新業(yè)主時(shí)代物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理分析

  培訓(xùn)講師：鄧玉麟

講師背景：
鄧玉麟成都市庭和物業(yè)服務(wù)有限總經(jīng)理深圳市房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)中國注冊物業(yè)管理師部分主講課題《解析物業(yè)管理管 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

新業(yè)主時(shí)代物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理分析詳細(xì)內(nèi)容

新業(yè)主時(shí)代物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理分析

新業(yè)主時(shí)代物業(yè)項(xiàng)目客戶關(guān)系管理分析
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。而隨著業(yè)主本身對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識的成熟以及業(yè)主的法律意識的增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的博弈也似乎成為了物業(yè)項(xiàng)目日常管理工作中的常態(tài)，各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽定的年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，客戶滿意度均是不可或缺的年度考核指標(biāo)，因此如何做好客戶服務(wù)就必須深入地去對物業(yè)管理服務(wù)中的客戶關(guān)系管理去進(jìn)行剖析和探討。
課程收益
系統(tǒng)梳理在物業(yè)管理活動中的客戶組成情況;
針對焦點(diǎn)問題從精細(xì)化管理的角度與方法提出解決對策與建議；
通過各種案例和現(xiàn)場問題討論深刻剖析,讓全員了解在物業(yè)管理活動中服務(wù)客戶常見的問題以及應(yīng)該怎樣去處理，怎樣更好地做好客戶關(guān)系的管理，以達(dá)到客戶滿意度高的結(jié)果。
課程對象
全員
課程綱要
誰是我們的客戶，我們的客戶有哪些？業(yè)主、開發(fā)商?還有其他嗎？
怎樣理解業(yè)主時(shí)代？
為什么要做客戶關(guān)系管理？
第一講：什么是客戶關(guān)系管理
解答：誰是我們的客戶？什么是客戶關(guān)系管理？物業(yè)管理服務(wù)過程中的客戶服務(wù)內(nèi)容；
客戶關(guān)系管理的目的及價(jià)值體現(xiàn)；
第二講：怎樣理解新業(yè)主時(shí)代
什么是新業(yè)主時(shí)代
新業(yè)主時(shí)代的發(fā)展和產(chǎn)生背景
第三講：物業(yè)服務(wù)為什么需要做客戶關(guān)系管理
物業(yè)管理企業(yè)為什么要做客戶關(guān)系管理？
不同類型的客戶，怎樣做好客戶關(guān)系管理？
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理給物業(yè)帶來的好處。
第四講： 實(shí)施客戶關(guān)系管理的前提
硬件軟件的支持。
員工的支持
引導(dǎo)業(yè)主參與。

 

鄧玉麟老師的其它課程

有效溝通   11.23

有效溝通第一講：怎樣理解溝通什么是溝通？溝通的方式常用的溝通渠道第二講：怎樣提高溝通能力什么是有效溝通什么樣的溝通是有效溝通？有效溝通與高效溝通的區(qū)別如何通過練習(xí)提升溝通能力第三講：溝通的準(zhǔn)備階段溝通前的地點(diǎn)選擇溝通的環(huán)境布置和氛圍營造溝通的座位設(shè)定常用的溝通禮儀第四講：不同對象的溝通方式對上溝通的方式及注意事項(xiàng)平級溝通的方式及注意事項(xiàng)對下溝通的方式及注意事

 講師：鄧玉麟詳情

怎樣做好對委托方的管控課程大綱：第一講：現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)的確定1、分解合同要求，細(xì)化并量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、確定管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施條件3、制定考核、服務(wù)評估及費(fèi)用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、流程及要求第二講：項(xiàng)目現(xiàn)場的品質(zhì)檢查與監(jiān)管項(xiàng)目管理的日常檢查內(nèi)容項(xiàng)目管理品質(zhì)檢查實(shí)施（月、季檢查和不定期抽檢）分項(xiàng)檢查的內(nèi)容及問題處理（現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、客服、秩序）服務(wù)評估分析結(jié)果的處理第三講：

 講師：鄧玉麟詳情

職業(yè)禮儀   11.23

職業(yè)禮儀課程背景“禮”是維系社會正常秩序的重要內(nèi)容，而“儀”則是通過人的一言一行來展示形象。中國歷來被稱之為禮儀之邦，在中國幾千年的歷史記載中，中國注重的重信守禮，也一直得到世界各國的認(rèn)可和尊重。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)，在如今企業(yè)的競爭更多的是靠企業(yè)中人的競爭，而禮儀的應(yīng)用非常廣泛，大到國家級別的接待、重要事務(wù)的發(fā)布、會議，小到企業(yè)開幕、項(xiàng)目啟動

