卓越銷售與客戶關(guān)系管理

  培訓講師:郭漢堯

講師背景:
郭漢堯老師是實戰(zhàn)派營銷管理培訓專家、中國品牌落地第一人、成長型企業(yè)品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜志社第一營銷團專家、資深經(jīng)銷商培訓專家、資深店長培訓專家、資深訂貨會培訓專家、金牌銷售培訓師、實操型培訓講師。系資深人力資源管理專家,多家成 詳細>>

郭漢堯
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卓越銷售與客戶關(guān)系管理詳細內(nèi)容

卓越銷售與客戶關(guān)系管理
  **講、銷售人員應有的認知和從業(yè)觀念
  簡單認識市場營銷
  市場導向下的優(yōu)勢營銷與競爭
  整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
  銷售人員的角色定位
  銷售人員的工作使命和工作職責
  第二講、充分的售前準備
  銷售人員必備的十八般工具
  要了解你的客戶,因為他們決定著你的業(yè)績
  成為自己所售產(chǎn)品方面的講師(顧客喜歡顧問式銷售)
  準時赴約意味著對客戶的尊重(遲到是沒有任何借口的)
  修飾儀表建立良好的首印效應
  第三講、銷售人員的溝通談判技巧
  何謂溝通
  運用良好的語言藝術(shù)
  與人建立親和力
  **肢體語言的變化解讀客戶心靈密碼
  學會傾聽,聽出客戶的弦外之音
  第四講、處理異議的策略技巧
  有異議的顧客是好顧客
  棘手的客戶是銷售代表好的老師
  推銷失敗的**定律是:與客戶爭高低
  處理異議的三大關(guān)鍵
  沒有命中靶子不能歸咎于靶子,買賣不成也不是客戶的過錯
  第五講、把握銷售成功的關(guān)鍵因素
  不要賣產(chǎn)品,你賣的是客戶心中潛在的需求
  頻繁啟動顧客購買的關(guān)鍵按扭
  打動他的心并不是腦袋,因為心離裝錢包的口袋近(由晉商之商所想到的)
  了解顧客購買決策時的心理活動軌跡
  明修棧道,暗度陳倉(促成良好的二次銷售)
  第六講、成交—關(guān)系銷售的開始
  完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財富
  銷售前的奉承不如銷售后的服務,后者才會永久地吸引客戶
  從顧客滿意到顧客成功
  從營銷角度理解顧客服務戰(zhàn)略
  服務質(zhì)量的五大差距模型分析?
  第七講、卓越的客戶關(guān)系管理
  服務利潤鏈的四大要素展示
  什么是卓越的客戶關(guān)系管理
  客戶服務的附加價值
  如何設計客戶資料卡
  客戶關(guān)系管理(CRM)模式的運用
  如何贏得更多的潛在客戶

 

郭漢堯老師的其它課程

如何科學訂貨   10.29

如何科學訂貨第一講品牌經(jīng)營為什么要實行訂貨制一、訂貨制舉足輕重,是品牌發(fā)展的必然趨勢二、科學訂貨促進經(jīng)銷商利益最大化三、預則立,不預則廢四、科學訂貨,訂足貨,貨足才能輪轉(zhuǎn)五、做好訂貨制的各項準備工作(各項合作準備:心態(tài)準備、資金準備、動作準備、數(shù)據(jù)分析準備)第二講合理庫存支撐貨如輪轉(zhuǎn)一、合理庫存支撐銷量二、良性庫存靠銷售前控三、動態(tài)管理與前瞻管理,確保貨如輪

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如何做一個會賺錢的經(jīng)銷商第一講靠品牌落地賺大錢一、品牌運營是必然趨勢二、只有品牌運營才能做大做強三、品牌運營不僅僅是廠家總部的事情四、四輪驅(qū)動,頂天立地做品牌五、品牌落地產(chǎn)生勢能,推動經(jīng)銷商做大做強第二講靠提升專業(yè)化程度賺大錢一、卓越經(jīng)銷商應具備的專業(yè)化態(tài)度1、態(tài)度比能力更重要2、告別個體戶時代,發(fā)展的眼光看自己3、著手專業(yè)化運營,學習的眼光看總部4、與時俱

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營銷策劃實務   10.29

營銷策劃實務第一部分:市場營銷策劃概述1.市場營銷策劃及其特點2.市場營銷策劃的內(nèi)容3.市場營銷策劃的基本原則4.市場營銷策劃的方法5.市場營銷策劃的程序第二部分:營銷策劃理論基礎1.市場營銷策劃理論內(nèi)容2.創(chuàng)意的基本步驟與開發(fā)途徑第三部分:目標市場及市場定位策劃1.市場細分策劃2.目標市場策劃3.市場定位策劃第四部分:如何撰寫市場策劃方案1.撰寫策劃方案的

