溝通技巧課程體系
高凈值客戶關(guān)系管理及客戶拜訪溝通技巧課程背景客戶選擇銀行的產(chǎn)品或者服務(wù)，從售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)來分析，客戶關(guān)系屬于逐步遞進(jìn)，一段完整的客戶關(guān)系管理不僅在售前，更需要貫穿到整個客戶服務(wù)周期之內(nèi)，而且站在客戶角度來看，整個服務(wù)周期是沒有時(shí)間終點(diǎn)。而且客戶關(guān)系的落腳處不僅要包含金融服務(wù)，更要包含非金融服務(wù)即所謂的增值服務(wù)。那么，如何開始一段客戶關(guān)系？如何讓客戶
講師：陳藍(lán) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程主要內(nèi)容：管理者必修課《領(lǐng)導(dǎo)力提升與高效溝通》主講：周然授課對象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任等管理人員授課方式：內(nèi)容講解+工具介紹+案例分析，互動式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：構(gòu)建游戲化組織，助力領(lǐng)導(dǎo)力提升1、員工的執(zhí)行力等于管理者的領(lǐng)導(dǎo)力2、游戲化組織讓工作變得更有趣1)一個目標(biāo)，推動團(tuán)隊(duì)前進(jìn)2)制定規(guī)則，對每個人授權(quán)3)及時(shí)反饋，激發(fā)員工動力4）團(tuán)隊(duì)是球隊(duì)，使命必達(dá)
講師：周然 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程主要內(nèi)容：《客群分析與客戶溝通技巧提升》主講：周然1Day授課對象：客戶經(jīng)理授課方式：營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：第一部分：客群分析及基本溝通技巧零售銀行存量客戶的分層營銷策略與客群劃分1、基于客戶生命周期理念盤點(diǎn)客戶分層情況1)客戶經(jīng)營的目的與重要性2)客戶經(jīng)營的計(jì)劃制定及維護(hù)流程3)盤點(diǎn)客戶分層，形成
講師：周然 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行客戶KYC實(shí)戰(zhàn)及溝通技巧提升》 課時(shí)：6H
《銀行客戶KYC實(shí)戰(zhàn)及溝通技巧提升》主講：周然6課時(shí)授課對象：銀行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理等授課方式：營銷策略及技巧講解+工具介紹+圖表演示+案例分析，互動式教學(xué)。課程大綱/要點(diǎn)：一、KYC的重點(diǎn)內(nèi)容及流程1.KYC內(nèi)容的兩大主體和三個維度2.KYC開展的流程二、KYC實(shí)戰(zhàn)技巧1.核心客戶維護(hù)頻率及方法2.KYC話題延伸技巧3.KYC提問中的常見問題點(diǎn)4.KY
講師：周然 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新晉人員營銷溝通技巧提升第一部分：顧問式營銷溝通技巧一、電話邀約及話術(shù)1、電話約見的目標(biāo)2、電話預(yù)熱技巧3、電話邀約的開場白4、電話邀約的展開內(nèi)容5、電話問題的解答二、客戶面談及話術(shù)1、客戶購買的是什么：信任、安心、價(jià)值2、獲得客戶面談信任的4個步驟3、客戶面談的三層級話題4、客戶面談中的上提下切技巧三、客戶需求分析1、以需求為導(dǎo)向的營銷模式2、客戶財(cái)務(wù)生命
講師：陳喬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
代發(fā)客戶活動策劃及電話營銷溝通技巧 課時(shí)：6H
《代發(fā)客戶營銷活動策劃及電話營銷溝通技巧》課程時(shí)間:6小時(shí)課程綱要：第一部分：代發(fā)客戶營銷活動策劃1.代發(fā)活動策劃的關(guān)鍵?代發(fā)客戶分群，精準(zhǔn)營銷?現(xiàn)場氛圍打造?人員分工，各司其職?時(shí)間推進(jìn)，演習(xí)?各環(huán)節(jié)合理設(shè)置?業(yè)務(wù)與放松(動與靜)、抓住興奮點(diǎn)?事前與事后2.一次好活動的標(biāo)準(zhǔn)?對客戶有價(jià)值?生動有趣?目的明確?有利關(guān)系?有產(chǎn)出3.營銷活動的組織與實(shí)施?活動目
講師：邱文毅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效電話邀約與面談溝通技巧提升第一部分電話邀約及電話營銷技巧電話邀約一直是客戶經(jīng)理的罩門，就算找到了目標(biāo)客戶也不知如何將客戶約來行里，最終就是只能在電話里營銷，結(jié)果就是不斷的受到挫折。邀約電話5大步驟與7個關(guān)鍵點(diǎn)案例學(xué)習(xí)：邀約電話話術(shù)（1）五個步驟確認(rèn)是否客戶本人介紹自己詢問是否方便接聽電話道明見面目的敲定見面時(shí)間（2）七個關(guān)鍵點(diǎn)人際感（聲音愉悅，熱情，保持
講師：邱文毅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶高效溝通與精準(zhǔn)營銷技巧提升客戶分析與篩選客戶常見職業(yè)分析客戶三大需求客戶心理動機(jī)分析客戶常見性格和決策身份識別家庭總管型獨(dú)立自由型投資恐懼型隱姓埋名型聚財(cái)型賭徒型創(chuàng)新型貴賓范權(quán)貴范面對面營銷技巧一、拜訪面談的破冰技巧【案例分享】理財(cái)經(jīng)理開場白常見的的使用誤區(qū)開場白的重要性成功開場要達(dá)到的目的拉近與客戶關(guān)系營造良好氛圍給客戶減壓塑造專業(yè)形象面談開場的步驟自
