溝通技巧課程體系
單元溝通概述一、溝通為什么重要？1、泰森事件與兒子事件：l職場溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒關(guān)系”2、通天塔的故事：l職場溝通的價值——協(xié)同l職場沒有一個人的成功3、我是軍艦：l職場溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場溝通的障礙1、畫畫：溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說、說出、聽到、聽懂、做到3、約哈
講師：王梓喬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課綱:■單元客戶資源與客戶關(guān)系強(qiáng)化（一）客戶價值：到底需要什么？1.1產(chǎn)品價值到品牌價值的提升1.2客戶價值的市場細(xì)分1.3如何提升產(chǎn)品附加值？1.4提升客戶收益的方法案例：客戶價值提升的核心、路徑和方法（二）客戶關(guān)系強(qiáng)化的行為路徑2.1客戶購買行為的四個步驟2.2如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)的客戶購買（回頭客）？2.3讓客戶成為你的“粉絲”2.4不賺錢的業(yè)務(wù)做不做？2.5
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、溝通的涵義：二、溝通的目的：說明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)三、中層管理人員溝通的重要性四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化情景?。何易兞藛?？第二講：高效溝通實(shí)務(wù)一、會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）二、善“表達(dá)”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的基本態(tài)度4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的溝通的障礙7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項(xiàng)4、話的展開需注意的事項(xiàng)5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話的硬體和軟體包括哪些方面練習(xí)：說話的硬體練習(xí)7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型練
講師：謝玉雄 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、工作匯報(bào)的技巧1.工作匯報(bào)中普遍面臨的問題1)內(nèi)容太散、沒有重點(diǎn)/聽者暈2)缺乏層次、沒有邏輯/聽者亂3)內(nèi)容過多、時間太長/聽者煩4)準(zhǔn)備不足、回答不清/聽者恨2.工作匯報(bào)主要類型與特點(diǎn)1)說明型工作匯報(bào)的特點(diǎn)2)分析型工作匯報(bào)的特點(diǎn)3)一對一工作匯報(bào)的特點(diǎn)4)一對多工作匯報(bào)的特點(diǎn)3.如何理解“簡報(bào)WorkBrief”的核心4.如何將匯報(bào)變?yōu)榫哂形?/p>
講師：張正華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：組織溝通障礙的認(rèn)識1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”4.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通影響的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識溝通”到“有意識溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實(shí)現(xiàn)“N同”3.如何有效
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
板塊：保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識篇一、保險(xiǎn)人員角色定位的重要性。二、保險(xiǎn)人員服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。三、保險(xiǎn)人員服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、如何培養(yǎng)保險(xiǎn)人員服務(wù)意識？五、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例1：服務(wù)意識正反案例分享。案例2：客戶辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生分歧，到底是誰在為難誰？第二板塊：
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊跨部門溝通概念1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、跨部門溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；3、跨部
講師：陳慧穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： Unit1溝通的過程和媒介 A溝通的過程模型B哈里窗戶分析C人際溝通媒介D案例：單雙向溝通，游戲：迷你企業(yè) Unit2溝通的陷阱 A溝通的禁忌B溝通的障礙C組織溝通的方式D克服溝通障礙 Unit3有效溝通的方法 A頭腦風(fēng)暴法B掛牌集體決策法C咨詢講師決策法 Unit4如何有效溝通 A傾聽的藝術(shù)B交談的藝術(shù)C觀察的技巧D企業(yè)溝通的基
講師：嶺肯 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效率職場溝通與客戶溝通技巧篇心法節(jié)“傾聽法”第二節(jié)“表揚(yáng)法”第三節(jié)“反饋法”第四節(jié)“純真法”第五節(jié)“沖動法；第六節(jié)“自尊法；第七節(jié)“面子法第八節(jié)“情緒法；第九節(jié)“知名法；第十節(jié)“尊嚴(yán)法”第十一節(jié)“心情法”第十二節(jié)“忍耐法”第十三節(jié)“巧說法”第十四節(jié)“十字法”第十五節(jié)“理解法”第十六節(jié)“說明法”第十七節(jié)禁止用的“五種法”第十八節(jié)不能說的四句話用愛溝通，你將會
講師：張學(xué)文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 (一)深入對方情境三步曲 (二)
講師：韋駿宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通從心開始認(rèn)識你自己 溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。 1、溝通的五個心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式 內(nèi)在人格魅力 “容盡天下難
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開場白設(shè)計(jì)技巧 開場白應(yīng)解決的三個心理問題 開場白應(yīng)達(dá)到三個目的 八種實(shí)用開場白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽眾印象深刻 演講觀點(diǎn)要有高度概括性 四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與演講技巧 課時：1H
部分溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達(dá)的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學(xué)會從對方角度去看問題
講師：李庚翔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、有效溝通的機(jī)理 1、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過程 2、溝通的四大目的 說明事物 表達(dá)情感 建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 3、溝通的流程/過程 溝通信息源 編碼 信息 通道 解碼 接受者 反饋 二、有效溝通的基本種類和方法 1、溝通的種類 橫向溝通與縱向溝通 單向溝通與雙向溝通 正式
