客戶關(guān)系課程體系
【課程大綱】上篇:的理論和價(jià)值內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義一、內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊二、內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三、對(duì)于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯(cuò)誤理解四、內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)整個(gè)組織架構(gòu)和運(yùn)作的影響五、內(nèi)部客戶關(guān)系管理的成本構(gòu)成六、內(nèi)部客戶關(guān)系管理發(fā)展趨勢(shì)七、內(nèi)部客戶關(guān)系管理營(yíng)運(yùn)模型從了解內(nèi)部客戶需求出發(fā)八、內(nèi)部客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略中篇：內(nèi)部客
講師：李大志在線咨詢下載需求表
一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉ü什么是服務(wù)ü什么是好的服務(wù)ü什么是好的主動(dòng)服務(wù)ü服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源ü一個(gè)滿意的顧客意味著什么ü一個(gè)不滿意的顧客意味著什么ü網(wǎng)格化管理的意義ü網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責(zé)二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升ü客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值ü網(wǎng)格經(jīng)理要面對(duì)的客戶關(guān)系ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
《海外渠道建立及客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
天一、“銷售前移”：海外渠道客戶開(kāi)發(fā)1.海外渠道拓展面對(duì)的問(wèn)題l找不到出?？?，海外市場(chǎng)沒(méi)打開(kāi)l有渠道但不穩(wěn)定，銷量或有或無(wú)l沒(méi)找到優(yōu)質(zhì)客戶，有銷量沒(méi)利潤(rùn)l客戶沒(méi)反饋，“像霧像雨又像風(fēng)”2.海外市場(chǎng)拓展“渠道掘金”l找到一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶渠道的意義l海外市場(chǎng)拓展3個(gè)組織階段l海外渠道建設(shè)8個(gè)推進(jìn)步驟3.海外市場(chǎng)拓展策略擬定l立足“我的領(lǐng)地”，心中有數(shù)l海外渠道經(jīng)銷商
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
《海外銷售渠道及客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：12H
天：“計(jì)劃落地”——海外銷售計(jì)劃管理1.海外客戶管理誤區(qū)l不想管/不讓管/不會(huì)管l丟渠道/丟市場(chǎng)/丟銷售2.海外客戶業(yè)務(wù)溝通技能l初階策略：客戶溝通5策略l高階策略：海外“駐華大使”l海外客戶大使“三要素”l客戶溝通動(dòng)態(tài)利益平衡法練習(xí)：“客戶大使”溝通實(shí)踐3.海外區(qū)域銷售計(jì)劃制定l市場(chǎng)規(guī)模及結(jié)構(gòu)變化l產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)估l產(chǎn)品線生命周期分析l年度市場(chǎng)銷售目標(biāo)及預(yù)
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
篇：銷售接洽實(shí)務(wù)——一網(wǎng)打盡一、找出系鈴之人，一網(wǎng)打盡成交1、做職業(yè)選手，拴住大客戶2、運(yùn)用四維成交法，認(rèn)清四大影響力人物3、用心體會(huì)，找出打開(kāi)成交之門(mén)的關(guān)鍵鑰匙二、摸清客戶底牌，教練幫助成交1、置身于陌生環(huán)境，唯一行動(dòng)就是尋找指路人2、洞悉人性規(guī)律，讓教練樂(lè)意幫助你三、防范銷售雷區(qū)，謹(jǐn)慎才能成交1、不知道銷售雷區(qū)的危險(xiǎn)，則可能全盤(pán)皆輸2、銷售中的雷區(qū)以及出
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
海外銷售渠道及客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
天：“計(jì)劃落地”——海外銷售計(jì)劃管理1.海外客戶管理誤區(qū)l不想管/不讓管/不會(huì)管l丟渠道/丟市場(chǎng)/丟銷售2.海外客戶業(yè)務(wù)溝通技能l初階策略：客戶溝通5策略l高階策略：海外“駐華大使”l海外客戶大使“三要素”l客戶溝通動(dòng)態(tài)利益平衡法練習(xí)：“客戶大使”溝通實(shí)踐3.海外區(qū)域銷售計(jì)劃制定l市場(chǎng)規(guī)模及結(jié)構(gòu)變化l產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)評(píng)估l產(chǎn)品線生命周期分析l年度市場(chǎng)銷售目標(biāo)及預(yù)
講師：張慧海在線咨詢下載需求表
節(jié)：客戶經(jīng)理的拜訪流程一、拜訪客戶1、接觸客戶的技巧2、接觸客戶的途徑二、拜訪客戶開(kāi)場(chǎng)白1、適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白2、不當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白3、開(kāi)場(chǎng)白得潛臺(tái)詞三、激發(fā)陌生客戶需求1、引起客戶興趣2、激發(fā)客戶需求四、推介產(chǎn)品1、適當(dāng)幽默2、清楚地表達(dá)3、提問(wèn)4、了解客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)五、應(yīng)對(duì)拜訪中的拒絕1、關(guān)于拒絕的幾種基本認(rèn)知2、拒絕客戶經(jīng)理3、普遍性拒絕4、針對(duì)性拒絕5、客戶情緒
講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表
