客戶關(guān)系課程體系
服裝粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶關(guān)系維護(hù) 課時(shí)：12H
服裝粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶關(guān)系維護(hù)【課程背景：】一、你的粉絲管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套嗎？？2015年6月30日起，濫發(fā)垃圾短信最高罰3萬元5月28日，工信部公布了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確提出未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)停止向其發(fā)送，否則將處以1萬元至3萬元罰款，規(guī)定將自6月30日
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VIP粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶關(guān)系維護(hù) 課時(shí)：12H
VIPVIP粉絲經(jīng)濟(jì)---客戶關(guān)系維護(hù)【課程背景】一、你的VIP粉絲管理和維護(hù)仍停留在短信、電話老一套嗎？？2015年6月30日起，濫發(fā)垃圾短信最高罰3萬元5月28日，工信部公布了《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，明確提出未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。用戶同意后又明確表示拒絕接收商業(yè)性短信息的，應(yīng)停止向其發(fā)送，否則將處以1萬元至3萬元罰款，規(guī)定將
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《客戶關(guān)系建立與維護(hù)管理》（半天） 課時(shí)：3H
《客戶關(guān)系建立與維護(hù)管理》課程大綱【課程背景】物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵(lì)，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)
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新業(yè)主時(shí)代物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵(lì)，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。而隨著業(yè)主本身對(duì)物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí)的成熟以及業(yè)主的法律意識(shí)的增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的博弈也似乎成為了物業(yè)項(xiàng)目日常管理工作中的常態(tài)，各企業(yè)為了
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物業(yè)客戶關(guān)系管理 課時(shí)：1H
物業(yè)客戶關(guān)系管理課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵(lì)，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)客服務(wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任
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大客戶關(guān)系拓展與管理-1天 課時(shí)：6H
大客戶關(guān)系拓展與管理講師：孫凱時(shí)間:地點(diǎn):【課程簡介】企業(yè)在市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關(guān)系是增加客戶粘性和順利開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，需要深刻理解客戶，并對(duì)不同類型的客戶關(guān)系的拓展方式進(jìn)行深入的研究，采用創(chuàng)新和適合的方法進(jìn)行客戶關(guān)系拓展工作，同時(shí)對(duì)于內(nèi)部的客戶關(guān)系的管理工作應(yīng)該同樣重視，以便激發(fā)內(nèi)部員工的工作熱情和提升工作效率。本課程總結(jié)了中國優(yōu)秀企業(yè)如
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《向服務(wù)業(yè)標(biāo)桿學(xué)客戶關(guān)系管理》（1天） 課時(shí)：6H
《向服務(wù)業(yè)標(biāo)桿學(xué)客戶關(guān)系管理》——向海底撈、海景酒店學(xué)客群關(guān)系管理|【培訓(xùn)課時(shí)】|1天6課時(shí)||【培訓(xùn)師】|孫老師||【培訓(xùn)對(duì)象】|管理人員、公關(guān)人員、銷售人員、行政人員||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢(shì)|系統(tǒng)專
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《房地產(chǎn)客戶投訴有效應(yīng)對(duì)處理技巧與卓越客戶關(guān)系》 課時(shí)：12H
《房地產(chǎn)客戶投訴有效應(yīng)對(duì)處理技巧與卓越客戶關(guān)系》課程大綱（升級(jí)版－2023）主講：涂山青【課程簡介】在波詭云譎的市場上，企業(yè)與客戶的關(guān)系越來越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)?？吹剑械姆科笠?yàn)榭蛻絷P(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來社會(huì)惡評(píng)，媒體渲染，企業(yè)陷入極大的被動(dòng)，有的企業(yè)甚至因此而走向衰落……那么，我們與客戶，到底是利益博弈的對(duì)手？
