溝通技巧課程體系
培訓(xùn)大綱： 章：談判黃金法則與策略應(yīng)對 一、談判中的20/80法則 二、銷售談判前的八步曲 1、售前要準(zhǔn)備什么 2、接近客戶的三個關(guān)鍵點(diǎn) 3、客戶狀況分析 4、產(chǎn)品推介與呈現(xiàn)的要點(diǎn) 5、公關(guān)說服的注意事項 6、如何進(jìn)行異議處理 7、怎樣為客戶量身定制方案 8、如何確定客戶合作意向 三、如何提升客戶滿意度 四、談判的三大基本原則
講師：李維 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.時間管理 1.時間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費(fèi)時間 3.全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時 4.時間控制方法（一） 5.時間控制方法（二） 6.企業(yè)的時間管理要點(diǎn) 7.時間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時斷時續(xù) 10.管理成功的關(guān)鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時間管理的真諦 1.成功地
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價值；1、部門價值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的重要性1.成功者必備的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能2.遠(yuǎn)離失敗的護(hù)身法寶3.快速變化的社會和工作環(huán)境的要求二、溝通的目的和作用三、溝通的定義1、溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給他人。2、溝通四要素3、兩種溝通渠道四、語言溝通的四種基本型態(tài)五、溝通的主要障礙1、傳遞方2、溝通渠道3、接收方PAR
講師：李博群 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱與落地：第1模塊名企與溝通（D1上午）--幽默案例：溝通的啟示--杰克韋爾奇論溝通--通用電氣溝通失敗的案例--通用電氣溝通成功的案例--啟示共享：學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮第2模塊培養(yǎng)溝通好習(xí)慣（D1上午）--幽默案例：溝通的習(xí)慣--案例：溝通的基本模型--規(guī)劃溝通的基本流程--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)--溝通需求分析表--溝通的主要方法--學(xué)員互動：交互式
講師：金井露 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程綱要：單元：溝通障礙及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識”對溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第
講師：張立言 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通如何才能真正的有效說對話才能做對事溝通是對方接收到的信息溝通能力就是生產(chǎn)力溝通的目的溝通的心態(tài)部門溝通不利的狀況造成溝通困難的因素二、溝通中的洞察與思維洞察的五個層面洞察的五個維度下屬服從的依據(jù)體驗VS概念高手是練出來的訓(xùn)練的途徑和目的卓越源于要求信念、行為、結(jié)果必勝的八大信念三、溝通中的表達(dá)表達(dá)與溝通奧巴馬練就表達(dá)力表達(dá)的三要素三三原理的具體運(yùn)用九
講師：孫巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
向上效溝通技巧 課時：3H
講：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的重要性做為下屬我們的使命是什么？上傳下達(dá)領(lǐng)會上級的精神意途了解上級的風(fēng)格了解上級的工作期望值第二講：與上司關(guān)系相處主動報告原則不與上級爭吵原則執(zhí)行原則第三講：對上溝通溝通五項法則1.法則一尊重2.法則二準(zhǔn)備3.法則三請教4.法則四傾聽5.法則五表達(dá)第四講：有效匯報方法執(zhí)行前執(zhí)行中進(jìn)度執(zhí)行中異常執(zhí)行后不與上級爭吵第五單元：怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
講師：許文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看 從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對溝通的影響 不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門溝通的誤區(qū)思
講師：郭楚凡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：各種會議的分類與價值分析ü會議的目的與分類ü會議的重要性ü會議效率低下的原因分析ü會議成本的計算案例討論：這樣的會議應(yīng)該開么？試題測試：您的會議管理能力怎么樣？第二部分：高效會議的管理辦法與特征ü明確會議目的與議程ü確定與會者構(gòu)成ü制定和發(fā)放會議通知ü會場的選定、布置安排ü主持人會議準(zhǔn)備與責(zé)任案例討論：他的準(zhǔn)備中缺失了什么？現(xiàn)場測試：究竟哪些會議一定要
講師：蔡林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：激活溝通元素——主動營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點(diǎn)剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔(dān)責(zé)任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴(yán)厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術(shù)■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧■稱呼的禮
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設(shè)性溝通的三個特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場溝通3A模型1.積極傾聽學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合2.提問提
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計劃的準(zhǔn)備2、溝通的對象定位3、高效溝通設(shè)計三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達(dá)2、檢查溝通的效果3、對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)四、高效溝通基本功1、聽的技巧-聆聽2、問的技巧-發(fā)
講師：劉炎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講管理溝通的重要性1、管理溝通能力重要性2、管理者成功的障礙3、企業(yè)中人與人相處的方式4、企業(yè)中與同仁交流不自然的主要原因5、職業(yè)人土成功鐵三角6、EQ的五大定義7、職業(yè)人21世紀(jì)出人頭地的方法8、職業(yè)人土成功的四張王牌(9、企業(yè)經(jīng)營人際關(guān)系的四張王牌(第二講管理溝通的方式、意義和障礙1、管理溝通的方式：向下，向上，平級2、管理溝通的意義3、管理溝通的要素4
