客戶關系課程體系
項目客戶關系管理 課時：12H
天項目客戶關系管理思想講項目與項目管理1、項目與運營2、項目特點分析3、傳統(tǒng)項目分類4、項目管理新發(fā)展5、逆向（富人）思維方式6、佳流程實踐7、工具與方法第二講項目客戶管理1、識別客戶2、分析客戶3、管理客戶4、核心項目干系人第三講識別項目客戶1、誰是客戶2、為什么要識別客戶3、如何識別客戶第四講分析客戶需求1、如何分析客戶需求2、沒有目標就沒有方向3、需求
講師：吳永達在線咨詢下載需求表
單元：客戶開發(fā)與管理尋找準客戶的關鍵策略客戶個人資料的搜集客戶的評估過濾準備客戶的有效管理第二單元：建立與客戶的信賴關系1、客戶關系營銷客戶關系管理的定義關系管理的營銷學基礎關系管理的重要性科特勒五種客戶關系類型2、提升客戶的滿意度與忠誠度客戶滿意與滿意度影響客戶滿意度的因素提升滿意度技巧客戶忠誠度與滿意度的關系客戶關懷公式3、與不同個性客戶打交道-----
講師：翁曉康在線咨詢下載需求表
部分：客戶要的是“美好的商品“1、什么是“美好的商品”？l打動客戶的僅僅是質量好的商品嗎？l時代背景在變，“賣點”也在變l案例：微信和小米手機的“賣點”是什么？2、“生活方式提示”PK“產品說明書”l還在“賣產品”？OUTl案例：A花店的業(yè)績提升秘密3、好的體驗離不開產品（服務）品質，但不僅僅如此l案例：排隊等待的摩天輪第二部分：只關注“產品”或“服務”的公
講師：張安在線咨詢下載需求表
部分、理解客戶關系管理及規(guī)劃正確理解關系和客戶關系客戶關系的內容和價值客戶關系管理整體方法論客戶關系規(guī)劃思路客戶關系規(guī)劃3P原則客戶關系規(guī)劃步驟客戶關系管理關鍵動作和路標第二部分、客戶關系分析解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略解讀客戶的組織架構解讀客戶關鍵職位的KPI了解關鍵職位KPI的權重解讀客戶的投資計劃解讀客戶與供應商之間的關系解讀客戶對供應商的要求客戶痛點分析解讀客
講師：陳煒然在線咨詢下載需求表
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于資源整合、溝通、營銷、談判等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、快消品大客戶營銷策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、關系營銷策略二、高層營銷策略三、資源整合策略四、海量營銷策略五、體驗營銷策略六、
講師：韋駿宇在線咨詢下載需求表
部分優(yōu)秀銷售人員進行客戶關系管理時的自我認知與角色定位 -認識客戶關系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析 -客戶關系管理中的良好習慣 -自身行為的主動性 -交流對象的多樣性 -具備包容心與喜悅心 -體驗成功人眼里的“常態(tài)” -提升個人魅力的7項指標——如何有效進入不同客戶的“軌道” -客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位 -我們是客
講師：尚豐在線咨詢下載需求表
課程提綱：前言l中國汽車的三次浪潮l中國汽車的快速成長l整車發(fā)展推動零部件利潤大增l一汽零部件的三大依托l(wèi)主營收入同比增長超50的零配件企業(yè)l高度重視價值轉移規(guī)律一、哪些因素會影響企業(yè)的銷售業(yè)績l什么因素會影響銷售業(yè)績（討論）l精準營銷才能提升業(yè)績l影響企業(yè)銷售業(yè)績的關鍵因素l盈利企業(yè)的工作焦點l關注客戶的重要作用l客戶重視水平與投資回報二、服務銷售營銷三者