講定義大客戶-主要議題：究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶？典型大客戶具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷售三板斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢大客戶銷售的主要工作是什么？-大客戶的定義：二八法則-典型大客戶的四個(gè)特征-大客戶銷售過(guò)程中的“三板斧”是否還好用？-客戶采購(gòu)流程分析與客戶開(kāi)發(fā)的銷售漏斗-客戶生命周期價(jià)值的概念-大客戶銷售管理的兩大任務(wù)第二講大客戶開(kāi)發(fā)式：潛在客戶
講師：張長(zhǎng)江在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理 課時(shí)：12H
授課時(shí)間：2天授課方式：講授式，互動(dòng)討論，案例研究，實(shí)際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟su
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：協(xié)助中國(guó)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計(jì)背景：信息高度對(duì)稱、全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)核心，將圍繞企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升。客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營(yíng)銷理論中非常實(shí)戰(zhàn)的策略體系，也是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的實(shí)戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營(yíng)銷
講師：劉學(xué)元在線咨詢下載需求表
《顧問(wèn)式銷售訓(xùn)練與客戶關(guān)系管理》（課綱）1D-2D 課時(shí)：6H
顧問(wèn)式銷售訓(xùn)練與客戶關(guān)系管理（可以定制）[課程背景]隨著中產(chǎn)階級(jí)的強(qiáng)勢(shì)崛起，消費(fèi)升級(jí)快速迭代，人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化消費(fèi)，“物美價(jià)廉”不再被人們提及，在這波消費(fèi)浪潮中，怎樣才能不被淹沒(méi)？我們是不是還在以自身角度向客戶介紹產(chǎn)品？你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，無(wú)論我們講得多認(rèn)真，客戶卻越來(lái)越不領(lǐng)情，甚至有些反感？歸根到底是在這個(gè)供大于求的時(shí)代，客戶選擇越來(lái)越多，而我們的銷售模式卻
講師：班紅亮在線咨詢下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理課程背景：近些年來(lái)，全社會(huì)都在講服務(wù)、做服務(wù),不斷的超越著客戶的期待。保險(xiǎn)業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)自然也不例外。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，保險(xiǎn)產(chǎn)品、價(jià)格的逐漸同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也由產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。從另一個(gè)角度講，保險(xiǎn)企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又是核心競(jìng)爭(zhēng)力的較量。什么是保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)？保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、
講師：石華彬在線咨詢下載需求表
政企高端客戶關(guān)系管理與增值課程大綱為什么需要關(guān)系？分析：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商的尷尬同質(zhì)化市場(chǎng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響關(guān)系的價(jià)值：縮小客戶獲取價(jià)值的成本，擴(kuò)大價(jià)值的認(rèn)知關(guān)系經(jīng)營(yíng)是最有效的差異化營(yíng)銷手段什么是關(guān)系案例:小李和小張案例討論:關(guān)系的實(shí)質(zhì)關(guān)系的實(shí)質(zhì)：關(guān)系是一種有利益的互動(dòng)講述：關(guān)系利益中的實(shí)際利益與情感案例分析：舒服的互動(dòng)關(guān)系VS制式化的關(guān)懷關(guān)注利益及需求變化VS
講師：陳文業(yè)在線咨詢下載需求表
《關(guān)系就是生產(chǎn)力》快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營(yíng)高云鵬老師【課程背景】對(duì)于企業(yè)而言，渠道客戶是我們開(kāi)疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場(chǎng)建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系，是營(yíng)銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷售業(yè)績(jī)突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè)，尤其是酒類零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入洞悉客戶需求，幫助營(yíng)銷精英、銷售體系負(fù)責(zé)人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的
講師：高云鵬在線咨詢下載需求表
大客戶關(guān)系之高層公關(guān) 課時(shí)：12H
《大客戶關(guān)系之高層公關(guān)》(2天)本課程從宏觀層面系統(tǒng)的解析了影響政府、國(guó)企和民企大客戶成交的各個(gè)關(guān)鍵決策角色，并從情報(bào)網(wǎng)絡(luò)布局、關(guān)鍵人布局、從識(shí)局、破局等方面給學(xué)員一整套宏觀布局策略與方法；同時(shí)又從微觀角度深度剖析不同決策角色內(nèi)心深層次的本源性需求，找到影響關(guān)鍵決策人的關(guān)鍵要素，并制定針對(duì)關(guān)鍵要素的攻關(guān)策略和方法，讓客戶高層堅(jiān)定成為我們的支持者，幫助學(xué)員快速
