客戶關(guān)系課程體系
客戶關(guān)系拓展與銷售項目運(yùn)作課程大綱：一、區(qū)域市場策劃，發(fā)現(xiàn)機(jī)會點(diǎn)通過區(qū)域市場策劃贏得市場研究與選擇目標(biāo)市場市場營銷策劃邏輯程序分析市場策劃的戰(zhàn)略三角形戰(zhàn)略用戶與價值用戶的甄別發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會的12種渠道細(xì)分市場的常用策略選擇最有吸引力的細(xì)分市場區(qū)域市場目標(biāo)要具“狼”性區(qū)域營銷策劃必須解決的兩個重要問題做哪些，不做那些？戰(zhàn)略產(chǎn)品搶點(diǎn)布局常用營銷策劃報告的工具使用技
講師：孫凱在線咨詢下載需求表
《海外客戶關(guān)系拓展與管理-1天》 課時：6H
海外客戶關(guān)系拓展與管理課時設(shè)計：1天課程對象：企業(yè)高層、海外事業(yè)部主管、海外機(jī)構(gòu)骨干員工課程簡介：企業(yè)在海外市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關(guān)系是增加客戶粘性和順利開展各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，不僅僅在中國這樣重視人情世故的國家，在每一個國家都離不開客戶關(guān)系的拓展和管理，但是具體的拓展工作可能與各個國家和地區(qū)的文化和每個企業(yè)的文化以及每個人的性格特點(diǎn)相關(guān)。企業(yè)在拓展
講師：孫凱在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系管理與維護(hù)》 課時：12H
客戶關(guān)系管理與維護(hù)課程背景：在市場激烈競爭的現(xiàn)代社會，企業(yè)如何持續(xù)有效發(fā)展？客戶變動很快，流失率高，如何避免這種現(xiàn)象？能否發(fā)展出一批對企業(yè)高度忠誠的客戶群，優(yōu)先與你們合作？新客戶開拓很辛苦，是否有老客戶幫你介紹優(yōu)質(zhì)客戶？客戶關(guān)系是營銷人員特別關(guān)注的重點(diǎn)，贏得客戶關(guān)系，同時也就是贏得了客戶信任，獲取了客戶忠誠度。在市場日益成熟的今天，一個忠誠的客戶給企業(yè)帶來的
講師：王翔在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系拓展與管理研討》課綱 課時：12H
《客戶關(guān)系拓展與管理研討》課程大綱主講：林安課程背景：客戶關(guān)系的拓展是所有企業(yè)必須面對的、最基本的市場活動，也是企業(yè)遇到的問題最多的市場活動之一。沒有哪一家機(jī)構(gòu)或哪一位學(xué)者能在任何一種形式的表述中將客戶關(guān)系的拓展表達(dá)完整了，原因在于，客戶關(guān)系既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，隨著行業(yè)與市場的不斷變化，客戶關(guān)系拓展與管理的方法總在隨之變化。企業(yè)要活下來并健康發(fā)展，必
講師：林安在線咨詢下載需求表
卓越客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對象銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、渠道經(jīng)理、銷售辦事處經(jīng)理等企業(yè)中高層銷售管理者課程收益按照什么標(biāo)準(zhǔn)對客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思想CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系中的注意事項課程大綱????第一章先進(jìn)營銷理念???第一節(jié)價值論與需求論???第二節(jié)顧問式營銷
講師：崔小屹在線咨詢下載需求表
客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù) 課時：12H
客戶投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)【課程背景】三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ?wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動和服務(wù)容量的不足、員工態(tài)度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。優(yōu)秀
講師：曹恒山在線咨詢下載需求表
大數(shù)據(jù)時代客戶關(guān)系管理與CRM【課程背景】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種社交、娛樂游戲、高清視頻、IPTV、安防監(jiān)控、移動應(yīng)用等產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量也隨之爆發(fā)式增長。據(jù)悉2010年正式進(jìn)入ZB時代，到2020年全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB的數(shù)據(jù)量，比2009年增長44倍。毋庸置疑，我們已進(jìn)入“大數(shù)據(jù)時代”。面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷已失
講師：曹恒山在線咨詢下載需求表
