大客戶關(guān)系拓展與管理-1天


大客戶關(guān)系拓展與管理
講師：孫凱
時間:
地點:
【課程簡介】
企業(yè)在市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關(guān)系是增加客戶粘性和順利開展各項業(yè)
務(wù)的基礎(chǔ)，需要深刻理解客戶，并對不同類型的客戶關(guān)系的拓展方式進(jìn)行深入的研究，
采用創(chuàng)新和適合的方法進(jìn)行客戶關(guān)系拓展工作，同時對于內(nèi)部的客戶關(guān)系的管理工作應(yīng)
該同樣重視，以便激發(fā)內(nèi)部員工的工作熱情和提升工作效率。
本課程總結(jié)了中國優(yōu)秀企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系拓展與管理的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗和方法論，
希望通過學(xué)習(xí)幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系拓展和管理的水平，促進(jìn)市場的進(jìn)一步拓展和長期
發(fā)展。
【課程對象】
營銷部門主管、營銷骨干員工
【課程收益】
■ 理解立體客戶關(guān)系的概念；
■ 掌握規(guī)劃和拓展客戶關(guān)系的方法；
■ 學(xué)習(xí)提升自身客戶關(guān)系工作所需要的基本素質(zhì)。


【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、課堂答疑
【課程大綱】
|課程模塊 |主題 |
|前言 |客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力 |
| |2、客戶關(guān)系的概念與核心理念 |
|一、全面深刻理|客戶面臨的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略 |
|解你的客戶 |客戶的決策模式和決策鏈 |
| |競爭對手的客戶關(guān)系分析 |
|二、全方位立體|1、客戶關(guān)系的分類（關(guān)鍵、普遍與組織客戶關(guān)系） |
|的客戶關(guān)系 |2、客戶關(guān)系的互動與制約 |
| |3、客戶關(guān)系的階段效用 |
| |4、客戶關(guān)系的層次評估 |
| |5、客戶關(guān)系的核心價值 |
|三、客戶關(guān)系拓| 1、關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展 |
|展方法與技巧 |關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法（關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展三個步驟 |
| |） |
| |客戶關(guān)系發(fā)展模型及特點 |
| |各個階段的特點和注意事項 |
| |2、普遍客戶關(guān)系拓展 |
| |普遍客戶關(guān)系拓展方法（普遍客戶關(guān)系拓展三個步驟 |
| |） |
| |點、線、面相結(jié)合拓展途徑 |
| |3、組織客戶關(guān)系拓展 |
| |組織客戶關(guān)系的拓展方法（組織客戶關(guān)系拓展三個步 |
| |驟） |
| |組織戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略匹配 |
|四、客戶關(guān)系規(guī)| 1、客戶關(guān)系管理要點 |
|劃與管理 |客戶關(guān)系管理的三個方面 |
| |客戶關(guān)系管理關(guān)鍵流程 |
| |2、客戶關(guān)系規(guī)劃 |
| |客戶關(guān)系規(guī)劃的思路 |
| |客戶關(guān)系規(guī)劃的步驟（客戶關(guān)系規(guī)劃表格） |
| |客戶關(guān)系規(guī)劃的三個方面 |
|五、客戶公關(guān)的| 1、如何做人？ |
|素質(zhì)要求和提升|客戶關(guān)系拓展需要培養(yǎng)什么素質(zhì)的人 |
|方法 |如何讓別人喜歡并接受你 |
| |2、如何做事？ |
| |什么是五星級的客戶服務(wù) |
| |透徹了解和把握客戶的需求 |
| |客戶期望值的管理 |
| |顧問式銷售 |
|六、“情景公關(guān)”| 情景公關(guān)常見主題介紹與經(jīng)驗分享 |
|主題經(jīng)驗分享 | |

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