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客戶經(jīng)營精細(xì)化策略課程大綱培訓(xùn)目標(biāo)：提升學(xué)員對(duì)客戶經(jīng)營的系統(tǒng)認(rèn)知，掌握客戶經(jīng)營的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和管控策略，調(diào)動(dòng)全員參與客戶經(jīng)營，熟練運(yùn)用客戶經(jīng)營的針對(duì)性方法，提升直接提升客戶滿意度和忠誠度，擴(kuò)大客戶份額，提升銷量。培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：什么是客戶經(jīng)營？客戶經(jīng)營的最終目標(biāo)分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營對(duì)標(biāo)案例：東風(fēng)日產(chǎn)的客戶經(jīng)營策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類界定
講師：明志剛在線咨詢下載需求表
最新工程招投標(biāo)規(guī)則巨變、客戶關(guān)系突破與控標(biāo)評(píng)標(biāo)的奧秘課程大綱“最佳招投標(biāo)講師”陳偉課程背景：中國工程建設(shè)市場正處在歷史性的巨變之中，國家法律法規(guī)是采購招投標(biāo)的風(fēng)向標(biāo)，一個(gè)參與招投標(biāo)競爭的工程企業(yè)不深度的、全面的學(xué)習(xí)國家法規(guī)，在企業(yè)經(jīng)營管理中無疑于盲人摸象。尤其是建立在新時(shí)代新發(fā)展新趨勢(shì)新規(guī)則基礎(chǔ)上的對(duì)建設(shè)市場的認(rèn)識(shí)和把控，客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和突破，對(duì)中標(biāo)規(guī)
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普惠金融客群分析+普惠小微客戶關(guān)系維護(hù)背景：1新冠疫情持續(xù)的三年，也是中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)日子最難熬的三年。大量的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶等小生意經(jīng)營實(shí)體面臨著非常艱難的生存環(huán)境。大多數(shù)實(shí)體小微企業(yè)和個(gè)體工商戶都受到了很大的沖擊，承擔(dān)著巨大的經(jīng)營壓力，同時(shí)對(duì)其上下游的中小微企業(yè)造成了現(xiàn)金流緊張的情況也很普遍；有一個(gè)調(diào)研數(shù)據(jù)：受疫情影響，34的中小微企業(yè)現(xiàn)金流只能維
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維護(hù)客戶關(guān)系和提升服務(wù)意識(shí) 課時(shí)：12H
《維護(hù)客戶關(guān)系和提升服務(wù)意識(shí)》課程大綱教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)1-2天，共6-12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶管理、營銷人員課程收益：德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見客戶是企業(yè)的重要資源。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是”賣的沒有買的精”。目前市場普遍是優(yōu)質(zhì)客戶資源稀缺。根據(jù)20/80法則,我們知道優(yōu)質(zhì)客戶是重中之重，那么我們?nèi)绾伍_發(fā)與維護(hù)在商務(wù)談
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客戶關(guān)系管理與服務(wù)體系建設(shè) 課時(shí)：2H
《客戶關(guān)系管理與服務(wù)體系建設(shè)》課程大綱教學(xué)時(shí)數(shù)：2小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶管理、營銷人員第一章：客戶客情關(guān)系維護(hù)一、如何開展客情關(guān)系維護(hù)1、如何做好一站式服務(wù)什么是一站式服務(wù)海航一站式服務(wù)的案例分享2、不同類型的客戶心理分析及服務(wù)應(yīng)對(duì)第二章：客戶的價(jià)值分類與管理一、客戶的聲音管理（一）客戶聲音的重要性（二）客戶聲音資料收集流程（三）客戶聲音管理及措施第二部分：客戶
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客戶關(guān)系的深度管理 課時(shí)：6H
《客戶關(guān)系的深度管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶關(guān)系的深度管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：6小時(shí)課程收益：客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶生命周期的核心就是提高客戶的滿意度、深度挖掘客戶需求、增強(qiáng)客戶的粘性。為公司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。教學(xué)要求：采用課堂講授、體驗(yàn)式活動(dòng)相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引
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行為建設(shè)與客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
《行為建設(shè)與客戶關(guān)系管理》課程大綱教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)一天，共6小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：客戶管理、營銷人員課程收益：在客戶關(guān)系管理當(dāng)中，我們不能完全靠制度和流程，除了制度和流程之外，我們還要跟客戶保持很好的溝通，傾聽客戶的聲音，維護(hù)客戶關(guān)系，需要具體的一些實(shí)際性的動(dòng)作，這樣才能達(dá)到客戶關(guān)系，能增強(qiáng)客戶粘性，提升客戶滿意度的目的。確保效果的培訓(xùn)方式：①課程時(shí)間分配：理論講解4
