客戶關(guān)系課程體系
卓越客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、渠道經(jīng)理、銷售辦事處經(jīng)理等企業(yè)中高層銷售管理者課程收益按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系中的注意事項(xiàng)課程大綱????第一章先進(jìn)營(yíng)銷理念???第一節(jié)價(jià)值論與需求論???第二節(jié)顧問(wèn)式營(yíng)銷
講師：崔小屹在線咨詢下載需求表
《客戶關(guān)系管理》課程簡(jiǎn)介 課時(shí)：12H
本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)【培訓(xùn)背景】客戶關(guān)系管理理論自從1997年被提出之后，就受到實(shí)業(yè)界和理論界的廣泛重視。為加強(qiáng)客戶關(guān)系的理論傳播與實(shí)踐指導(dǎo)，在借鑒和汲取中外學(xué)者的研究成果以及成功企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，《銷幫》系列營(yíng)銷培訓(xùn)平臺(tái)隆重推出了《客戶關(guān)系管理》和《大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷》等經(jīng)典課程 課程合生動(dòng)案例，系統(tǒng)、深入地介紹了客戶關(guān)系管理的理論體系以及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成
講師：陳攀斌在線咨詢下載需求表
基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理 課時(shí)：12H
基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理（講師吳宏暉原創(chuàng)開(kāi)發(fā)）課程開(kāi)發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段?？蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂(lè)部、提升客戶忠誠(chéng)度等等問(wèn)題，正在成為銷售
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
大客戶的客戶關(guān)系管理 課時(shí)：12H
課老師介紹陸和平是工業(yè)品和建材行業(yè)渠道管理專家和培訓(xùn)專家，同時(shí)對(duì)大客戶銷售和以技術(shù)解決方案進(jìn)行項(xiàng)目銷售有獨(dú)到的見(jiàn)解和深入的研究。職業(yè)經(jīng)理人多家500強(qiáng)跨國(guó)公司職業(yè)實(shí)踐，歷任德國(guó)可耐福公司區(qū)域經(jīng)理、南方大區(qū)經(jīng)理和美國(guó)ITW公司全國(guó)銷售總監(jiān)和培訓(xùn)總監(jiān)等職，曾為上海聯(lián)縱智達(dá)咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢顧問(wèn)。累積了超過(guò)十年的工業(yè)品和建材行業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。《銷售與市
講師：陸和平在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《客戶關(guān)系管理水平提升訓(xùn)練》課程大綱一、課程收益1、明確房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶關(guān)系部門角色定位和客戶管理的本質(zhì)；2、調(diào)適客戶關(guān)系部門員工的工作心態(tài)，提升其執(zhí)行力；3、幫助學(xué)員提高客戶關(guān)系維護(hù)和管理的工作技能，提升項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)績(jī)；4、了解房地產(chǎn)公司客戶公關(guān)危機(jī)的形成、預(yù)警和處理技巧；5、掌握處理客戶投訴的藝術(shù)，提升學(xué)員處理客戶投訴的能力和技巧；6、通過(guò)案例分析和總結(jié)
講師：郭朗在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠(chéng)度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶價(jià)值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶關(guān)
講師：楊端祥在線咨詢下載需求表
一、飯店?duì)I銷新思維1、正確認(rèn)識(shí)飯店?duì)I銷管理二、樓面經(jīng)理關(guān)鍵營(yíng)銷前提篇——讓客戶留下美好印象1、我們都在哪些環(huán)節(jié)能讓客戶感到用心并注重細(xì)節(jié)，從而留下深刻印象？領(lǐng)位關(guān)鍵營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)餐前關(guān)鍵營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)餐中關(guān)鍵營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)餐后關(guān)鍵營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)2、我們都在哪些方面能體現(xiàn)客戶的價(jià)值，讓客戶物超所值，從而留下深刻印象？突出餐廳免費(fèi)附加產(chǎn)品項(xiàng)目的價(jià)值根據(jù)目標(biāo)客戶有針對(duì)性的
講師：易鐘在線咨詢下載需求表
一、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)1、為什么要做客戶關(guān)系管理1）什么是客戶關(guān)系管理2）客戶關(guān)系管理的目的3）客戶關(guān)系管理的特征4）思維轉(zhuǎn)換的力量演練：做做看2、客戶關(guān)系管理中突出的問(wèn)題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神3）部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧5）競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成服務(wù)個(gè)性6）未能發(fā)揮客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的作用3、