 講師：鄧玉麟詳情

職業(yè)態(tài)度課程背景在企業(yè)的日常運(yùn)營過程中，員工是企業(yè)的重要財(cái)富和生產(chǎn)工具，隨時(shí)關(guān)注員工的心理動態(tài)變化，成為了如今現(xiàn)代企業(yè)的一個新的課題，融洽和諧的企業(yè)員工關(guān)系，成為了影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。好的管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并掌握員工的心理和感受，并培養(yǎng)員工有良好的職業(yè)態(tài)度，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德和法制意識，引導(dǎo)員工有正常的職業(yè)態(tài)度，更有助于提高員工的活力、提升企業(yè)績效，并能

 講師：鄧玉麟詳情

做好物業(yè)管理你需要知道的課程背景2020年的春天，一場突如其來的疫情打亂了全國人民迎新過節(jié)的節(jié)奏。在這場全民被迫參與的無煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)管理企業(yè)作為抗疫戰(zhàn)線的第一道防線，進(jìn)入了大家的視野。隨著疫情得到良好的控制，全國各地也開展了對各地在此次抗疫過程中表現(xiàn)突出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國各類的公開媒體上進(jìn)行了大篇幅、正面的報(bào)道，疫情也像是一面鏡子真實(shí)、全面、透明地反應(yīng)

 講師：鄧玉麟詳情

物業(yè)項(xiàng)目沙盤推演及全生命周期解讀課程背景隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨(dú)立管理項(xiàng)目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴(kuò)大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅(jiān)力量，作為中層的項(xiàng)目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)鄬拥默F(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對性地對項(xiàng)目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出

 講師：鄧玉麟詳情

物業(yè)行業(yè)發(fā)展解析課程背景中國的物業(yè)源自于1981年的深圳，截止到今天為止經(jīng)過了四十年的發(fā)展。這期間從第一家物業(yè)公司的誕生到如今民法典的出臺，經(jīng)過了無數(shù)次的歷練，物業(yè)管理行業(yè)也從當(dāng)初的摸著石頭過河，走到如今的專業(yè)化、多元化、資本化的今天，成為了各類資本競相追逐的對象。特別是從去年開始，物業(yè)管理行業(yè)更是迎來了空間的發(fā)展，通過對行業(yè)始初到今天的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，有助于

 講師：鄧玉麟詳情

物業(yè)優(yōu)秀管家的必備技能課程綱要一、優(yōu)秀管家的必備技能之四項(xiàng)基本功1.認(rèn)識客戶：怎樣才能與業(yè)主交朋友怎樣做好與業(yè)主的第一次接觸？怎樣取得業(yè)主的信任？怎樣才能跟業(yè)主做朋友？怎樣獲得業(yè)主的信任信賴？怎樣認(rèn)識熟悉業(yè)主的家庭情況？管家需要熟悉業(yè)主家庭的什么？2.了解需求：怎樣把握業(yè)主的關(guān)鍵需求從物業(yè)各個不同的周期、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、業(yè)主的家庭重要時(shí)間點(diǎn)、物業(yè)形態(tài)及環(huán)境，深

 講師：鄧玉麟詳情

項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)提升課程背景中國自有1981年于深圳誕生第一家物業(yè)管理公司以來，項(xiàng)目經(jīng)理就一直在對物業(yè)項(xiàng)目的管理過程中扮演著舉足輕重角色，一個項(xiàng)目管理的好壞、居住的業(yè)主住戶的滿意程度、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳率的高低、項(xiàng)目現(xiàn)場呈現(xiàn)出來的品質(zhì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各個工作崗位的工作人員呈現(xiàn)出來的工作狀態(tài)，對工作要求、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及對工作結(jié)果的反饋，與項(xiàng)目經(jīng)理的管理思維、能力和

 講師：鄧玉麟詳情

項(xiàng)目預(yù)算管理課程大綱第一部分項(xiàng)目全面預(yù)算管理案例分析項(xiàng)目預(yù)算編制和成本管控的現(xiàn)狀；什么是全面預(yù)算管理？全面預(yù)算管理定義和本質(zhì)；全面預(yù)算管理的范圍包含哪些；全面預(yù)算管理的功能。為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理？對企業(yè)、對項(xiàng)目的好處是什么？隨著市場環(huán)境變化等因素會產(chǎn)生什么影響？如何做到項(xiàng)目全面預(yù)算管理？核心和遵循的原則是什么？目標(biāo)和權(quán)責(zé)怎樣劃分？流程、內(nèi)容包含哪些？第二

 講師：鄧玉麟詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有