溝通技巧課程體系
單元溝通概述一、溝通為什么重要?1、泰森事件與兒子事件:l職場(chǎng)溝通的基石——關(guān)系l“有關(guān)系”“沒(méi)關(guān)系”2、通天塔的故事:l職場(chǎng)溝通的價(jià)值——協(xié)同l職場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)人的成功3、我是軍艦:l職場(chǎng)溝通的前提——換位l了解、理解、諒解、和解二、職場(chǎng)溝通的障礙1、畫(huà)畫(huà):溝通模型及要素l發(fā)布者、解碼、通道、解碼、接受者、反饋2、溝通漏斗l想說(shuō)、說(shuō)出、聽(tīng)到、聽(tīng)懂、做到3、約哈
講師:王梓喬 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
章溝通的理解1.企業(yè)溝通的意義及重要性分析2.良好溝通的內(nèi)涵3.溝通的過(guò)程:編碼、解碼、反饋;4.溝通的三種表示形式第二章:傾聽(tīng)的藝術(shù)1.傾聽(tīng)的層次2.積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作3.有效傾聽(tīng)的技能4.傾聽(tīng)的禁忌5.無(wú)法傾聽(tīng)的原因分析第三章:親和力的建立1.微笑2.贊美是溝通的潤(rùn)滑劑3.同理心4.合一架構(gòu)法5.綜合案例練習(xí)第四章:如何與上級(jí)溝通?1.你的上級(jí)怎
講師:陳輝 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動(dòng)”三、有效溝通前提1.為什么溝通?2.跟誰(shuí)溝通?3.溝通什么?4.何時(shí)溝通?5.在哪里溝通?6.怎么溝通?四、有效
講師:劉瑋 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
模塊一:高效溝通技巧一、為什么要溝通(一)溝通是一種智慧(案例):三個(gè)好心人(二)中國(guó)人的溝通力狀況l這不是我們部門(mén)的事l這事不賴(lài)我l我告訴你個(gè)秘密,千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述(一)什么是溝通(二)溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想(案例):棒的割草工3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話(huà)的目的(案例):我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝
講師:陳一鳴 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
部分:溝通的基本方式和原則,知己知彼,溝通的前提1、溝通為何重要?2、溝通網(wǎng)絡(luò)及渠道3、蝴蝶效應(yīng),小小的信息差別,導(dǎo)致結(jié)果的千差萬(wàn)別。4、知己識(shí)人?氣質(zhì)類(lèi)型測(cè)驗(yàn)?特質(zhì)和性格成因?不同類(lèi)型的性格測(cè)評(píng)工具?全腦思考模式?六宮格小測(cè)試,解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀5、我們?yōu)楹螌?duì)世界事物有不同的認(rèn)知?猜猜她在說(shuō)什么6、我們對(duì)世界不同認(rèn)知的原因7、人類(lèi)語(yǔ)言的特點(diǎn):?刪減?扭曲?
講師:劉國(guó)蘭 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是人生必備的基本技能3.高效溝通概述第二講高效溝通的步驟和技巧1.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講高效溝通的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象:決定性的七秒鐘5.說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的
講師:周家兵 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
課程大綱第一章:溝通的本質(zhì)解析開(kāi)場(chǎng)學(xué)員互動(dòng):案例解析:一、企業(yè)溝通常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、溝通的常見(jiàn)三大障礙解析1、社會(huì)風(fēng)氣2、自我保護(hù)意識(shí)3、利益關(guān)系四、溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件五、成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素1、溝通的心態(tài)2、溝通的時(shí)機(jī)六、溝通的三個(gè)層次解析1、社會(huì)層面2、家庭層面3、情緒管理層面七、溝通難的心理學(xué)因素分析學(xué)員分組實(shí)戰(zhàn)演練
講師:趙勝 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
部分高效溝通的內(nèi)涵1.何謂高效溝通?2.溝通是重要的管理活動(dòng)3.人一生中溝通的分配4.成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素5.溝通的內(nèi)涵與外延第二部分組織溝通的障礙1.組織溝通面臨的挑戰(zhàn)2.組織溝通的形式3.撕紙游戲4.組織溝通的障礙5.組織溝通不良的信號(hào)6.組織改善,溝通可以做到第三部分高效溝通的技巧1.SMART原則——有效信息發(fā)送的演練2.有效溝通的七個(gè)步驟3.為什
講師:李晴 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
保險(xiǎn)行業(yè)《王牌電話(huà)服務(wù)溝通技巧》 課時(shí):12H
兩天培訓(xùn)——課程綱要:部分:聲音感染力培養(yǎng)親和力?親和力的三個(gè)概念?電話(huà)里親和力表現(xiàn)?電話(huà)中聲音控制能力?培養(yǎng)感染的聲音對(duì)工作的價(jià)值案例:某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)冠話(huà)務(wù)員——?jiǎng)勇?tīng)的聲音可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)案例:某保險(xiǎn)行業(yè)客服中心話(huà)務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音,為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)案例:聲音的變化可以巧妙解決客戶(hù)的投訴案例:運(yùn)用聲音的感染力解決客戶(hù)的騷擾(客戶(hù)要私人號(hào)碼、