講師：邱文毅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《基于DISC的高效溝通》 課時(shí)：6H
《基于DISC行為風(fēng)格理論的高效溝通》提升人際敏感度,讓溝通無阻礙主講：段雅婕【課程背景】在當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的工作環(huán)境中，有效溝通是成功的關(guān)鍵。然而，人們在溝通時(shí)常常面臨障礙，這些障礙往往源于個體之間不同的行為風(fēng)格和溝通偏好。DISC行為風(fēng)格理論提供了一個框架，幫助我們理解這些差異，并學(xué)會如何適應(yīng)它們以提高溝通效率。DISC理論起源于20世紀(jì)20年代，由心
講師：段雅婕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
DISC識別與高效溝通 課時(shí)：6H
《DISC的識別與高效溝通》主講：粒子老師【課程背景】在當(dāng)今快速變化的企業(yè)環(huán)境中，有效溝通儼然已成為員工個人成功和團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的關(guān)鍵。然而，在日常工作中，企業(yè)員工常常面臨以下溝通障礙：1.個性差異：每個人都有獨(dú)特的性格和溝通風(fēng)格，這可能導(dǎo)致溝通誤解、沖突，導(dǎo)致效率低下。2.文化多樣性：隨著全球化的加深，團(tuán)隊(duì)成員可能來自不同的文化背景，這增加了溝通的復(fù)雜性。3
講師：粒子 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
|課程題目|醫(yī)患溝通技巧||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|增強(qiáng)客戶服務(wù)的意識|||明確醫(yī)患溝通的重要性|||掌握一流的醫(yī)患溝通的技巧|||正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾||課程內(nèi)容|第一講醫(yī)患溝通的基本概念|||1.醫(yī)患溝通的定義|||2.醫(yī)患溝通的重要性|||3.醫(yī)患溝通的角色關(guān)系|||第二講醫(yī)患溝通的要素|||1.信息的
講師：王艷慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
基于知己知彼的高效溝通 課時(shí)：6H
“基于知己知彼的高效溝通”工作坊發(fā)現(xiàn)和發(fā)展更好的你和我！人與人之間的不同即能催生巨大的創(chuàng)造力和創(chuàng)新，也可能產(chǎn)生誤解和不和。國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個人事業(yè)上的成功，只有25是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75卻取決于他的人際交往和溝通能力，而充分了解彼此，加以針對具體工作場景的，及時(shí)的，有效的溝通反饋，不僅可以幫助我們走出不必要的沖突，取得令人滿意的工作結(jié)果，
講師：伯麗露 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通與協(xié)作系列多場景高效溝通主講教師：原微軟在線中國區(qū)市場部負(fù)責(zé)人、高級市場總監(jiān)；摩托羅拉中國區(qū)市場部總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理-Michael張椿齡課程對象：各行業(yè)、企業(yè)涉及多場景溝通與協(xié)作問題的團(tuán)隊(duì)、管理人員以及人力資源部門同事（HR）課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動學(xué)習(xí)、浸入討論、學(xué)員呈現(xiàn)、測評練習(xí)、課后作業(yè)設(shè)備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設(shè)
講師：張椿齡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場溝通必修課：高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
職場溝通必修課：高效溝通技巧課程背景：“企業(yè)管理的秘訣就在于有效溝通、溝通、再溝通?！甭殘鋈舜嬖谠S多溝通上的問題：1.說不對：把重點(diǎn)在交待背景而不是強(qiáng)調(diào)結(jié)果。2.說不出：很難把自己的想法簡潔地表達(dá)出來。3.不想說：不想直接暴露自己的真實(shí)想法。4.說不當(dāng)：太在乎怎樣才能讓自己聽起來很聰明。5.無法說：工作中總是不能與同事很好地溝通交流。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展
講師：龍生 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)必修課：高效溝通與協(xié)同聚力課程背景：隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客的需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題，如何應(yīng)對？鑄造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和原則是什么？如何落實(shí)？同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，同他人面對面溝通的機(jī)會也越來越少，很多人會出現(xiàn)：“我愿意在工作中盡力依靠自
