溝通技巧課程體系
《中層管理者溝通技巧與情緒管理》 課時：6H
《中層管理者溝通技巧與情緒管理》主講：陳蕊【課程背景】本課程可以使中層干部能夠輕松應(yīng)對帶隊伍、管上司、橫向領(lǐng)導(dǎo)、達(dá)成合作，是中層管理者溝通能力提升的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”的背后隱藏的本質(zhì)是：真正的問題是什么？團(tuán)隊做過哪些努力了，結(jié)果是什么？團(tuán)隊需要哪些支持才能解決問題？是否進(jìn)行監(jiān)控后續(xù)實(shí)踐的效果并進(jìn)行了調(diào)整？對大
講師：陳蕊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《事半功倍——基于心理學(xué)的高效溝通術(shù)》主講：粟長風(fēng)【課程背景】溝通在職場中無處不在，無論是團(tuán)隊協(xié)作，匯報工作，討論方案或者接洽業(yè)務(wù)，溝通都是必須要進(jìn)行的環(huán)節(jié)。而據(jù)職場情況調(diào)研反饋，溝通已經(jīng)成為了阻礙團(tuán)隊合作，公司發(fā)展的重要阻力之一，主要體現(xiàn)在：?近半數(shù)希望轉(zhuǎn)換工作的員工是因?yàn)槿穗H關(guān)系問題的困擾。?超過三分之一的高階管理者具有與人相處的困擾?人際關(guān)系沖突發(fā)生后
講師：粟長風(fēng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》主講：粟長風(fēng)【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊奮斗的藝術(shù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景傳達(dá)給員工；為團(tuán)隊的變革和發(fā)展確定方向；把員工組織起來，對員工進(jìn)行激勵和鼓舞，帶領(lǐng)員工應(yīng)對變化、處理危機(jī)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。反之如果無法將自己或者公司的意圖和指令上傳下達(dá)，就很容易出現(xiàn)諸如推動不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊不和等管理不力的現(xiàn)象。
講師：粟長風(fēng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《收放自如——職場情緒管理與高效溝通》 2D 課時：12H
收放自如——職場情緒管理與高效溝通【課程背景】團(tuán)隊規(guī)模越大，情緒管理和高效溝通便越發(fā)突顯其重要性。隨著團(tuán)隊擴(kuò)張，跨分工，跨團(tuán)隊，跨部門，跨組織的合作也越來越多，信息和指令的交流傳遞也會呈幾何數(shù)向上遞增，情緒也更加容易進(jìn)行傳遞和感染。如何能盡可能高效傳遞信息并且讓對方理解；如何盡可能避免讓個人消極情緒傳染和影響整個團(tuán)隊運(yùn)作，很大程度影響著團(tuán)隊工作效率和創(chuàng)造價值
講師：粟長風(fēng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《管理者教練式溝通技巧》 課時：6H
管理者教練式溝通技巧中層管理溝通能力提升主講：陳鈺【課程背景】在一家企業(yè)從誕生到成長壯大的過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，如：員工有對立和抵觸情緒，開會時總是難以獲得有效的對策；管理者自覺為員工謀福祉，員工卻不領(lǐng)情；當(dāng)業(yè)績下滑時，從員工處聽到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應(yīng)有的責(zé)任心；當(dāng)管理者忙得焦頭爛額的時侯，員工反而一副事不關(guān)已的樣子；部
講師：陳鈺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通與影響力》 課時：6H
《高效溝通與影響力》提升中層管理者溝通影響力主講：鮑臻煒【課程背景】中層管理者在工作中需要全面提升360度溝通影響能力。在組織內(nèi)部，他們需要負(fù)責(zé)向上級傳遞信息、解釋戰(zhàn)略和決策，同時又需要向下級傳達(dá)目標(biāo)和指導(dǎo)。同時，中層管理者往往需要與其他同級管理者進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)，共同負(fù)責(zé)一些跨部門或跨團(tuán)隊的項(xiàng)目，需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)前中層管理者在溝通中遇到的一
講師：鮑臻煒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
高效溝通技巧主講：曹耀良課程背景：日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題：對上溝通如何邏輯有序，化繁為簡，提高效率與效度？對下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？對外溝通如何拉近距離，提升共識，獲取支持與合作？跨部門溝通如何跨越部門
講師：曹耀良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場高效溝通實(shí)用攻略》 課時：6H
職場高效溝通實(shí)用攻略講師：劉霜【課程收益】?學(xué)會分辨溝通場景，制定策略流程?掌握與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙?學(xué)會與客戶有效溝通的步驟及話術(shù)?理解不同社交風(fēng)格的特點(diǎn)及需求?營造更加融洽和高效的工作環(huán)境?增強(qiáng)你在公司內(nèi)部和外部的持續(xù)關(guān)系【課程時長】6小時【課程對象】職場新人，一線銷售【課程大綱】一、有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)1、取得結(jié)果2、維護(hù)關(guān)系場景小測
講師：劉霜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通與團(tuán)隊建設(shè)》范泰興【課程概述】企業(yè)管理中60以上的問題是由于團(tuán)隊溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，最大限度地提升工作效率。失敗的團(tuán)隊中沒有成功者，成功的團(tuán)隊中沒有失敗者。加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，可以提升團(tuán)隊的向心力和凝聚力。本課程講述如何了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧？如何提升管理者組織溝通能力？如何提升團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力
講師：范泰興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《項(xiàng)目管理溝通技巧》 課時：12H
《項(xiàng)目經(jīng)理必備技能之溝通技巧》【課程背景】在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項(xiàng)目越來越多，大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支
講師：郭曉月 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《溝通致勝——高效溝通技巧》 課時：12H
溝通致勝——高效溝通技巧課程背景：任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學(xué)會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學(xué)會溝通這門語言藝術(shù)。工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達(dá)的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是最后的結(jié)果，往往跟自己想象的不一樣。上級把要做的事情交待給下級，問下級
講師：蘇藝玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
完美服務(wù)——客服人員客戶服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務(wù)的宗旨。如何將服務(wù)的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務(wù)本質(zhì)出發(fā)，樹立服務(wù)意識，打造服務(wù)心態(tài)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
物流行業(yè)客服人員服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承接
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
完美服務(wù)——5A景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗(yàn)服務(wù)的重要場所。在當(dāng)前游客維權(quán)意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務(wù)人員作為最貼近客戶的服務(wù)者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質(zhì)量、提高景區(qū)美譽(yù)度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。隨著游客素質(zhì)的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務(wù)水平提出了新的挑
講師：鄭文茵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務(wù)規(guī)范與溝通技巧培訓(xùn)課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，“服務(wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強(qiáng)調(diào)要抓好服務(wù)質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務(wù)”之門的鑰匙——服務(wù)意識：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)審核的集中操作，客戶中心也承