講師:舒冰冰 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
單元一:團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇一、了解團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)的要素1、團(tuán)隊(duì)的定義、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別2、為什么需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)?3、我們的團(tuán)隊(duì)存在哪些問(wèn)題?4、團(tuán)隊(duì)三要素:領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和運(yùn)作方法5、團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型關(guān)鍵點(diǎn):NASA四D測(cè)評(píng)、游戲、互動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)形成需要經(jīng)歷的四個(gè)階段1、形成階段2、風(fēng)暴階段3、凝聚階段4、表現(xiàn)階段關(guān)鍵點(diǎn):情景演繹、視頻呈現(xiàn)與反思三、團(tuán)隊(duì)的角色與自我定位1、團(tuán)
講師:薛錫 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
單元:用心理解地產(chǎn)跨部門(mén)溝通一、什么是地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通二、為什么要學(xué)地產(chǎn)企業(yè)跨部門(mén)溝通分享:房地產(chǎn)跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變1、房地產(chǎn)每個(gè)部門(mén)都很辛苦2、房地產(chǎn)各部門(mén)即要分工又要協(xié)作3、房地產(chǎn)公司越大越要多溝通三、我們需要解決哪些問(wèn)題選擇:房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通障礙8大清單第二單元:房地產(chǎn)部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)二、下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的
講師:閔新聞 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
一、溝通的概念、意義1、什么是溝通?2、溝通在管理中的重要性3、管理溝通的四大目的4、無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題5、什么是協(xié)調(diào)?協(xié)調(diào)的作用6、溝通和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的好處我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。二、溝通中的問(wèn)題和技巧寓言:有效溝通有效溝通的步驟1.怎樣有效的發(fā)送信息2.怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能?三、溝通協(xié)調(diào)的種類(lèi)和要
講師:于航 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
一、溝通知識(shí)概述l溝通的定義及重要性l溝通的類(lèi)別l溝通的原理二、為什么溝而不能l溝通渠道l語(yǔ)言表達(dá)不暢或缺乏技巧l55387定律l情緒把控l未能客觀理解對(duì)方三、溝通能力提升l兩個(gè)角度提升溝通能力l開(kāi)啟、選擇合適溝通渠道l良好溝通氛圍l選擇溝通方式,巧用語(yǔ)言藝術(shù)提高表達(dá)能力提高發(fā)問(wèn)能力提高傾聽(tīng)能力提高反饋能力l重視非語(yǔ)言信息傳遞肢體語(yǔ)言助溝通五步對(duì)抗表思想l運(yùn)
講師:胡雪力 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
引子:管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認(rèn)知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對(duì)象和渠道4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響主要案例索引:l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案l“郵件門(mén)”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽(tīng)――同理心傾聽(tīng)3、應(yīng)――積極的反饋4、問(wèn)――有效的詢(xún)問(wèn)5、說(shuō)
講師:王文浩 咨詢(xún)電話(huà):010-82593357 下載需求表
一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇1、發(fā)聲訓(xùn)練l呼吸訓(xùn)練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓(xùn)練l吊嗓子2、電話(huà)中聲音控制能力l聲調(diào)訓(xùn)練l音量訓(xùn)練l語(yǔ)氣訓(xùn)練l語(yǔ)速訓(xùn)練l微笑訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽(tīng)的聲音現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音3、如何進(jìn)行嗓音保護(hù)l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話(huà)溝通技巧篇1、電話(huà)溝通技巧一:傾聽(tīng)技巧l傾聽(tīng)的三層含義l傾聽(tīng)的