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超級導購實戰(zhàn)銷售技巧第一講超級導購角色定位技巧超級心態(tài)優(yōu)秀導購的“老板心態(tài)”“打工心態(tài)”不可取機會留給有準備的人有目標,才更快樂有責任,才有價值有包容,才有人脈有學習,才有未來導購,導什么導技術(shù)導感情導專業(yè)導品牌導文化功夫在詩外,信任是關(guān)鍵靠優(yōu)質(zhì)服務建立信任靠專業(yè)技能建立信任靠專業(yè)話術(shù)建立信任靠價值塑造建立信任讓顧客喜歡你己所不欲,勿施于人知己知彼,百戰(zhàn)百勝

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超級店長實戰(zhàn)管理技巧第一部分超級店長基礎管理技巧第一講超級店長角色定位技巧(一)店長是店鋪的核心1、店長的定位(家長+靈魂)2、店長的六大角色(1)經(jīng)營者(2)管理者(3)傳達者(4)協(xié)調(diào)者(5)承擔者(6)培訓者(二)店長應具備的素質(zhì)與技巧1、店長的六大素質(zhì)要求(積極、秉公、忍耐、開朗、包容、魄力)2、店長的四大管理技巧(人員管理、數(shù)據(jù)管理、時間管理、情緒

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經(jīng)銷商能力提升第一講品牌落地一、品牌運營是必然趨勢二、只有品牌運營才能做大做強三、品牌運營不僅僅是廠家總部的事情四、品牌落地產(chǎn)生勢能,推動經(jīng)銷商做大做強五、品牌是經(jīng)銷商的聚寶盆、搖錢樹第二講廠商共贏一、廠商關(guān)系分析二、廠商共贏是品牌發(fā)展的需要三、廠商共贏是市場變化的需要四、廠商共贏是利益共享的需要第三講區(qū)域市場拓展技巧一、以市場需求為導向結(jié)合品牌定位的贏利模

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品牌塑造與品牌推廣第一部分品牌塑造第一講品牌調(diào)研一、營銷環(huán)境調(diào)研診斷二、產(chǎn)品調(diào)研診斷三、企業(yè)背景資源梳理四、競爭對手調(diào)研診斷五、消費者購買行為調(diào)研診斷六、常用的調(diào)研方法第二講品牌定位一、目標市場定位及市場細分定位二、產(chǎn)品定位及定位策略三、品牌定位于差異化營銷四、品牌在定位五、品牌戰(zhàn)略策劃第三講品牌策劃一、品牌策劃程序及內(nèi)容二、品牌策劃方法三、頭腦風暴四、品牌

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課程大綱:  講卓越經(jīng)銷商應致力于品牌落地  一、品牌運營是必然趨勢  二、只有品牌運營才能做大做強  三、品牌運營不僅僅是廠家總部的事情  四、四輪驅(qū)動,頂天立地做品牌  五、品牌落地產(chǎn)生勢能,推動經(jīng)銷商做大做強  六、品牌是經(jīng)銷商的聚寶盆、搖錢樹  第二講卓越經(jīng)銷商應致力于廠商共贏  一、廠商共贏關(guān)系構(gòu)建  二、廠商共贏是品牌發(fā)展的需要  三、廠商共贏是

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店面銷售   01.01

  店面銷售課程大綱  一、售前應如何準備;  A、如何準備自己,正確心態(tài)的建立(心態(tài)、形象);  B、準備產(chǎn)品(知識、實際操作);  C、準備柜臺及環(huán)境?! 《?、如何迎接你的顧客;  1、如何接近我們的顧客及接近顧客的佳時機  三、如何了解客戶;  1、如何判斷你的潛在客戶?  2、如何在三分鐘之內(nèi)了解客戶的需求?  四、如何有效的推薦你的商品;  1、推

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  品牌企業(yè)精準訂貨模式研討講座》  《單店訂貨,高效精準訂貨模式研討講座》  《品牌為王科學訂貨》  《品牌渠道沿途管理》  《品牌的運營和管理》  《系統(tǒng)精準廠商共贏訂貨會研討講座》  《分公司運營模式構(gòu)建》  《打造卓越經(jīng)銷商》  《品牌與經(jīng)銷商雙贏關(guān)系共建》  《品牌專賣店經(jīng)營管理講座》  《代理商區(qū)域市場拓展能力提升特訓營》  《品牌代理商經(jīng)營管理

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