講師：裘文才在線咨詢下載需求表
章了解VIP顧客lVIP顧客的價值體現(xiàn)l顧客金字塔模型l運用顧客金字塔模型對顧客分類管理第二章了解顧客滿意度l怎樣進行顧客滿意度調查l神秘顧客調查法——從內部找出服務問題l顧客滿意調查總結——四分圖模型第三章如何激發(fā)潛在VIPl維護關系、引發(fā)意愿l促進消費、個性服務l反饋結果、總結經驗第四章提高VIP顧客的忠誠度l加強品牌形象l與顧客互動的頻率l與顧客互動的
講師：郜杰在線咨詢下載需求表
節(jié)大客戶關系管理基礎解讀一、大客戶價值識別1、大客戶對企業(yè)的價值所在2、誰是我的真正大客戶3、大客戶價值評估緯度4、“大客戶價值記分卡”的使用5、四類關鍵大客戶的有效識別6、大客戶群管理戰(zhàn)略制定落地工具：《大客戶記分卡》二、大客戶關系管理1、大客戶關系管理的核心目標2、大客戶關系管理的四大緯度3、戰(zhàn)略性大客戶的五步臺階落地工具：《大客戶關系測評坐標》三、大客
講師：包一凡在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一部分客戶好感1、什么是客戶好感？2、測試你的客戶好感。第二部分管理客戶好感的8個步驟1步，了解你的客戶——與客戶的約會游戲第2步，誠實地將你的客戶分級——客戶的評分游戲第3步，將重點放在“關鍵客戶”身上——將員工帶入客戶好感方程式第4步，永遠不要忘記傾聽客戶聲音——讓客戶持續(xù)與對話第5步，進行品牌認知營銷活動——如何打動你的佳客戶第6步，表彰或
講師：周如善在線咨詢下載需求表
部分：前言1、說在前面的話：為什么要學？2、解讀掌握技能的前提與基礎。3、揭密快遞快運行業(yè)營業(yè)額/業(yè)務量翻倍的內在秘密。4、非傳統(tǒng)的營銷與銷售的區(qū)別。第二部分：認識客戶關系管理快速識別本企業(yè)目標客戶，提供快速收集客戶信息的方法及渠道，對客戶信息分析梳理簡單可操作。找出對企業(yè)有價值的客戶群體，幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展定位。1、什么是客戶？客戶的忠誠度與贏利性解讀。2、
講師：胡鳳芩在線咨詢下載需求表
1、客戶關系建立2、收集資料4步驟3、客戶購買魔方4、客戶購買決策的5種角色和6類人員5、判斷關鍵角色的EHONY模型6、制定銷售作戰(zhàn)地圖7、客戶關系的核心是信任8、銷售的核心是信任，建立信任的6種方法9、顧問式銷售的4個階段10、客戶4種溝通類型與應對策略11、客戶需求挖掘、繪制客戶需求樹12、利益和好處13、隱藏性需求轉化為明顯性需求14、Spin的需求
講師：李成林在線咨詢下載需求表
部分客戶心理分析一、知己知彼，洞悉客戶的心理關鍵點1、解讀客戶購買決策的心理過程二、望聞問切，讀懂客戶的心關鍵點1、看出客戶的愛好脾性關鍵點2、聽出客戶的心理需求關鍵點3、問出客戶的真實想法關鍵點4、把脈客戶的消費心理三、拉近距離，走進客戶的心關鍵點1、解除客戶的心理防線關鍵點2、切中客戶的心理需求關鍵點3、想辦法讓客戶喜歡你四、明察秋毫，掌控客戶的心關鍵點
講師：張志東在線咨詢下載需求表
部分基本篇講CRM基礎什么是CRMCRM的好處CRM元件CRM的成功因素CRM的戰(zhàn)略目標第二部分策略篇第二講客戶細分策略客戶特征變化市場細分第三講客戶生命周期管理(CLM)CLM是什么？第三部分執(zhí)行篇第四講利用數據挖掘技術的聚類分析進行有效地用戶群消費特征分析第五講經營分析系統(tǒng)應用用戶離網預警模型:交叉銷售模型營銷活動管理高端客戶捆綁研究客戶信用風險管理體系