細(xì)節(jié)定位—打造集團(tuán)客戶關(guān)系維系高手一、【課程對象】客戶經(jīng)理二、【課程時間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練四、【課程收益】了解客戶關(guān)系建立的影響因素及關(guān)系建立的步驟；掌握如何在服務(wù)營銷客戶的過程中，循序漸進(jìn)的同客戶建立和維系關(guān)系的方法；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員不僅知道，而且可以做到。五、【課程大綱】第一部分：客
講師：杜榮軒在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理（CRM）原理與實戰(zhàn)課程目標(biāo)：協(xié)助中國企業(yè)真正實現(xiàn)“以客戶為中心的管理”設(shè)計背景：信息高度對稱、全球化競爭加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對的市場環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營由“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營競爭核心，將圍繞企業(yè)真正實現(xiàn)“以客戶為中心的管理”的系統(tǒng)能力的提升?？蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代營銷理論中非常實戰(zhàn)的策略體系，也是實
講師：劉學(xué)元在線咨詢下載需求表
卓越的市場開發(fā)與全面客戶關(guān)系管理技巧 課時：12H
（12課時）李大志在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，市場競爭異常激烈；如何在高度競爭的市場中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。在中國企業(yè)當(dāng)中，我們對營銷的重要性已經(jīng)把握的非常透徹，然而，我們往往缺少切實可行的理念和方法去實現(xiàn)我們的營銷戰(zhàn)略。在市場的開拓中，我們?nèi)狈Υ罂蛻敉诰虻暮侠聿?/p>
講師：李大志在線咨詢下載需求表
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，汽車市場競爭異常激烈；如何在高度競爭的市場中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。營銷是汽車行業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。在汽車市場的開拓中，我們?nèi)狈Υ罂蛻敉诰虻暮侠聿呗?、缺乏切實可行的市場開發(fā)方案，我們的考核激勵不當(dāng)，團(tuán)隊的積極性不高；這導(dǎo)致我們向更高的營銷戰(zhàn)略邁進(jìn)時；往往遲滯不前，困
講師：李大志在線咨詢下載需求表
醫(yī)療器械全面客戶關(guān)系管理技巧 課時：12H
（12課時）李大志在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，市場競爭異常激烈；如何在高度競爭的市場中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。在中國企業(yè)當(dāng)中，我們對營銷的重要性已經(jīng)把握的非常透徹，然而，我們往往缺少切實可行的理念和方法去實現(xiàn)我們的營銷戰(zhàn)略。在市場的開拓中，我們?nèi)狈Υ罂蛻敉诰虻暮侠聿?/p>
講師：李大志在線咨詢下載需求表
（12課時）李大志課程目標(biāo)：鍛造精英型的銷售團(tuán)隊，高效提升區(qū)域市場銷售業(yè)績。課程特色：重點(diǎn)講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程時間：2天學(xué)員受益：1、掌握商務(wù)公關(guān)禮儀的內(nèi)涵；了解商務(wù)公關(guān)技巧的重要性及其對工作的影響和對個人的提升作用；認(rèn)知商務(wù)公關(guān)的重要性、復(fù)雜性及核心定義2、了解人際風(fēng)格的特點(diǎn)，掌握不同的應(yīng)對技巧；掌握人際關(guān)系“潛規(guī)則”；3、找到服務(wù)、維護(hù)
講師：李大志在線咨詢下載需求表
引言：中國人的“關(guān)系”---中國文化背景下的客戶關(guān)系管理的前提基礎(chǔ)“差序格局下的情理社會”“關(guān)系的本質(zhì)是交換”“關(guān)系”的基本假設(shè)“關(guān)系”的積極作用上篇:〈客戶關(guān)系管理>的理論和價值客戶關(guān)系管理的含義一?？蛻絷P(guān)系管理的主要功能模塊二?？蛻絷P(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三。對于客戶關(guān)系管理的幾種錯誤理解四?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實施對整個組織架構(gòu)和運(yùn)作的影響五?？蛻?/p>
講師：李大志在線咨詢下載需求表
引言：中國人的“關(guān)系”---中國文化背景下的內(nèi)部客戶關(guān)系管理的前提基礎(chǔ)“差序格局下的情理社會”“關(guān)系的本質(zhì)是交換”“關(guān)系”的基本假設(shè)“關(guān)系”的積極作用上篇:〈內(nèi)部客戶關(guān)系管理>的理論和價值內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義一。內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊二。內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三。對于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯誤理解四。內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施對整個
