賣店提升品質(zhì)培訓對象:從事終端管理、專柜銷售及專賣店管理的業(yè)務人員、銷售主管、區(qū)域經(jīng)理課程前期準備:課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,有針對性地設(shè)計教材、教案。課程

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重點客戶——“大賣場”終端的銷售與管理理解重點客戶的含義、特點和特征掌握重點客戶銷售的基本方法、常用手段利用重點客戶提高銷售量、擴大市場占有率的常用戰(zhàn)術(shù)新重點客戶的開發(fā)及評估標準學習處理與重點客戶糾紛及利益平衡的慣用策略客戶為大賣場、連鎖店及KA的銷售業(yè)務人員、客戶經(jīng)理等課程開始前兩周完成對貴公司產(chǎn)品了解、市場調(diào)查及競爭對手分析,并根據(jù)要求進行培訓需求訪談,

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1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹與分析,讓學員深刻理解經(jīng)銷商在整個銷售渠道中的地位與作用。2.闡述廠商對經(jīng)銷商的通常要求,學習如何選擇與審核優(yōu)秀經(jīng)銷商的常用方法與有效手段3.掌握如何運用銷售渠道管理理論,制定高效的經(jīng)銷商激勵政策,實現(xiàn)市場效益最大化。4.明確幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系的重要性。1.經(jīng)銷商的地位與作用簡單闡明營銷渠道的基

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1.通過對現(xiàn)代營銷模式的介紹,讓經(jīng)銷商認清自己的地位與作用。2.闡述生產(chǎn)商對經(jīng)銷商的通常要求,讓經(jīng)銷商了解他們與傳統(tǒng)意義上的商人區(qū)別在哪里。3.經(jīng)銷商如何實現(xiàn)自我提升,與廠商建立長久的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系。4.經(jīng)銷商如何進行內(nèi)部團隊建設(shè),實現(xiàn)“夫妻老婆店”向現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型。第一天1.營銷概論1簡單闡明營銷渠道的基本概念;明確認識經(jīng)銷商所承擔的義務和責任,充分認識到

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[pic]課程目的:充分理解商務禮儀在交往活動中的重要性及與企業(yè)形象的相關(guān)性學習人際交往及商務活動中的儀表要求和通常禮儀規(guī)范通過現(xiàn)場練習,掌握商務禮儀中的各種要求及行為標準通過學習,提升學員的個人素質(zhì)并有利于幫助學員改善人際關(guān)系培訓對象:企業(yè)管理人員、營銷業(yè)務人員及銷售代表。課程內(nèi)容:I.1禮儀與商務禮儀(禮儀的概念與重要性(禮儀的特點與分類(個人禮儀與企業(yè)

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專業(yè)營銷系列課程大客戶銷售與管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)定義為核心競爭力,大客戶管理是現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的重要方式與內(nèi)容。企業(yè)需要與戰(zhàn)略客戶發(fā)展合作伙伴關(guān)系,加強對重點客戶的管理,更好地服務高端用戶或消費者。本課程是為參與大客戶管理的相關(guān)銷售人員量身定做的實戰(zhàn)課程,通過2天時間的培訓,學員能夠成為更有效的大客戶管理經(jīng)理,并能與大客戶更好地協(xié)同業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略,建設(shè)完善

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