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
講客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)案例：迪斯尼拒客投訴；1．客戶服務(wù)的定義；2．影響客戶服務(wù)的因素；3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)案例：一群高消費(fèi)客戶的流失；1．服務(wù)文化的組成；2．客戶維護(hù)體制建立；3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值案例:一碗面引發(fā)的思考；1．什么是客戶投訴；2．客戶投訴概率及后果分析；3．客戶不投訴的成本分析。第二講
講師：江猛在線咨詢下載需求表
講（導(dǎo)入篇）：客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 一、客戶關(guān)系管理及其基本理念 二、企業(yè)為何需要客戶關(guān)系管理 三、客戶關(guān)系管理理念發(fā)展趨勢(shì) 四、客戶關(guān)系管理中四個(gè)三定律 第二講（市場(chǎng)篇）：客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng) 一、客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新 二、客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū) 三、“6PS”與CRM的關(guān)系及功能 四、從產(chǎn)品價(jià)值把握客戶關(guān)系 五、客戶關(guān)系營(yíng)銷
講師：蓋烈夫在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一、新常態(tài)對(duì)于白酒行業(yè)有哪些深遠(yuǎn)影響？1、新常態(tài)對(duì)于白酒行業(yè)的影響？2、新常態(tài)對(duì)于白酒渠道商的影響？3、新常態(tài)對(duì)于終端客戶的影響？二、新常態(tài)形勢(shì)下，為何要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理？1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)家具，客戶爭(zhēng)奪更加激烈2、洗牌加速，客戶購(gòu)買信心下降3、新形勢(shì)下，需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系三、新常態(tài)形勢(shì)下的客戶關(guān)系管理1、什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？2、客戶關(guān)
講師：崔自三在線咨詢下載需求表
課程大綱： 講：識(shí)別與開(kāi)發(fā)關(guān)鍵客戶 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征 在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶 建立關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 從潛在客戶中培養(yǎng)未來(lái)的關(guān)鍵客戶 運(yùn)用客戶漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶發(fā)展途徑 關(guān)鍵客戶中的28法則與長(zhǎng)尾原理 第二講：關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個(gè)重要方法 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、整合營(yíng)銷 為關(guān)鍵客戶建立更
講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表
部分:基本概念和定義 1）大客戶的特征和類型 2）大客戶的分級(jí) 3）大客戶發(fā)展的四個(gè)階段 4）大客戶的生命周期 第二部分:大客戶分析 1）大客戶的競(jìng)爭(zhēng)分析 客戶分析——競(jìng)爭(zhēng)地圖 競(jìng)爭(zhēng)分析——SWOT分析法 2）大客戶的組織分析 教練策略 客戶采購(gòu)組織分析 確定關(guān)鍵決策人VITO 案例討論：某市的一號(hào)市政工程—濱江路越江隧道 3
講師：陸和平在線咨詢下載需求表
單元大客戶的基本概念主要議題：究竟誰(shuí)是我們真正的大客戶？典型大客戶具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷售三板斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢大客戶銷售的主要工作是什么？1、大客戶的定義-20:80法則2、【案例】施樂(lè)的大客戶結(jié)構(gòu)3、構(gòu)建基于長(zhǎng)期盈利的客戶價(jià)值鏈系統(tǒng)4、大客戶銷售中面臨的四種挑戰(zhàn)5、【工具】解決問(wèn)題的工具-銷售漏斗6、客戶價(jià)值評(píng)估：客戶生命周期價(jià)值第
講師：張長(zhǎng)江在線咨詢下載需求表
【課程大綱】1、客戶關(guān)系的價(jià)值為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理？個(gè)人客戶VS大客戶產(chǎn)品式銷售VS價(jià)值式銷售客戶關(guān)系的種類客戶關(guān)系的三種境界基于關(guān)系的三種銷售風(fēng)格客戶關(guān)系營(yíng)銷的定義【內(nèi)容聚焦】：幫助銷售人員系統(tǒng)了解客戶關(guān)系的價(jià)值與客戶關(guān)系管理整體思路【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開(kāi)場(chǎng)，案例分析，小組討論，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)師總結(jié)2、客戶經(jīng)理與關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷做什么？客戶決策心理銷售顧問(wèn)
